在爱彼迎出租房源
打造舒适入住体验 获得高度评价

对房东有哪些期待?

我们希望为您指明方向,让您有清晰的目标,在每次分享房源时,都能提供五星的服务。
我们要求所有房东满足四项基本要求:总体评分、回复率、取消和接受预订。除了这些基本要求,入住您房源的房客还会对您进行评价。
已经是房东了?请查看您的个人进展,看看自己表现如何。

基本要求

为了给房客创造一个舒适、可信赖的住宿体验,所有的房源和房东都必须满足四项基本要求。
积极回复
快速回复房客,展现出您的细心周到。房客申请预订和提出相关疑问时,您的回复频次和速度会反映在回复率上。我们要求房东对此类信息的回复时间不超过24小时。
接受预订申请
要连发4、5个申请才能找到可订的房源,没有哪个房客会享受这样的体验。因此,我们希望,如果房源在日历上显示为可订,您应尽量接受预订申请。请确保房源日历上体现的是您能够出租的日期,这样,您就更有可能接受这些预订。您可以通过设置可订状态,屏蔽两次入住之间的间隔期,也可以禁止当天入住的预订和提早太久的预订。
避免取消房客的预订
我们对取消预订有着严格的处罚。为了避免影响房客的旅行计划,我们希望房东避免取消预订。如果您取消了已确认的预订,将受到罚款等处罚。除非遇到特殊情况,我们希望您不要取消已确认的预订。
争取正面评价
不管住在哪里,房客都希望能享受始终如一的优质体验。每次结束入住后,房客会评价您提供的住宿体验,这也是我们衡量房东服务的标准之一。您的总体评分就是所有入住房客给您的平均评分。
作为房东,您也可以给房客打分,评价他们在清洁度、礼仪、沟通方面的表现。通过您的反馈,我们能更好地确保房客像对待自家一样对待入住的房源。总是被房东标记的房客可能要受到处罚。

获得房客高度评价

我们发现,获得好评的房东通常注重五个方面:清洁、必要的便利设施、准确的房源信息、顺畅的入住过程、积极沟通。

干净指数

在浏览您的房源照片时,房客希望看到整洁干净的空间。请务必在不同房客入住之间留出足够时间进行打扫,尤其是当您的各预订之间没有天数间隔。
房客将会有机会为房源的干净指数评分,您的平均评分会显示在房源页面上。如果持续收到较低的清洁指数评分,您可能会受到处罚。
预期行为准则
  • 请打扫房客可使用的所有房间,特别是卧室、浴室和厨房。
  • 请确保地面上没有头发、灰尘或发霉
  • 在不同房客入住之间做好打扫工作:
  • 为房客提供干净的床上用品和毛巾
  • 清理干净上一位房客留下的垃圾、食物和余留物品
小窍门
  • 在两笔预订之间留出足够的时间做准备。您可以更新预订偏好设置,屏蔽掉预订开始前的一晚或两晚
  • 收取清洁费,用这些额外的款项购买清洁用品或雇佣专业清洁服务
  • 在房源里留一些清洁用品,方便房客处理洒溅的液体和意外造成的脏污

必备便利设施

我们建议所有房东提供必要的便利设施以供房客使用,让他们能舒适入住,享受一晚安睡。
  • 卫生纸
  • 肥皂(或洗浴用品)
  • 床套/床单
  • 每位入住房客至少有一条浴巾
  • 每位入住房客至少有一个枕头

准确的房源细节

在旅程开始前,确保房客对房源有合理期望,这能帮助您和房客拥有更好的体验。您可以向房客清晰说明房源信息,例如是否允许携带宠物入住,以帮助他们决定您的房源是否满足他们的需求。如果旅行者对住宿的期望与您的房源相符,那么详细的房源描述也能吸引他们入住。
房客将有机会对您所提供信息的准确度进行评价。
房源信息
预期行为准则
  • 精确、及时更新的房源地址(房客在预订后才会收到该信息)
  • 卧室和浴室有精确的私密性信息
  • 房源照片准确反映房源情况和布局
  • 便利设施与描述相符,方便使用且性能良好
小窍门
  • 请为您的房源上传多张高品质且附带说明的照片,并撰写详细的房源描述
  • 请制定房屋守则,帮助解决一些和房客有关的问题。在房屋守则中,您可以如实说明您允许和不希望房客做的事情,例如吸烟、携带宠物入住、带其他人进入房源。
  • 如果房源有些区域是房客不能进入的,如车库或阁楼等,请告知房客。
  • 请如实说明可能会影响房客住宿的意外因素。如果您的邻居刚刚开始了一个建筑工程,会制造噪音,或者如果要爬8层楼梯才能到达您的房源,您的房客有权知道。
便利设施
请列出房源内具备的所有便利设施,并确保设施方便使用、性能良好。
每晚价格
请确保您的房源符合房费定价,过高的房费可能会让旅行者认为房源非常豪华。如果您需要帮助,可以查看附近其他房源的定价,或开启智能定价功能。

便捷的入住程序

在一天的旅行后,清晰简单的入住流程会让您的房客感到非常省心。房客会在住宿结束后评价他们的入住流程体验。
小窍门
  • 为房源制定入住指南,我们会在房客入住前24小时把入住指南发送给房客,方便房客顺利入住
  • 如果您计划亲自在房源迎接房客,请务必提前协商好入住时间
  • 如果您的房源提供自助入住,请在房源页面的房客资源一栏添加自助入住的详细信息
  • 确保您的房客知道如果他们的旅程出现延误或在最后一刻出现情况,应该如何联系您。
  • 为房客提供前往房源的详细路线。在房屋使用指南中详细列明相关信息能为您节省时间

为入住房客提供支持

不管在房客入住期间您是否与他们同住,请一定要留出时间回应他们的问题。您的房客将有机会在入住结束后,对您沟通的清晰度和响应时间进行评分,且该项评分的平均值将出现在您的房源页面上。
小窍门
  • 请积极沟通,让房客知道您的房源可订。提早和房客联系,协调他们抵达房源后的入住流程。如果在房客抵达时您无法亲自迎接,您可以在入住时间向他们发送信息,确保一切顺利。
  • 如果您在确认预订后房源情况有变更,请提前通知房客。
  • 下载爱彼迎应用,随时随地回复消息。
  • 如果在房客入住期间您不在当地,不妨向他们提供一位当地联系人。