好客标准
这些小窍门可以帮助您收获好评。
什么是出租标准?
遵守这些标准,为房客提供卓越、可靠的好客服务,便能获得好评。您可以通过查看房客对您的评分和反馈来了解自己的表现。
您会在控制面板上看到以下各项的评分:沟通交流、入住、准确性、清洁度和总体体验。您还会看到您的回复率。要查看您对预订的投入程度,请查看控制面板的“超赞房东”栏。通过经常检查日历,您可以时时保持最新的可订状态。
最新可订状态
您应该始终觉得自己能够接待房客。及时更新日历和房源信息,可以增加收到预订申请的机会。
小窍门
  • 请更新您的日历,准确反映房源的可订状态,这样您就不会收到不可订日期的预订申请。
  • 您可以通过可订状态设置来屏蔽两笔预订之间的准备时间,或避免收到当天入住的申请或远期申请。
  • 如果您设置了最少或最多住宿天数,您将只会收到那些匹配您的设置偏好的预订申请。
谨记在心
寻找住宿的旅行者告诉我们,预订申请被拒绝有时会令人很沮丧,因此如果您拒绝预订申请的次数过多,您的房源可能会被暂时注销。
沟通交流
无论您与房客之间是否确认了预订,每一次他们联系您时,迅速回房客复能体现出您是一名细心周到的房东。

及时回复

您回复预订申请和预订咨询的频率和速度由回复率来衡量。
小窍门
  • 在24小时内回复预订咨询和预订申请以维持您的回复率
  • 如果您的房源不可出租,或者旅行者不能遵守您设定的《房屋守则》,请务必及时拒绝他们的预订申请。

为房客提供支持

无论您是否会和房客一起住在房源里,在房客住宿期间保证房客能联系到您是非常重要的。您的房客会有机会为与您沟通的清晰性和连贯性评分。您收到的平均评分会显示在您的房源页面上。
小窍门
  • 如果您确认了预订但您的房源出现了变化,请提前告知您的房客。
  • 下载爱彼迎应用即可随时随地回复消息
  • 如果房客入住时您不会在房源亲自迎接房客,您可以在房客入住的时间给他们发一条消息,确保一切顺利进行。
  • 如果在房客住宿期间您不会在附近,您可以向房客提供一名当地联系人
谨记在心
如果您的回复率过低,您房源的搜索排名可能会受到影响,而您也可能会受到某些处罚,包括房源被暂时注销。此举确保了旅行者联系您时不会被忽视。
对预订的承诺
当您确认您可以接待房客时,他们相信您可以照顾好他们的需求。无论是家庭出游还是商务差旅,住宿方面出现意料之外的变化可能会在很大程度上打乱旅行者的计划。
如果出现意外情况而您无法避免取消已确认的预订,请记住以下几点:
小窍门
  • 一旦您知道需要取消预订后,请马上通知房客。这可以让房客有尽可能多的时间寻找新的住处。
  • 在爱彼迎取消预订以启动退款流程。
  • 如果您认识您所在地区的其他房东,可以考虑问问他们是否能接待房客的旅程,并主动介绍一下情况。
  • 如果有特殊情况或涉及安全问题,爱彼迎可能会破例免除房东取消预订的处罚。
谨记在心
我们希望在爱彼迎上预订住宿的旅行者能对自己的计划充满信心,因此我们严肃对待取消预订。如果您取消已确认的预订,您可能会受到处罚,包括经济上的处罚。
入住
住宿结束时,我们会邀请您的房客为他们的入住体验打分。抓住这个机会,格外细心地让他们觉得舒适。请记住,旅行可能会给您的房客带来疲惫,因此提供一个简单明了的入住程序让他们轻松入住非常重要。
小窍门
  • 提前就您的入住流程进行沟通,并确保您能够遵照执行
  • 确保您的房客知道如果他们的旅程出现延误或在最后一刻出现情况,应该如何联系您。
  • 《房屋使用指南》中提供前往您房源的详细路线,方便房客前往您的房源,也为您节省了时间。
  • 让房客知道您将会在房源迎接他们,还是他们应当计划好在到达时从加锁的箱子或是邻居处拿到钥匙。
准确性
我们从房东和房客那里了解到,在旅程开始前就清晰的期望进行交流有助于各方获得更好的体验。作为房东,您只需要提供一些详细的信息,说明您的房源能提供些什么,便可以帮助旅行者决定您的房源是否能满足他们的需要。
您的房客将会有机会为您提供的信息的准确性评分。创建详尽的个人资料和房源页面可以吸引那些符合您的出租风格的房客,并且能帮助您获得优秀的评分。

您的房源信息

小窍门
  • 上传多张高品质且附带说明的照片 ,为房源撰写详细描述%
  • 制定《房屋守则》,帮助解决一些和房客有关的问题。如果您不希望房客带其他人进入房源,请提前告诉房客。如果您不希望房客在房源里吸烟,也请如实说明。
  • 让房客知道房源中哪些区域是不可以进入的,如共用的后院或阁楼。
  • 请如实说明可能会影响房客住宿的未能预料的因素。如果您的邻居刚刚开始了一个会制造噪音的建筑工程,您的房客有权知道。如果要爬8层楼梯才能到达您的房源,请添加注明。如果您的热水供应不大可靠,请如实说明。

您的便利设施

要让您的房源出类拔萃,其中一个方面就是要让房客觉得格外舒适,或者提供适合家庭入住或方便工作的便利设施。
小窍门
  • 列出您提供的所有便利设施,并确保它们都可以使用且运作正常
  • 制定《房屋守则》,帮助解决一些和房客有关的问题。如果您不希望房客带其他人进入房源,请提前告诉房客。如果您不希望房客在房源里吸烟,也请如实说明。

您的价格

如果价格很高,房客可能会预期您的房源极其奢华:如果房源其实是一所农舍,那就不应该让房客期待一座城堡。
谨记在心
如果您经常在提供房源信息的准确性方面收到较低的评分,您可能会面临被处罚。我们希望旅行者可以相信他们预订的房源就是他们入住时看到的房源。
清洁度
干净整洁的房源总能尽善尽美而且最吸引人。您的房客可以为您房源的清洁度评分,您的平均评分会显示在您的房源页面上。
留给自己足够的时间清洁房源非常重要,尤其是如果您有紧接着的预订。
小窍门
  • 清洁房客在住宿期间可以使用的每一间房间,尤其是卫生间和厨房
  • 如果您提供毛巾和床单,这些物品应当是干净的
  • 您可以收取清洁费,用这些额外的款项购买清洁用品或雇佣专业清洁服务
  • 在房源里留一些清洁用品,方便房客处理洒溅的液体和意外造成的脏乱
谨记在心
如果您连续获得较低的清洁度评分,则可能会受到处罚。旅行者们期待能入住清洁的房源。
总体体验
您的房客将会有机会为他们在您房源的总体住宿体验评分。您收到的总体体验平均评分会显示在您的房源页面上。同时,当旅行者搜索房源并看到符合他们的搜索条件的房源时,这个平均评分也会显示。因此,拥有较高的总体评分是让您的房源在搜索结果中脱颖而出的好方法。
小窍门
  • 请谨记,您的许多房客都是离家在外,所以请尽量预见他们需要什么、什么会让他们觉得困惑、以及您怎样能够为他们提供帮助和指导。
  • 为每一位房客提供个性化的体验,以满足他们的旅行需求和个性需要——小小的举动能留下深刻持久的印象。
  • 请房客为您提供反馈,这样能帮助您找到您可以改进的地方。他们可以当面告诉您,或者在他们提交评分时给您撰写私信反馈。

性价比

您可以掌控如何为房源定价,但重要的是要设置一个在价格期望与您的房源所能提供的这两者之间取得平衡的价格。房客同时会有机会为您房源的价值评分,您的平均评分会显示在您的房源页面上。
小窍门
  • 您可以因应季节趋势调整房源价格
  • 如果您是第一次做房东,可以考虑调低房源价格先获得几笔预订,同时获取一些出租经验
谨记在心
如果您持续收到较低的总体体验评分,您可能会面临受处罚。如果您的评分继续反映出您在满足房客期望这方面做得不足,我们可能会从平台中删除您的房源。

成功的房东搭档在提供合作出租服务时会做几件同样的事情。

始终保持快速回复
爱彼迎社区建立在清晰、及时的沟通的基础之上,这样房东和房东搭档都可以获得预订,接待房客,并赚取额外收入。如果您收到合作出租服务申请,快速回复可展现出您专业可靠,细致周到。
小窍门
  • 对于每一个合作出租服务的申请,请在24小时内及时回复,以保持良好的回复率。
  • 如果您没有时间提供合作出租服务,请务必取消发布您的个人资料
尽量不要拒绝申请
您应当始终相信自己能够为需要帮助的房东提供房东搭档服务。仅当您自己的实际接待能力容许您接受来自其他房东的申请时,才可将您的房东搭档个人资料发布。
小窍门
  • 及时更新您的个人资料,列出您提供的所有房东服务。
  • 如果您太忙无法提供合作出租服务,请务必取消发布您的个人资料
提供美好的体验
小小的举动也能留下持久的印象。作为房东搭档,您将会收到沟通交流、退房等环节的总体评分。总体评分反映了您提供合作出租服务时房客所获得的整体体验。
小窍门
  • 预测房客的需求。可以是一瓶水,可以是提供线路,也可以是一句暖心的“欢迎!”,给他们一种亲切感。
  • 询问房客是否需要些什么。主动和房客聊一聊,为获得好评打下良好的基础。