「AirCover 四海无忧」客人保障

每笔房源订单都为房客提供「AirCover 四海无忧」保障。 如果您的爱彼迎房源出现严重问题，且房东无法解决，我们将随时为您提供帮助。

我们会帮助您重新预订，或为您提供全额或部分退款

我们可以提供以下帮助：

• 如果房东在入住前取消订单
• 如果出现问题，您无法联系到房东
• 如果房源与描述明显不符，且房东无法解决问题

我们的团队可以根据可订状态，以类似的价格，帮助您找到地理位置和便利设施相似的房源。 如果没有类似房源可订，或者您不想重新预订，我们将为您提供全额或部分退款，包括服务费。

「AirCover 四海无忧（房客版）」的运作方式

「AirCover 四海无忧」房客保障为您的房源预订提供支持，例如：

• 房东在入住前取消您的预订
• 冬天暖气无法使用
• 房源卧室数量少于描述
• 这是不同类型的房源，是独立房间，而不是整套房源
• 缺少广告中提到的主要便利设施，如泳池或厨房

「AirCover 四海无忧（房客版）」不包括更多轻微的不便，例如烤面包机损坏。

解决住宿期间的问题

如果有任何问题，您的房东是您的最佳联系人。 您可以直接给房东发消息，告知他们具体情况。 如果住宿期间出现问题：

1. 记录问题：拍摄照片或视频作为证据。
2. 联系房东：在发现问题后 72 小时内通知房东，说明问题并寻求解决方案。
3. 联系我们：如果房东没有回复或无法解决问题，请立即联系我们。
4. 「AirCover 四海无忧」房客支持：如果问题在「AirCover 四海无忧」房客保障范围内，且您希望离开，我们将根据可订状态和价格帮助您寻找类似的住宿。 如果没有类似房源，或者您不想重新预订，您将获得全额或部分退款。

24小时安全热线

需要联系我们吗？ 您可以通过电话、电子邮件或聊天联系我们。

如果您感到不安全，我们将随时为您提供帮助，让您优先联系经过专门培训的安全人员，他们将协助您解决安全问题，或直接联系当地紧急救援机构，无论白天还是夜晚。

如果您是房东，请进一步了解「AirCover 四海无忧（房东版）」以及我们所做的改进。