「AirCover 四海无忧」房客保障

「AirCover 四海无忧」房客保障为每笔订单提供保护。如果您的爱彼迎房源存在严重问题，且房东无法解决，我们将根据可订状态，以可比价格帮助您找到类似的房源。如果类似房源不可订，或您不想重新预订，我们将为您提供全额或部分退款。

如果出现任何问题，房东是您的最佳联系人；他们很可能能够解帮您决问题。您可以在收件箱中直接给房东发送消息，告知具体情况。

房东取消订单

如果房东在入住前 30 天内取消订单，我们将根据可订状态，以可比价格帮助您找到类似的房源。如果类似房源不可订，或您不想重新预订，我们将为您提供退款。

进一步了解房东取消订单后会发生什么。

无法入住

订单确认后，您可以在行程的消息中找到房东的邮箱地址和电话号码。如果您在抵达时无法进入爱彼迎房源，房东没有回复或无法解决问题，我们将根据可订状态，以可比价格帮助您找到类似的房源。如果类似房源不可订，或您不想重新预订，我们将为您提供退款。

如果联系不上房东，请查看下一步该怎么做

房源描述不准确

如果房源与宣传内容不同，房东是解决问题的绝佳资源。如果房源与宣传的房源明显不同，且房东无法解决问题，我们将根据可订状态，以可比价格帮助您找到类似的房源。如果类似房源不可订，或您不想重新预订，我们将为您提供全额或部分退款。

24 小时安全热线

如果您感觉不安全，我们会优先为您联系经过专门训练的安全团队社区支持代表。他们全天候在线，将协助您解决安全问题，或帮助您与当地的紧急救援机构直接联系。

需要联系我们？通过电话、电子邮件或在线客服联系我们。

「AirCover 四海无忧」房客保障的运作方式

「AirCover 四海无忧」房客保障涵盖在预订或住宿期间出现的严重问题，前者的例子包括房东在房客入住前 30 天内取消订单，后者包括冬天暖气坏了，房源的卧室数量少于房源描述，房源类型不同（独立房间而非整个房源）或缺少泳池或厨房等重点宣传的便利设施。较为轻微的不便则不受承保，例如烤面包机坏了。

如果出现任何问题，房东是您联系的最佳联系人。您可以在收件箱中直接给房东发送消息，告知具体情况。

如果在住宿期间遇到问题：

1. 如果可以的话，请拍摄能够反映问题的照片或视频。
2. 在发现问题后的 72 小时内联系房东，并向他们描述问题，看看他们能否解决。
3. 如果房东无法解决问题或根本没有回复，请尽快联系我们。
4. 我们将进行审核，如果发现「AirCover 四海无忧」房客保障支持此问题，且您想离开房源，我们将根据可订状态，以可比价格帮助您找到类似的房源。如果类似房源不可订，或您不想重新预订，我们将为您提供全额或部分退款。

请注意，爱彼迎Luxe 订单由根据其独特性质而制定的爱彼迎Luxe 重新预订和退款政策提供支持。

如果您是房东，请进一步了解「AirCover 四海无忧（房东版）」，以及我们近期所做的改进。