「AirCover 四海无忧」房客保障
「AirCover 四海无忧」房客保障为每笔订单提供保护。如果您的爱彼迎房源存在严重问题,且房东无法解决,我们将根据可订状态,以可比价格帮助您找到类似的房源。如果类似房源不可订,或您不想重新预订,我们将为您提供全额或部分退款。
如果出现任何问题,房东是您的最佳联系人;他们很可能能够解帮您决问题。您可以在收件箱中直接给房东发送消息,告知具体情况。
房东取消订单
如果房东在入住前 30 天内取消订单,我们将根据可订状态,以可比价格帮助您找到类似的房源。如果类似房源不可订,或您不想重新预订,我们将为您提供退款。
进一步了解房东取消订单后会发生什么。
无法入住
订单确认后,您可以在行程的消息中找到房东的邮箱地址和电话号码。如果您在抵达时无法进入爱彼迎房源,房东没有回复或无法解决问题,我们将根据可订状态,以可比价格帮助您找到类似的房源。如果类似房源不可订,或您不想重新预订,我们将为您提供退款。
如果联系不上房东,请查看下一步该怎么做
房源描述不准确
如果房源与宣传内容不同,房东是解决问题的绝佳资源。如果房源与宣传的房源明显不同,且房东无法解决问题,我们将根据可订状态,以可比价格帮助您找到类似的房源。如果类似房源不可订,或您不想重新预订,我们将为您提供全额或部分退款。
24 小时安全热线
如果您感觉不安全,我们会优先为您联系经过专门训练的安全团队社区支持代表。他们全天候在线,将协助您解决安全问题,或帮助您与当地的紧急救援机构直接联系。
需要联系我们?通过电话、电子邮件或在线客服联系我们。
「AirCover 四海无忧」房客保障的运作方式
「AirCover 四海无忧」房客保障涵盖在预订或住宿期间出现的严重问题,前者的例子包括房东在房客入住前 30 天内取消订单,后者包括冬天暖气坏了,房源的卧室数量少于房源描述,房源类型不同(独立房间而非整个房源)或缺少泳池或厨房等重点宣传的便利设施。较为轻微的不便则不受承保,例如烤面包机坏了。
如果出现任何问题,房东是您联系的最佳联系人。您可以在收件箱中直接给房东发送消息,告知具体情况。
如果在住宿期间遇到问题:
- 如果可以的话,请拍摄能够反映问题的照片或视频。
- 在发现问题后的 72 小时内联系房东,并向他们描述问题,看看他们能否解决。
- 如果房东无法解决问题或根本没有回复,请尽快联系我们。
- 我们将进行审核,如果发现「AirCover 四海无忧」房客保障支持此问题,且您想离开房源,我们将根据可订状态,以可比价格帮助您找到类似的房源。如果类似房源不可订,或您不想重新预订,我们将为您提供全额或部分退款。
「AirCover 四海无忧」房客保障并非保单。它不包括与旅行相关的问题(例如,您的行程因暴风雨而延误,您的行李被航空公司损坏)。要了解详情,请点击此处。
请注意,爱彼迎Luxe 订单由根据其独特性质而制定的爱彼迎Luxe 重新预订和退款政策提供支持。
如果您是房东,请进一步了解「AirCover 四海无忧(房东版)」,以及我们近期所做的改进。
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