2022 年更新

打击歧视行为,营造包容环境

Lighthouse 项目

爱彼迎于 2020 年推出 Lighthouse 项目,帮助发现并解决有色人种群体在爱彼迎上的使用体验差异。我们与 Color Of Change 合作,并在多家倡导公民权利和隐私权的组织指导下,制定了该计划。了解详情
使用真实数据
我们会深入了解房客和房东的爱彼迎平台使用体验。统计分析能够帮助我们寻找机会,为广大社区成员打造更公平的体验。
保护隐私
我们的趋势分析基于宏观数据,不会将辨析出的种族相关信息与特定的人或账号相关联。
不断改善
我们的团队将继续寻找新的方法,让爱彼迎变得更加公平、公正和包容。

我们做出的改变

预订前删除房客个人头像
2018 年,我们实施了一些调整措施,确保房东只有在接受预订申请后才能看到房客的照片。分析发现,这一调整略微提高了被认为是黑人的房客的预订成功率。预订成功率指来自不同种族群体的美国房客成功预订爱彼迎房源的比率。
为更多房客撰写更多评价
有评价的房客的预订成功率更高。但我们的分析发现,系统辨析为黑人或拉美裔/西班牙裔的房客的评价少于系统辨析为白人或亚洲人的房客的评价。我们正在推出改进措施,让所有房客在出行时都能更轻松地获得评价。
允许更多房客使用闪订功能
通过闪订功能,房客无需获得房东批准即可预订房源。该工具让预订流程更加客观,因而能有效减少歧视。我们已推出多项变更,为 500 万人改善了闪订功能的使用便利性。
打造更具包容性的旅行社区
到非传统旅游目的地旅游可以为那些从未从旅游业中受益的地方带来商机。明年,我们将继续打造和推广爱彼迎创业学院等全球项目,确保更多人能享受到在爱彼迎出租房源的好处。我们将努力扩大能够招募更多有色人种房东的计划。
为房东提供更多培训
广大房东在打造公平和温馨的住宿体验方面发挥着重要作用。今年,我们推出了包容待客指南和教育文章及视频,帮助房东接待各种身体状况、性别和背景的房客,特别是来自历史上被边缘化群体的房客。我们计划推出更多教育计划和产品功能,营造包容环境。
审核订单被拒绝的情况,消除偏见
我们知道,某些合理原因会导致订单无法进行:房东日历可能有所变更,或房东无法满足房客的需求,如提前入住或携带额外房客。我们正在不断增强分析订单被拒绝情况的能力,帮助改进爱彼迎政策和产品,打击歧视行为。
改善重新预订体验
根据我们在 2016 年推出的 Open Doors 政策,如果拥有正在进行或后续订单的房客举报称他们遇到了歧视行为,我们将协助他们预订其他房源。最近,我们推出了 24 小时安全热线,方便出行中的房客更轻松地获得紧急援助,包括获得重新预订协助。
继续致力于帮助行动不便的房客
我们的无障碍设施搜索筛选条件可以让房客更轻松地找到并预订符合他们需求的房源。通过无障碍设施审核,我们会查验房东提交的每项无障碍设施,确保描述准确无误。我们在 2022 年 11 月推出了「无障碍设施」房源类目,收录了上百个方便轮椅进出的房源。这些房源经过验证,前往房源入口、卧室和卫生间的通道没有台阶,并且卫生间内至少有一项无障碍设施。我们还对无障碍设施房源进行 3D 扫描,以确认其功能和尺寸。

爱彼迎社区承诺

自 2016 年以来,我们一直要求每位爱彼迎用户同意爱彼迎社区承诺,承诺尊重他人,不得对他人做出主观评判或持有偏见。任何不同意上述要求的用户都将从爱彼迎平台移除。截至 2022 年,该人数已达 250 万。

阅读完整报告

爱彼迎 6 年来打击歧视行为和营造包容环境的工作最新信息,包括 Lighthouse 项目关键发现、完整数据集以及我们自 2016 年以来取得的进步。
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认识我们的合作伙伴

自 2016 年以来,我们已向多家公民权利组织、种族问题专家和倡导隐私权的组织寻求指导意见,并开展合作。