房东是否可以免责取消订单？

如果房东由于不可避免的原因不得不取消订单，我们将与他们合作，免费帮助房客找到其他住宿，且不会对房东收取任何取消费。此类情况包括：

• 因超出房东控制范围的正当理由，例如紧急维修（燃气泄漏或管道爆裂等情况）或本人重病，导致房东无法接待房客
• 有证据表明房客打算违反入住须知、举办未经授权的派对或以其他方式违反爱彼迎的派对和活动政策
• 特殊情况，例如已宣布的紧急状态和疫情或政府旅行限制

如果房东使用闪订功能，可能可以出于更多有效原因取消订单，且在某些情况下不会受到处罚。例如：

• 房客明确表示他们很可能会违反房东的入住须知，例如携带宠物或吸烟
• 房源不符合房客的需求，例如房源不适合家庭或携带宠物的房客入住
• 房客曾获得数条差评，或缺少详细的个人资料，令房东有所顾虑

出于上述原因，房东一年内可在线取消三次闪订订单。超过该次数后，房东必须联系我们才可免责取消。否则，爱彼迎将收取取消费。如果房东取消了大量闪订订单，我们可能会要求房东关闭闪订功能。

如因上述情况需要取消订单，房东可能需要提供证明文件。例如，针对紧急维修的情况，房东可能需要提供照片、视频和其他文件；针对严重的个人疾病，房东可能需要提供医生开具的证明信。

如果房东无法完成订单，他们有责任及时取消订单，以便为房客留出调整计划的时间。如果距离入住时间不足 24 小时，则无法在线上取消订单，您需要联系我们才能完成取消操作。

如果房东因 API 软件提供商的问题而需要取消订单，则必须在申请免除取消费和处罚时提供 API 软件提供商故障或事故的证据，供我们审核。

请注意，房东不得出于任何违反爱彼迎非歧视政策的原因取消订单；如对取消原因做虚假陈述，可能会导致处罚。

如果您不确定自己的情况是否符合条件，请在取消订单前联系我们，并了解我们的取消政策费用。