房东取消政策

生效日期：2022 年 8 月 22 日

虽然房东取消订单的情况实属罕见，且某些取消原因超出房东的控制范围，但房东取消订单可能会打乱房客的计划，并降低广大房客对爱彼迎的信心。因此，在某些情况下，如果房东取消了已确认的住宿订单，或者如果根据本政策，房东必须为取消订单承担责任，爱彼迎可能会收取相关费用和实施其他处罚。本政策规定的取消费和其他处罚旨在反映取消订单对房客、广大房东和爱彼迎造成的损失和其他影响。如果房东因特殊情况或某些超出其控制范围的正当理由而取消订单，我们将免除取消费，且在某些情况下还会免除其他处罚。

取消费

我们将会收取最低 50 美元、最高 1000 美元的取消费。具体取消费取决于订单取消时的金额：

• 如果房东在入住前 48 小时（含）内或在入住后取消订单，则取消费为未住宿晚数总金额的 50%
• 如果房东在入住前 48 小时到 30 天内取消订单，则取消费为订单金额的 25%
• 如果房东在入住前超过 30 天时取消订单，则取消费为订单金额的 10%

在计算取消费时，订单金额包含基础价格、清洁费和宠物费，但不包含税费和房客服务费。如果计算所得取消费低于 50 美元，则调整为最低的 50 美元；如果计算所得取消费超过 1000 美元，则调整为最高的 1000 美元。

取消费通常会从房东的下一笔（或几笔）收款中扣除，详情请见支付服务条款。除本政策规定的取消费和处罚外，取消订单或应对取消订单承认责任的房东将不会收到该笔订单的款项。如果该笔款项已发放，我们将从后续收款中扣除相应金额。

可免除取消费的情况

在适当情况下，我们将免除本政策规定的取消费，例如房东因特殊情况或某些超出其控制范围的正当理由而取消订单。

虽然我们免除了取消费，但仍可能实施其他处罚，例如屏蔽房源日历日期。

如果房东认为所遇情况与上述情况相符，则需要提供证明文件或其他支持文件。我们将评估所有证据，确定是否要免除取消费和其他处罚。

其他处罚

除取消费外，我们可能还会实施其他处罚，例如屏蔽房源日历日期，不允许房东在受影响日期接受其他住宿订单。由于日历日期被屏蔽，房东无法在受影响日期接受其他住宿订单。

如果房东在没有正当理由的情况下多次取消已确认的订单，可能会受到其他处罚，详情请见服务条款。例如，房源可能会被下架，账号可能会被禁用功能或停用，房东可能会失去超赞房东身份。

房东应对取消订单承担责任的情况

当本政策提及房东应对取消订单承担责任时，具体是指实际状况与预订时的房源描述严重不符。例如：重复预订房源、用其他房源替代房客预订的房源，或者房源描述与实际严重不符，给房客住宿带来很大困扰，如房源描述中表示设有游泳池，但实际没有为房客提供游泳池。

其他注意事项

如果房东无法接待房客，必须立即取消订单，且不得鼓励房客取消该订单。

提供与本政策相关的虚假陈述或材料是违反爱彼迎服务条款的行为，并且可能会导致账号注销和其他处罚。

本政策适用于在政策生效日期（含）后取消的订单。房客或房东提起法律诉讼的任何权利不受影响。对本政策的任何更改将根据爱彼迎服务条款进行。本政策仅适用于住宿订单，不适用于 Luxe 或体验订单。

房东因取消订单而受到的处罚

到期日期：2022 年 8 月 21 日

取消订单会打乱房客的计划，还会降低广大房客对爱彼迎的信心，因此，房东应该尽最大努力完成所有已确认订单。如果出现问题，导致您无法完成订单，您（而不是房客）有责任尽快取消订单，以便为房客留出制定新计划的时间。

在有限的特定情况下，取消订单不会带来不利后果。

取消费

如果您取消了已确认的订单，系统将从取消订单后的第一笔收款中扣除一笔费用。具体金额取决于您接受订单的时间，以及您在距离入住时间还有多久时取消订单：

• 距离入住时间还有至少 7 天时取消订单，系统将从下一笔收款中扣除 50 美元
• 距离入住时间还有不到 7 天时取消订单，系统将从下一笔收款中扣除 100 美元

不可预订/被屏蔽的日历日期

如果您取消了已确认的订单，您的日历日期可能会被屏蔽。也就是说，您将无法接受其他住宿日期与已取消订单日期重叠的预订申请。请注意：如果您尚未提供所有账号必填信息，爱彼迎可能会屏蔽您的日历日期。

公开评价

如果您在入住日期前取消订单，系统将在您的房源页面发布一条自动评价，表明您取消了该订单。这类评价无法删除，但您可以撰写公开回复，说明您需要取消订单的原因。

如果您在入住当天或入住后取消订单，房客可以选择在您的房源页面撰写公开评价。

禁用账号功能/停用账号

如果您在一年内取消 3 次或以上订单，我们可能会暂时下架您的房源。

超赞房东身份

请勿冒险失去您的超赞房东身份。您必须在每个评估期内继续满足超赞房东要求，包括取消率必须低于 1%。