针对新冠肺炎疫情的特殊情况政策

更新日期：2022 年 5 月 31 日

2020 年 3 月 11 日，世界卫生组织（WHO）宣布新冠肺炎疫情已构成全球性大流行。此后，疫情迅速蔓延，全球各国政府迅速采取行动，减缓新冠肺炎疫情的传播。

因此，在原有特殊情况政策的基础上，我们针对新冠肺炎疫情增加了以下适用范围，帮助保障社区成员的安全，让社区成员放心使用爱彼迎。

概要

特殊情况政策适用于下单日期为 2020 年 3 月 14 日（含）之前且入住/体验开始日期距今 45 天内的订单，此类订单均可在入住/体验开始前取消。取消订单的房客/体验参与者可以选择退款方式；能够提供有效资格证明的房东/体验达人可免处罚取消订单，其超赞房东身份不会受到影响。如取消适用本政策的订单，爱彼迎将发放退款或旅行基金（包含所有服务费）。为依据本政策取消订单，您需要证实自身情况，并/或提供相关支持性文件。

对于下单日期在 2020 年 3 月 14 日之后且 2022 年 5 月 31 日之前的订单，除非房东/体验达人或房客/体验参与者感染了新冠肺炎，否则房东/体验达人自行设置的取消政策将照常适用。

对于下单日期在 2022 年 5 月 31 日（含）之后的订单，房东/体验达人设置的取消政策仍将适用。新冠肺炎疫情相关情况不属于政策适用范围。

取消订单的申请将根据提交时生效的特殊情况适用范围处理，已取消的订单将不予重新考虑。

本特殊情况政策不适用于已开始（即入住/体验开始时间已过）的订单。

韩国境内订单及 Luxe 订单适用其他政策。

适用于哪些订单

下单日期为 2020 年 3 月 14 日（含）之前的订单

下单日期为 2020 年 3 月 14 日（含）之前且入住/体验开始日期距今 45 天内的订单均可在入住/体验开始前取消。也就是说，在政策适用的情况下，房客/参与者取消订单可获得全额现金退款，或等同于已付金额的旅行基金（如适用）。房东/体验达人根据该政策取消订单不会受到处罚，其超赞房东身份不会受到影响，且爱彼迎将退还所有服务费，或发放同等金额的旅行基金。

对于下单日期在 2020 年 3 月 14 日（含）之前但入住/体验开始日期距今超过 45 天的爱彼迎房源和体验订单，新冠肺炎疫情相关情况目前不属于政策适用范围。房东/体验达人自行设置的取消政策将照常适用。

本特殊情况政策不适用于已开始（即入住/体验开始时间已过）的订单。

下单日期在 2020 年 3 月 14 日之后且 2022 年 5 月 31 日之前的订单

除非房东/体验达人或房客/体验参与者目前感染了新冠肺炎，否则对于下单日期在 2020 年 3 月 14 日之后且 2022 年 5 月 31 日之前的爱彼迎房源和体验订单，特殊情况政策不适用于新冠肺炎疫情相关情况，房东/体验达人自行设置的取消政策将照常适用。本政策不适用于以下新冠肺炎疫情相关情况：交通中断和班次取消、旅行警告和限制、健康警告和隔离、适用法律修改，以及疏散令、边境关闭、短期出租禁令和居家避疫等政府指令。

下单日期在 2022 年 5 月 31 日（含）之后的订单

对于下单日期在 2022 年 5 月 31 日（含）之后的爱彼迎房源和体验订单，房东/体验达人设置的取消政策仍将适用。特殊情况政策不适用于新冠肺炎疫情相关情况。

我们的特殊情况政策旨在保护房客/参与者和房东/体验达人在订单确认后免受意外情况的影响。自世界卫生组织宣布新冠肺炎疫情构成全球性大流行后，此次疫情及其影响已不再是不可预见或意料之外的情况。因此，我们的特殊情况政策已不再适用。在此，我们建议您预订时仔细阅读房东/体验达人设置的取消政策，尽量选择政策灵活程度符合自身需求的房源/体验。

运作方式

如果您是房客/参与者，可以前往行程页面并选择相应的行程，查看取消政策和退款选项。了解如何操作。如果您是房东/体验达人，可以在出租/开展体验控制面板中查看相关信息。

有关新冠肺炎疫情的最新动态和资源

这段时间，我们在资源中心中整理了一些能够为广大社区用户提供帮助的文章。您可以查看爱彼迎应对新冠肺炎疫情的最新举措，包括政策更新信息以及为房东/体验达人和房客/参与者准备的资源。

您也可以阅读特殊情况政策，了解该政策在新冠肺炎疫情之外的适用情况。

我们呼吁所有社区成员在与其他成员互动时互相尊重、彼此包容，并遵守我们的非歧视政策。

我们将持续评估本政策的适用范围。请继续关注此页面，获取最新信息。