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    如果出现紧急情况或不可避免的情况而需要取消预订,我该怎么办?

    如果您因为自己无法控制的意外情况而必须取消预订,我们可能会向您退款或为您免除取消预订的处罚。 以下情况均在特殊情况政策之列。 取消预订之前,请确认您的情况是否属于下列情况,并确保能够提供规定的证明文件。

    免受处罚的预订取消仅适用于在预订的正式入住日期之前发生的特殊情况。

    需要提供证明文件的情况

    房东或其房屋管家、房客或其同行房客、房东或房客的直系家庭成员或监护工死亡。 您需要提供以下一项文件:

    • 死亡证明
    • 讣告
    • 包含死者姓名的新闻报道
    • 警方报告

    影响房东或旅行方成员的意外重病或重伤 您需要提供医生开具的证明,确认此人因意外的重病或重伤而无法出租或出行。 证明中显示的日期必须晚于预订确认的日期,且必须在取消预订后的14天内提供。 目前,我们的特殊情况政策不涵盖用户在预订时已知的已存在疾病。

    政府规定的义务包括陪审义务、旅行限制、出庭和军事部署。 您需要提供官方通知的复印件,通知日期应晚于预订确认日期,且包含义务履行人的姓名。

    获订爱彼迎房源发生无法预见的房源损坏、维修和便利设施问题,无法安全接待房客或房客无法使用自来水等基本便利设施。 事先安排的房屋整修不属于此类情况。 您需要提供以下所有材料:

    • 能证明目前正在处理相关问题的材料
    • 预计的问题解决时间
    • 维修工程的收据
    • 损坏情况的照片

    交通运输中断导致您无法前往目的地,包括道路封闭和因机场关闭而导致的航班取消。 这包括地震或强风暴等自然灾害造成的道路封闭、机场关闭和航班取消。 您需要提供道路封闭或机场关闭的通知,或由航空公司出具的因机场关闭导致航班被取消的证明文件。 航班延误或改期、超额预订、航空公司罢工以及航空公司无法执行航班等原因不属此范围。

    火车、公交车或渡轮取消,且当天没有其他出行方式。 您需要提供清楚表明承运人当天未营业的证明文件,例如公司网站的屏幕截图或承运人官方声明的链接。

    需要特别审核的情况

    这些情况无需提供任何文件,但我们的专属团队将审核每一个个案,确认您受到了直接影响。

    Open Homes预订被取消。 有关Open Homes计划的更多信息。

    自然灾害、恐怖活动和内乱/政治动荡导致房客无法前往目的地或从目的地启程,或导致房东无法安全接待房客。

    突发性的流行病或疾病,影响某个地区或整个人群。 这不包括与某个地区有关的现有疾病,例如泰国的疟疾、夏威夷的登革热。

    政府、执法机关或军队实施的旅行限制,限制前往或离开房源或体验所在地。

    针对房源或体验所在地或房客方出发地发布的人身安全及财物安全威胁报告

    影响房源或体验所在地的重要公用设施中断

    导致无法前往目的地的签证或护照要求变更。 这不包括遗失或过期的旅行证件。

    接下来怎么办

    如果您确认自己的情况符合属于以上情况,请首先取消预订,然后联系我们以提交申请。 爱彼迎会指导您完成后续步骤,包括提交所需证明材料,以及等待我们的团队审核您的个案。 索赔申请必须在取消预订后的14天内提交。