如果出现特殊情况需要取消订单，我该怎么办？

生效日期：2021 年 1 月 20 日

概述

本特殊情况政策说明了在预订后因发生无法预见和控制的事件，或因法律或政策要求的限制，导致您无法完成订单时，您应如何取消订单。本政策同时适用于住宿和体验订单。

在可适用本政策取消订单的情况下，本政策的效力将优先于订单的取消政策。受本政策所涵盖事件影响的房客/体验参与者，可以取消订单，并根据具体情况获得现金退款、旅行基金和/或其他形式的补偿。受到本政策所涵盖事件影响的房东/体验达人可以取消订单而不会受到不利影响，但根据具体情况，取消订单的日期可能会在日历上被屏蔽。

适用于哪些事件

本政策使用「事件」一词来指代以下在预订后发生的、预订时无法预见的且导致订单无法完成或导致您会因完成订单而承担法律责任的情形。

政府旅游政策变更。政府机构对签证或护照要求做出意外变更，导致无法前往目的地，但不包括遗失旅行证件、证件过期或其它与房客/体验参与者旅行核准有关的个人情况。

宣布的紧急情况和流行病。由政府正式宣布的区域性或全国范围的突发事件、地区流行病、大流行疫情和公共卫生紧急情况，但不包括某地特有的或通常与某一地区相关联的疾病，例如泰国的疟疾或夏威夷的登革热。

政府旅行限制。政府机构实施的旅行限制所导致的无法或被禁止出行、入住或返回房源/体验所在地，但不包括不具强制约束力的旅行建议和类似的政府指导。

军事行动和其他敌对行动。战争、敌对行动、入侵、内战、恐怖主义、爆炸、轰炸、叛乱、骚乱、暴动、内乱和社会动荡。

自然灾害。自然灾害、基本公用事业大规模中断、火山爆发、海啸等其他严重和异常天气事件，但不包括在某地区常见或可预见的天气或自然环境，例如，东南亚/港澳台等沿海地区夏季多发的台风天气。

不涵盖的情形

以上事件以外的所有其它情形均不涵盖。此政策只涵盖因上述事件的取消，所有其它情形均不涵盖。本政策不涵盖的情形包括例如：意外疾病、患病或伤害；陪审团职责、出庭或军事职责等政府义务；旅行建议或其他政府指导（未达到旅行禁令或限制的标准）；为某项活动而预订，其后该活动被取消或重新安排时间；与道路关闭等被涵盖事件无关的交通中断、航班、火车、巴士和渡轮班次取消。如果您在这些情形下取消订单，您可获得的退款金额取决于该订单所适用的取消政策。

后续步骤

如果我们通知您或公开发布消息确认本政策适用于您的订单，请按照我们提供的取消指引完成操作。当我们通知您或发布有关本政策如何适用的信息时，您可以前往行程页面并根据本政策取消受影响的订单。如果您认为本政策适用于您的订单，但我们还没有通知您或发布有关信息，请联系我们取消订单。在任何情况下，您都需要准备好提供相关文件来证明事件是如何影响到您或您的订单的。

如有疑问，请联系我们。

其他注意事项

此政策适用于所有入住日期为政策生效日期或之后的订单。此政策不适用于 Luxe 订单，这些订单需遵守单独的 Luxe 房客退款政策。