为旅行者解答有关新冠肺炎疫情的问题

我们知道，尽管旅游业将在接下来的几个月内逐步复苏，但新冠肺炎疫情的发展仍然充满了不确定性，您的旅行计划是否会受到影响尚未可知。为了更好地支持旅行者，我们正在不断跟进大家的问题，并在这里解答了部分问题。我们还会根据最新形势持续更新此页面，提供更多解答。

我需要取消行程。我有哪些选择？
取消政策由房东制定，可能因行程而异。您可以在每个房源的主页上或爱彼迎网站、App 的行程部分找到取消政策的详细信息。

对于在 2020 年 3 月 14 日后新下单的预订，除非房客/参与者患上新冠肺炎，否则无法根据特殊情况政策获得退款。进一步了解我们的特殊情况政策。

我想预订行程，但不确定新冠肺炎疫情或国际旅行限制会不会进一步加剧。我该怎么办？
我们理解，您现在可能对于预订未来的行程犹豫不决。我们强烈建议所有房客/体验参与者在预订时慎重考虑订单的取消政策，并尽量选择可灵活取消的房源/体验。我们推出了相关筛选条件，方便您搜索采用宽松取消政策的房源。我们还创建了此资源，帮助旅行者了解更多有关第三方旅行保险的信息。对于在 2020 年 3 月 14 日后新下单的预订，除非房客/参与者患上新冠肺炎，否则无法根据特殊情况政策获得退款。

如何找到采用宽松取消政策的房源？
我们推出了相关筛选条件，方便您搜索采用宽松取消政策的房源。进一步了解筛选条件。请记住，取消政策由房东制定，可能因行程而异。您可以在每个房源的主页上找到取消政策详情。

在哪里可以了解更多有关当地旅行限制及警告的信息？
许多地区均发布了当地旅行警告或对住宿（包括短期出租）的临时限制。我们建议您查看当地的旅行限制及警告，了解您的住宿是否会受到影响。

根据房东/体验达人的取消政策，我无法获得退款。这是为什么？
爱彼迎平台是一个由房客/体验参与者和房东/体验达人共同组成的社区。房东/体验达人可根据自己的意愿决定收费标准、房源/体验的具体规则以及取消政策。您可以在每个房源/体验的主页上或爱彼迎网站、App 的行程部分找到取消政策的详细信息。许多房东/体验达人依靠在爱彼迎上赚取的收入维持生计，因此很难破例更改政策。

房东/体验达人刚刚取消了我的预订。接下来该怎么办？
我们知道，即便是情有可原，预订被取消也难免让人感到沮丧。请注意，许多房东/体验达人取消预订可能是因为受到了新冠肺炎疫情的影响，或希望保护整个爱彼迎社区的健康。

如果您的房东/体验达人取消了预订，您可能有资格获得全额退款。请查看爱彼迎网站或 App 的行程部分，了解您有哪些取消预订的选项。

如果您仍然需要出行，我们希望您能通过爱彼迎重新预订。

爱彼迎为住宿中的房客和房东制定了哪些卫生、安全和清洁规程？
保障社区安全是我们的首要任务，因此我们根据世界卫生组织和美国疾控中心等专家的指导意见，为房东和房客制定了一系列新冠肺炎疫情期间的强制性安全措施。世界各地的房东均承诺遵守新冠肺炎疫情期间的最新安全和清洁措施，让您安心出行。请在此查看详情。

我想预订爱彼迎线下体验。我需要了解哪些信息？
我们已经在允许开展体验的地点重新开放了线下体验，并发布了卫生和安全准则，要求体验达人和参与者在体验过程中根据当地法律或准则的要求佩戴防护面罩，并保持社交距离。若当地政府的限制措施发生变化，我们可能会在某个地区暂停已重新开放的线下体验活动。如果发生这种情况，我们会通知您。如果您预订了某地的线下体验，而随后该体验暂停，您将获得价值 25 美元的礼金券，可在今后预订体验时使用。获取重新开放相关详情

如果您想预订仅同行者可以参加的线下体验，不妨考虑体验包场。如果您所在地区尚未重新开放线下体验，请查看我们的线上体验。无论您是想学习新技能，通过有趣的活动结交朋友，还是与同事一起尝试团建活动，现在都可以在自己家中安全地参与这些体验。从「学习魔术的秘密」到「与摩洛哥家庭一起烹饪」，再到「与日本佛僧一起冥想」，我们有丰富多彩的线上体验供您探索。

房客/参与者是否需要遵守爱彼迎在新冠肺炎疫情期间的安全措施？
疫情仍在继续发展，我们每个人都有必要尽自己的一份力量，帮助遏制新冠病毒的传播。有鉴于此，我们根据美国疾病控制与预防中心等机构卫生专家的指导意见，发布了爱彼迎社区所有成员都必须遵守的强制性安全措施。作为安全措施的一部分，房客/体验参与者和房东/体验达人都必须同意根据当地法律或准则的要求在当面接触时佩戴口罩或面罩，并保持社交距离。

为了参加一个活动，我通过爱彼迎预订了房源，但现在活动已经被取消了。我可以取消预订吗？
我们知道，许多旅行者通过爱彼迎预订住宿是为了参加活动。如果您计划参加的活动被取消，且您的预订不在特殊情况政策所涵盖的范围内，请查看预订的取消政策。此外，您也可以直接联系房东。

特殊情况政策是什么？
爱彼迎特殊情况政策规定，如果房客/参与者和房东/体验达人受到重伤或重疾、自然灾害、旅行限制和其他意外事件的影响，则可以免责取消预订。对于在 2020 年 3 月 14 日后新下单的预订，除非房客/参与者患上新冠肺炎，否则无法根据特殊情况政策获得退款。请访问爱彼迎网站或 App 的行程页面，了解您有哪些取消预订的选项。

我预订了爱彼迎Luxe 房源。特殊情况政策适用于我的情况吗？
特殊情况政策不适用于爱彼迎Luxe 预订，这些预订需遵守单独的 Luxe 房客退款政策。

是否有其他资源能让我在出行期间随时了解情况？
如需了解有关旅行限制和准则的最新信息，请查看此资源。

为帮助遏制新冠肺炎疫情蔓延，您可以在手机上下载 Exposure Notifications（暴露通知）应用程序。这些第三方应用程序由世界各地的公共卫生部门开发，运用了谷歌和苹果公司的技术，可以向新冠肺炎确诊患者的密切接触者发送通知。进一步了解暴露通知、相关隐私政策以及如何获取紧急提醒。

我还有其他疑问，我该联系谁？
由于新冠肺炎疫情对全球旅行产生了广泛影响，我们的社区支持团队目前仍会收到非常多的来电和消息。如果您的情况需要社区支持团队成员的即时帮助，您可以随时通过 App 直接联系我们。

另外，您也可以在我们开发的一些自助服务工具中找到许多问题的答案，轻松自行轻松解决问题。请访问此资源了解最新的旅行限制，或前往帮助中心查看更多资源和信息。

我们知道，新冠肺炎疫情对旅行者造成了极大影响，我们将竭力提供帮助。感谢您配合我们的工作，帮助保障爱彼迎社区的安全与健康。

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