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    借助定时消息功能节省时间

    从欢迎房客到感谢房客,自动发送定时消息。
    Airbnb2020年11月19日发布
    2分钟阅读
    更新日期:2021年12月13日

    亮点

    • 你可以使用定时消息,在预订、入住和退房等时刻自动发送消息

    • 系统会通过特殊标签(又称短代码)从每笔订单中提取详细信息,以增加个性化内容

    我们从房东那里获悉,反复为房客撰写同样的消息是一件枯燥的事。使用我们的定时消息工具,就可以避免在与房客沟通时重复相同的内容。

    通过使用该工具,你可以将消息设置为在房客进行某项操作后自动发送,例如预订住宿、入住或退房。定时消息非常适合用于分享房源的常规信息。

    如何设置定时消息

    你可以在房东收件箱中撰写并设置定时消息。其实这是在创建模版,以便向所有房客发送相同的实用住宿信息。

    你可以通过添加特殊标签(又称短代码)来设置个性化的消息,短代码会充当消息中的占位符。系统会从房客的订单及房源详情中收集信息(如房客名字和入住日期、入住须知等),以填补消息中短代码代替的空白部分。

    请确保房源详情的完整性和实时性,因为带有空短代码的消息无法发送。如果你已经向某位房客发送了信息,则可以编辑、跳过或提前发送消息。你还可以查看完整的消息历史记录。

    进一步了解如何设置定时消息

    以前,我感觉自己必须时刻守在手机旁,不能去度假。定时消息每周可为我节省大约一个小时的时间。
    Superhost Diana,
    加利福尼亚州奥克兰

    何时发送定时消息

    你可以随时发送定时消息。也可以参考以下发送定时消息的最佳时刻,以及消息可以包含的具体内容。

    撰写消息时,请记得使用短代码下拉菜单来添加短代码(下文中的粗体部分)。请勿在消息中输入相应内容。撰写完成后,从定时下拉菜单中选择引发消息发送的房客行为。

    预订后

    房客预订后立即发送感谢消息,可以让房客知晓你已收到他们的预订申请,给房客留下良好的第一印象,还能为即将开始的住宿提供重要信息和建议。

    不妨在创建定时消息时,选择「预订后发送」,即可在订单确认后立即发送此类消息。

    以下是可供参考的消息示例(带短代码):

    亲爱的房客名字
    感谢您预订我们的房源!
    很高兴能在入住日期迎接您入住房源名称
    请告知我们您的行程信息,以便我们
    顺利安排您入住,入住时间通常为时间或之后。
    以下是附近街区简介:
    附近街区
    以下是出行信息:
    出行
    您可以在旅行指南中查看城市观光的实用建议。
    距离行程开始日期还有几天时,我们将与您分享入住信息。

    提醒住宿即将开始

    距离入住日期还有几天时,不妨提醒房客住宿的详细信息,方便他们开始规划行程。

    你可以使用「入住前发送」,最早可在入住前 14 天时发送此类消息。你可能希望重申「预订后发送」消息中的部分内容。其他重要信息包括:

    • 您可以在入住日期入住时间后入住。
    • 房源地址是地址,以下是路线说明:路线

    入住当天指南

    入住当天非常重要!尽管你可能已经分享过入住指南,但许多房客表示在抵达前再次收到重要信息非常有帮助。

    你可以使用「入住前发送」,在入住当天的上午发送此类消息。例如,你可以再次向房客发送路线说明和入住时间。以下是消息示例:

    欢迎您入住房源名称
    以下是入住指南:入住指南。
    在此提醒您,以下是入住须知:
    入住须知
    无线网络名称为无线网络名称,密码为无线网络
    密码

    入住首日

    不妨在房客入住后的第一个早晨发送简短的问候消息,确认一切顺利,并回答他们的问题。

    你可以使用「入住后发送」,以创建问候房客的消息。前文中的很多示例都适用于此消息,或者你也可以发挥创意,自行撰写。你可以发送:

    房客名字,您好!
    希望您在房源中度过了惬意美好的
    一晚。如有任何我们可以提供的帮助,让您的住宿体验更加舒适,
    请联系我们。

    退房前一天

    退房前一天,你可以提醒房客如何退房、应把钥匙留在何处,以及如何处理换洗床单和垃圾等。

    你可以使用「退房前发送」,发送以下消息:

    房客名字,您好!
    在此提醒您,退房日期为明天
    退房日期),只要在退房时间前离开即可。烦请在离开前
    完成以下事项:

    • 将垃圾扔到车库旁的垃圾箱内
    • 关闭所有电灯和恒温器
    • 离开时锁好所有门

      感谢您入住我们的房源!希望您在房源名称度过了
      美好时光。如果您能为此次住宿撰写评价,我们不胜
      感激。

        本文所含信息自发布以来可能已有所变化。

        亮点

        • 你可以使用定时消息,在预订、入住和退房等时刻自动发送消息

        • 系统会通过特殊标签(又称短代码)从每笔订单中提取详细信息,以增加个性化内容

        Airbnb
        2020年11月19日
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