如何应对报复性评价

房东应该安心接待房客，而不必担心收到报复性评价。如果你认为某条评价违反了我们的评价政策，例如报复性评价，可以申请将其屏蔽。

报复性评价是指当你举报了严重的政策违规行为后，房客可能会撰写的带有偏见的评价，例如：

• 损坏房源
• 逾期住宿
• 违反标准入住须知
• 未经允许在房源内举办派对或活动

假设房客违反了入住须知，在房源内吸烟。你告知房客你在客厅发现了烟蒂，并提交了深度清洁补偿申请。房客拒绝付款，并撰写了措辞愤怒的评价。你可以对此评价提出争议，我们将进行调查，以确定是否应屏蔽该评价。

了解如何申请屏蔽评价

申请屏蔽评价并不能保证评价会被屏蔽。你需要表明评价在哪些方面不符合我们的评价政策。你需要向我们提供有关政策违规行为的任何详细信息和证明文件，例如照片或与房客之间的消息记录。

证明文件需要明确表明发生了政策违规行为。该文件还必须证明向爱彼迎和/或房客报告了政策违规行为后，很可能因此收到了报复性评价。

我们建议你在「消息」选项卡中保留与房客之间的所有消息记录，方便爱彼迎用户支持团队查看这些文件。

不少房东向我们反映，爱彼迎针对报复性评价的政策让他们能够放心出租房源。房东 Leanne 表示，她房源的一条报复性评价「在我提出申请后，很快就被审核并屏蔽。我切实感受到了爱彼迎对我的支持。」

本文所含信息自发布以来可能已有所变化。