您的预订
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更改
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房客入住后,我可以更改或取消订单吗?
如果您需要取消某笔预订的剩余住宿天数,请务必给房客发消息,告知他们具体情况,然后联系我们寻求帮助。 - 操作方法
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更改已确认或待处理订单的价格
要更改预订价格,您可以向已确认预订的房客提交更改申请,或向待处理预订的房客发送特别优惠。 - 操作方法
订单确认后可以添加清洁费吗?(不适用中国大陆地区)
您需要经过房客同意,才能为已确认的预订或进行中的行程添加清洁费。 - 操作方法
如果房客不回复您的行程更改申请
如果您没有收到房客的回复,但必须或迫切需要更改订单,您可以发消息提醒他们接受或拒绝您的申请。 - 操作方法
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为体验添加额外参与者
如果参与者未经通知携额外人员出席体验,体验达人可以接待他们,也可以选择拒绝。
房客退款和报销
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如果房客提出投诉,我是不是要给房客退款?
如果您没有达到基本要求的其中一项或多项要求,爱彼迎可能会要求您给房客/参与者退款。 - 操作方法
预订流程
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为什么无法查看房客的个人头像?
看不到头像可能是因为预订尚未确认,也可能是房客并未上传头像。 - 操作方法
回复率和回复时间是什么?如何计算?
我们衡量您是否能一直迅速处理咨询和预订申请。 - 操作方法
为什么要求房东在24小时内回复?
快速回复预订申请、预订咨询以及其他消息有助于房客建立对我们的房东社区的信任。 - 操作方法
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查找以房东/体验达人身份获得的订单
前往「今日」选项卡,查看后续房客/体验参与者订单。 - 操作方法
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在房客预订后更新房源描述
您对房源进行更改时,订单状态是待处理或已确认的房客并不会知道,因此您需要直接发消息告知他们。
预订相关问题
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如果房客让您感觉不适
如果您觉得某位房客违反了您制定的入住须知,或者他们让您觉得不安全,您可以拒绝他们的预订申请或者取消订单。 - 操作方法
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如果房客想带额外人员入住,我该怎么办?
如果您可以接待人数较多的团体,并想对这些房客收取额外费用,您可以向房客发送更改申请。 - 操作方法
体验责任险
「AirCover 四海无忧(房东版)」为爱彼迎房东/体验达人提供全面保障,体验责任险是其中重要的组成部分。 - 操作方法
爱彼迎体验和多天探险体验提供哪种类型的医疗救援支持?
国际 SOS 为体验达人和参与者提供必要的医疗后送服务,并面向全球提供医疗保健专家建议。