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    要找到取消预订和退款选项,请在「行程」页面中选择相应订单。我们的特殊情况政策只适用于某些订单。如果您的预订开始日期是在 9 月 15 日之后,请于 2020 年 8 月 15 日返回此页面查看最新信息。

    什么是调解中心?

    针对爱彼迎行程相关事项,您可以通过调解中心要求对方付款或发送款项。 要发起退款或付款申请,请前往www.airbnb.com/resolutions

    您可以在房客退房后的60天内就非押金相关问题提交调解申请。

    如果想提出押金索赔,您将需要在房客退房后14天内或在下一位房客入住前(以两者中较早的日期为准)通过调解中心提交申请。

    向爱彼迎寻求帮助

    如果无法达成协议,您可以在发起申请72小时后请爱彼迎来做最终决定。 要邀请爱彼迎介入,请按以下步骤操作:

    1. 发起申请后,请等待 72 小时
    2. 访问 www.airbnb.com/resolutions
    3. 选择正确的预订
    4. Click 联系我们

    您与我们联系后,我们的团队会收到通知,届时会有专员负责解决您的个案。专员在做出最终决定之前会审阅您和房东(或房客)提供的信息。有些情况下,我们在做决定之前可能会联系您,请您提供更多信息。

    请注意:有些情况下,您可能需要先添加付款方式,才能通过调解中心发送款项或申请对方付款。

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