需要就住宿、服务或体验相关事宜发送款项或要求付款吗？没问题！请前往调解中心，发起退款或付款申请。
在通过调解中心发送款项或要求付款之前，您可能需要先添加付款方式。
退房日期或服务/体验结束日期过后，您有最多 60 天的时间通过调解中心提交申请。
退款
可选费用
例如：
押金
订单更改
您不能通过调解中心收取附加费用，也不能为更改的晚数、客人人数或宠物数量提供退款。如需修改订单，您必须使用更改订单。
必缴费用和押金
所有必缴费用必须在相应的费用栏中披露。如果没有适用的费用栏，则必须在每晚价格中披露。仅在预订时的项目描述中列出这些费用是不够的。存在少数例外情况：
在爱彼迎不代收税费的地区，或法律要求房东或达人直接向客人收取税费的地区，房东或达人必须在项目描述中说明税费。
酒店住宿
部分酒店订单无法通过调解中心处理。按照酒店的惯常商业做法，酒店也可以在爱彼迎平台外收取可选费用（例如停车费）。
如果房东或客人要求您支付附加服务费用或向您申请退款，您将通过与爱彼迎账号关联的邮箱收到申请；您也可以前往调解中心查看申请。
有时候，房东可能会和客人有分歧。如果双方未能达成一致，您可以选择让爱彼迎介入调解。
根据爱彼迎的房源重新预订和退款政策或服务和体验退款政策，客人必须在发现问题后 72 小时内向爱彼迎报告。随后，专职团队的社区支持代表将审核每个人提供的信息，提出问题（如有必要），并最终作出决定。
请注意：您需要在 1 小时内回复调解申请。
意外难免会发生。正因如此，我们推出了「AirCover 四海无忧（房东版）」。
「AirCover 四海无忧（房东版）」是为房东和达人提供的一款全面保障服务，包含 300 万美元的房东财产保障金、100 万美元责任险、客人身份认证、订单筛查和 24 小时安全热线。「AirCover 四海无忧（房东版）」在您运营业务期间自动提供保障，并且完全免费。
如果客人在爱彼迎房源住宿期间损坏了您的房源或物品，您可以通过调解中心提交补偿申请。如果客人对房源和财产造成的损坏在政策涵盖范围内，且未提供损坏赔偿，您将获得相应的补偿。了解流程。
房东财产保障金并非保险，房东财产保障金和体验与服务责任险的保障对象不包括通过 Airbnb Travel, LLC 提供房源的房东，也不包括在日本提供房源或体验的房东或达人。针对后者，爱彼迎设有日本房东保险计划和日本体验保障险。对于位于华盛顿州的房源，爱彼迎根据房东财产保障金承担的合同义务受到爱彼迎所购买保险的保障。如果您的居住国家/地区或经营场所是在日本以外，则这些房东财产保障金条款适用于您。请注意，所有保障限额均以美元为单位。
房东责任险和体验与服务责任险由第三方保险公司承保。如果您在英国出租房源、开展体验或提供服务，房东责任险保单和体验与服务责任险保单由 Zurich Insurance Company Ltd. 承保，并由 Airbnb UK Services Limited 安排和制定，房东和达人无需支付额外费用。Airbnb UK Services Limited 是 Aon UK Limited 的指定代理人。Aon UK Limited 是英国金融行为监管局（FCA）授权的机构并受其监管。Aon 在 FCA 的登记号为 310451。您可以访问 FCA 网站，在金融服务登记册中查看此信息；或致电 0800 111 6768 联系 FCA。「AirCover 四海无忧（房东版）」中的房东责任险和体验与服务责任险保单由英国金融行为监管局监管；其余产品和服务是由 Airbnb UK Services Limited 安排的非监管产品。FP.AFF.476.LC.
如果您在欧洲经济区（EEA）运营业务，房东责任险保单及体验与服务责任险保单由 Zurich Insurance Europe AG 西班牙分公司承保，并由 Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U.（ASIASL）在西班牙安排和订立，欧洲经济区的房东或达人无需支付额外费用。ASIASL 是一家在西班牙注册的非专属保险代理机构，由西班牙保险、养老金和基金总局（DGSFP）监管，在 DGSFP 的保险分销商登记处的登记号码为 AJ0364。您可以访问 DGSFP 保险分销商登记册，核实此登记信息，并在此处查看 ASIASL 的完整信息。