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操作方法
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我该如何提出索赔?

请注意:您可能需要先添加付款方式,才能通过调解中心发起索赔申请。

调解中心

在住宿过程中房东房客可能会遇见一些意外情况,如果您需要发起与订单相关的额外付款、退款或损害赔偿请求。您可以通过调解中心「要求对方进行付款」或「发送款项」。

如果您现在需要发起索赔申请,请点击调解中心进行操作。

索赔时间

您可以在该订单退房后的 60 天内发起非押金问题的索赔申请。

保险理赔处理

若对方同意支付索赔金额,我们将对他进行扣款,款项将在 5-7 个工作日内发送给您。

若对方拒绝赔偿,或未在 72 小时内回应,您可以提交保险理赔申请,邀请保险公司介入来做出最终决定。具体步骤如下:

  1. 进入调解中心,选择相应的订单;
  2. 点击「申请记录」向 PICC中国人保提交相关凭证。

爱彼迎也会同步记录内该申请的凭证信息,协助提交给 PICC中国人保。经过审核立案后,PICC中国人保会派专业独立的第三方公估公司专员联络房东,完成后续的保险理赔流程。

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