回复率和回复时间是如何计算的？

您的回复率和回复时间反映了您是否能一直迅速处理咨询和预订申请。 您可以在控制面板的「统计信息」下查看您的回复率。 若您使用的是专业出租工具，您可以在「申请」下查看回复率。

请您密切关注回复率，这将影响超赞房东身份和搜索排名。 回复时间则可以让房客知道他们大概能多快收到您的回复。

什么是回复率

回复率是指过去 30 天内，您在 24 小时内回复（接受/预准/拒绝）新咨询和预订申请的百分比。

当房客通过「联系房东」功能向您发送咨询（问题或信息），您需要在24小时内回复，以保持您的回复率。 当房客向您发送预订申请时，您需要在 24 小时内接受或拒绝申请，以保持回复率。

影响超赞房东身份的回复率有所不同，是根据您过去 365 天的回复情况计算得出的。

什么是回复时间

回复时间是您过去 30 天内回复所有新消息所需的平均时间。

提高回复率和回复时间

为了提高回复率和缩短回复时间，请您在收到咨询或预订申请后的 24 小时内尽快完成以下步骤：

• 接受或拒绝预订申请
• 预邀请房客
• 回复或拒绝预订咨询

超过 24 小时的回复计为延迟回复，这将降低您的回复率并延长您的回复时间。 回复率会影响您在搜索结果中的排名。

温馨提示：不用紧张！您与房客的后续消息往来不会影响回复率和回复时间。

具体案例

若您在过去 30 天收到的新消息少于 10 条，那么您的回复率将根据您在过去 90 天内收到的最近 10 条消息来计算。