Luxury Retreats 房客预订协议

最后更新时间：2018 年 4 月 25 日

以下是您与 Luxury Retreats（「LR」）之间就您入住 LR 平台上发布的房源（「房源」）而达成的预订协议（「协议」）条款与条件。有关 LR 签约实体的更多详细信息，请参阅第 10 节。

1. 您的订单

1.1. 您的已确认订单是房东授予您的有限许可，允许您在住宿期间进入、占用和使用房源。我们会向您提供的邮箱地址发送一封注明住宿地点和日期的确认邮件。如果您在住宿期间对房源有任何疑问，应立即通知 LR 客服代表（「行程规划师」）和当值的房源管理者（如适用）。LR 将不会考虑您在退房之后提出的投诉。

1.2. 订单进行期间，您可能会通过平台或行程规划师获取某些第三方房客服务、设备（包括但不限于婴儿车、婴儿床及自行车）以及旨在提升住宿体验的服务（「额外房客服务」）。您没有义务预订任何额外房客服务。如果您要求使用任何额外房客服务，即表示您授权 LR 及其附属机构代您预订服务，同时您也了解您可以随时以书面形式撤销此授权。额外房客服务提供商为独立订约方，并非 LR 或其附属机构的代理人、代表人或员工。

1.3. LR 房客退款政策、适用的取消政策以及您在预订前阅读的任何房源相关条款与条件（包括但不限于服务费、别墅详情和入住须知、税费）均作为参考文件纳入本协议。

2.付款与押金

2.1. 与预订房源相关的所有适用费用，包括房费、服务费、接待费、任何适用税费以及别墅详情和入住须知中提到的任何费用（统称为「费用」）均会在您预订前向您明示，您确认订单即表示接受此类费用。除非预订前另有明确规定，所有费用均会在您下单时通过您在预订过程中授权的付款方式（「付款方式」）收取，以上所指费用不包含任何使用费。「使用费」是房东对使用房源的某些功能收取的费用。除非另有约定，否则这部分费用将在您住宿结束后通过您的付款方式收取。如有任何使用费，其费率及适用范围将在您预订前向您明示。

2.2. 您的付款方式将作为担保，以防房源（包括房源内的物品）在您住宿期间出现任何损失或损坏，以及根据本协议您尚未支付与您住宿相关的部分费用。任何有关押金的要求均会在您预订房源之前向您明示。您同意，如有押金要求，LR 及其附属机构可在您预订时使用您的付款方式信息（例如您的信用卡信息）索取该笔押金的预授权。

2.3. 如果您同意在下单后向房东支付单独的费用或押金，则须遵循与房东就此类付款商定的单独条款与条件，上述费用和押金条款不适用。

2.4. 额外房客服务的费率将在您预订服务前向您明示。您应仔细查看服务提供商列出的费率以及所有相关费用和税款。除非另有书面约定，所有与额外房客服务相关的款项均会在您预订服务时通过您的付款方式收取。

3.房源使用

就在住宿期间使用房源而言，您有责任遵守可能适用的任何及所有法律、法规和规则，包括但不限于可能适用于住宅、场地、车辆、泳池、电器和设备的规定。您和任何受您邀请（或通过您提供的其他方式）进入房源的个人均确认并同意以下要求：

• 您将确保房源以及所有家具、固定装置和财物保持您刚入住时的状况和位置。您还将遵守房东在房源内向您明示的任何房屋使用指南。
• 除了您预订的房间以外，如果房源还提供或包含其他房间，房东有权酌情决定哪些房间可以供您使用，哪些房间不能使用。
• 您不得在房源内从事任何非法活动，或任何可合理认定为对房东或附近居民造成滋扰的活动。
• 未经房东和 LR 的事先书面批准，实际入住人数不得超过订单中规定的房客人数上限。
• 未经房东和 LR 的事先书面批准，您不得举办派对、婚礼、招待会以及其他此类会增加所在街区人流量的活动。
• 您应自行承担使用该房源中的泳池、热水浴缸、沙滩、设备、车辆、壁炉和/或其他任何设施的一切风险。您确认，儿童和所有不会游泳的人应该时刻受到监督。
• 携带宠物需事先获得房东和 LR 的书面批准。
• 您（预订房源的人）也必须是房客。除非法律另有规定，否则您还必须达到房源信息中规定的最低年龄要求。预订房源即表示您声明并保证自己满足任何此类年龄要求。
• 根据别墅详情以及在您预订前向您明示的入住须知中的规定，房东有权在您入住期间安排房产展示活动，但必须事先通知您，并且时长不能超过合理范围。
• 您同意，除非获得房东和 LR 的事先书面批准，否则不得早于预订前获悉的入住时间抵达房源，也不得迟于退房时间离开房源。

4.取消订单、退款与更改

4.1.您可以随时取消已确认的订单，但须遵守在您预订前向您明示的适用取消政策、退款政策以及适用的支付服务条款。退款到账时间因支付系统（例如 Visa、万事达卡等）规定而异。我们强烈建议您购买旅行保险，以便在无法如本协议约定出行等情况下获得保障。

4.2.订单的任何更改，包括但不限于房客人数或入住时长的增减、对房源使用限制的破例，均需要事先获得房东和 LR 的批准，并须按要求支付额外费用或满足额外条件。根据本协议第 10.6 节以及在您预订前向您明示的别墅详情和入住须知（如适用），任何违规使用房源的行为均可导致本协议和订单立即终止。

4.3.LR 提供世界各地的房源，您有责任确定前往特定目的地是否需要任何文件（包括护照和签证）。LR 不声明或保证前往该等目的地的决定是明智或无风险的，也不对前往该等目的地可能造成的损害或损失承担责任。对于可能会影响您使用房源及周边地区设施（包括但不限于海滩和公路）的天气或季节性情况，LR 概不负责。对于电信服务（包括但不限于互联网、电话、电视和卫星信号接收）信号强度受限、服务缺失和/或中断，LR 概不负责。我们强烈建议您在确认订单前查看政府发布的旅行报告，包括各类旅行提醒、警告和建议。

4.4. 预订额外房客服务前应仔细查看服务说明，确保您（以及您代为预订的任何房客）满足服务提供商规定的最低年龄、技能水平、身体状况或其他要求。任何修改、取消或退款操作均须遵守第三方服务提供商的政策。

5.损害

5.1. 对于因为您和受您邀请（或通过您提供的其他方式）进入房源的任何个人占用或使用该房源而导致的所有损害、伤害、损失和罚款，您应自行承担全部责任。

5.2. 如果房东声称您损坏了房源、房源中的任何个人财产或其他财产，或导致房东遭受其他损失或罚款（例如，违反当地噪音管理条例），LR 将尽合理努力按您提供的邮箱地址通知您并与您讨论相关事宜。您同意，如果 LR 自行认定损害、损失或罚款索赔有效，我们可以通过您的付款方式收取与房源相关的押金以及任何超过该等押金的损害赔偿金额。您同意，如果房源未设置押金，我们可以向您的付款方式收取不超过损害赔偿金额的款项。如果您对某项损害索赔负有责任，LR 及其附属机构可以其他方式向您收取费用，或对您采取其他任何可用的补救措施。

6. 不可抗力

如果火灾、洪水、地震、飓风、干旱、海洋现象、大自然因素或天灾、骚乱、罢工、内乱、隔离限制、流行病、大流行病或任何其他超出其合理控制范围的原因，直接或间接导致 LR 实体或房东未能履行或延迟履行本协议规定的责任，LR 实体或房东概不负责。

7. 责任限制

7.1. 您确认并同意，除非您居住在欧盟境内，否则在法律允许的最大范围内，由您预订行程、在房源中住宿、与房东互动或获取任何第三方服务而产生的全部风险均由您承担。对于您、房东、受您邀请（或通过您提供的其他方式）进入房源的任何个人或与房源预订、使用存在直接或间接关联的任何其他个人所遭受的任何延迟、事故、损失、损害或人身伤害（包括但不限于附带、特殊、应予惩戒或间接损害），LR 实体概不负责。对于房源的管理或维护，或对于您、房东或您入住房源所涉及到的任何其他第三方（包括任何额外房客服务提供商）的行为或过失，LR 实体概不负责。无论 LR 是否已获悉可能发生该等损害，即使本条款规定的有限补救措施已认定未能实现其基本目的，上述条款仍然适用。在一些不允许排除或限制间接或偶然性损害赔偿责任的司法辖区，前述限制对您可能不适用。如您居住在美国境外，针对由过失导致的死亡或人身伤害、欺诈性不实陈述、对根本事项的不实陈述，前述内容不影响 LR 承担相关责任，或适用法律规定不可排除或限制的任何其他责任。

7.2. 如您居住在欧盟境内，LR 将按照法律规定，对我们、我们的法定代表、董事或其他代理人的故意和重大过失承担责任。此规定也适用于承担担保或任何其他严格责任，或是对生命、肢体、健康构成可归咎伤害的情况。对于我们、我们的法定代表、董事或其他代理人因疏忽而违反基本合同义务的任何行为，LR 将承担责任。基本合同义务是指，您通常相信且必须相信，为了正常执行合同条款，LR 所能够正常履行的义务；但其赔偿金额以一般情况下发生可预见损害的金额为限。LR 不承担其他任何责任。

7.3. 在法律允许最大范围内的任何情况下，因本协议以及因房源的预订和使用而产生或与之相关的 LR 实体累计责任，均不超过您已向 LR 支付的订单费用或一百（100）美元（以两者中较大金额为准）。

8.赔偿

8.1 就任何由以下情况引起或与之相关的索赔、责任、损害、损失、费用（包括但不限于合理的法律费用和会计费用），您同意解除 LR 实体的责任、（应 LR 的要求）为 LR 实体提供辩护、补偿 LR 实体，并使 LR 实体免受损害：(i) 您违反了本协议；(ii) 您不当使用平台或任何 LR 服务；(iii) 您与房东或第三方互动，您在房源中住宿，或者您参与、使用房东或第三方拥有或提供的任何服务、产品、设备，包括但不限于因此产生或与此有关的任何伤害、损失或损害（无论是否应予补偿，也无论是直接、附带、间接还是其他类型）；或 (iv) 您触犯了任何法律、法规、私人协议或第三方权益。

9. 争议解决与仲裁协议

9.1. 您与 LR 同意在发起仲裁或诉讼之前，通过商务方面合理真诚的努力，迅速解决与本协议有关的任何争议。

9.2. 如果您 (i) 居住在美国或 (ii) 不居住在美国，但在美国对 LR 提出索赔，则须遵循以下条款（「仲裁协议」）：您和 LR 均同意，由本协议引起或与本协议有关的任何争议或索赔，或违反本协议的行为（除非是涉及侵犯知识产权的争议，或基于紧急情况寻求紧急禁制令的主张），应由美国仲裁协会根据其《商事仲裁规则》仲裁解决，并且仲裁员作出的裁决结果可提交至任何具有管辖权的法院。针对本仲裁协议是否可执行或是否适用于相关争议，如果您和 LR 存在争议，双方同意由仲裁员对此作出裁定。

9.3. 如果您居住在美国，本协议将按照加利福尼亚州以及美国联邦法律解释，不考虑法律条款冲突。如需在美国提起不在协议双方仲裁协议范围内的司法程序（小额索赔诉讼除外），除非有经双方同意的其他地点，否则该类程序必须提交至位于加利福尼亚州旧金山的州或联邦法院。您和 LR 均同意，加利福尼亚州旧金山将作为审理地点且具有对人管辖权。

9.4. 如果您在美国境外居住，本协议将按照爱尔兰法律解释。《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）不适用。适用法律的选择不会影响您根据居住国家/地区的消费者保护条例应享有的消费者权利。如果您是消费者，您同意接受爱尔兰法院的非专属管辖。您对 LR 提起的、由本协议引起或与本协议有关的法律程序，仅可提交至位于爱尔兰的法院或在您居住地具有管辖权的法院。如果 LR 打算对您（作为消费者）强制行使任何权利，我们只能向在您居住地具有管辖权的法院提出申请。如果您是公司，您同意接受爱尔兰法院的专属管辖。

9.5. 协议双方确认并同意，就所有可仲裁的争议，双方均放弃将其交由陪审团审理的权利。

9.6. 协议双方确认并同意，就所有由本协议引起的争议，放弃作为原告或集体成员参与任何所声称的集体诉讼、集体仲裁、私人总检察长诉讼或任何其他代表人诉讼的权利。此外，除非协议双方另有书面约定，否则仲裁员不得合并多于一方的索赔，也不得以其他方式主持任何形式的集体诉讼或代表人诉讼。

10.一般条款

10.1. 本协议中使用的术语定义如下：

• 「Luxury Retreats」、「LR」或「我们」的定义如下：(a) 如果房源位于加拿大或巴巴多斯，则是指 Luxury Retreats International ULC；(b) 如果房源位于圣马丁，则是指 SVV SXM；(c) 如果房源位于加拿大、巴巴多斯、圣马丁之外，则是指 Luxury Retreats Management Inc.。
• 「房东」是指房源的房东和/或经授权代表房东行事的个人或实体（例如物业管理公司）。
• 「协议方」是指 LR 或您，双方可称为「协议双方」。
• 「附属机构」是指控制协议、受协议控制或与一方共同受控制的现有或未来实体。
• 「LR 实体」是指 LR 及其附属机构，以及他们各自的股东、董事、雇员、代理人和代表（无论个人还是集体）。
• 「平台」是指 (i) 网站，包括其下任何子域名和任何其他网站；(ii) 手机、平板电脑和其他智能设备应用；以及 (iii) 由 LR 运营的应用程序界面和所有相关服务。

10.2. 除非另有规定，否则根据本协议，通知应按照如下规则发送：(a) 邮寄给 LR，地址为 5530 St. Patrick, Suite 2210, Montreal, Quebec, Canada H4E1A8，收件人为 Legal；(b) 通过电子邮件、平台通知或消息服务发送给您。如果通知的接收方是居住在德国和法国以外的房客，我们将以 LR 发送通知的日期作为通知接收日期。

10.3. LR 有权代表房东协助房客预订房源。收到 LR 发送的订单确认通知，您与房东之间即形成协议，须遵守房东方面的任何适用附加条款与条件，包括但不限于适用的取消政策以及房源信息中写明的任何规定和限制。房东可能会要求您直接签订附加合同，例如额外免责条款、押金协议，以及针对房东提供的额外服务和设备的协议，上述合同受您和房东之间达成的单独条款与条件约束。LR 及其附属机构对房源没有控制权，对于房源的状况概不负责。您确认，房东应对房源以及所发布房源信息的准确性负责。订立本协议或使用本平台，并不意味着您与 LR 之间存在任何合资、合伙、雇佣或代理关系。您确认，LR 可以按照其隐私政策接收和处理您的个人数据，隐私政策见 www.luxuryretreats.com。

10.4. 如果本协议中的任何规定被认定为无效或不可执行，则该规定将被废除，且不影响其余规定的有效性和可执行性。如果本协议中的条款与平台使用条款之间存在任何冲突，则以平台使用条款为准。本协议（包括通过引用纳入的所有条款与条件）构成协议双方之间关于标的事项的完整协议，并取代与其标的事项有关的所有先前或同期书面或口头协议、提案或陈述。

10.5. 就所有目的而言，除非法律另有规定，否则本协议的英文版本应作为原版，供协议双方理解和使用。如果本协议的英文版本与随后翻译而成的任何其他语言版本之间存在冲突，应以英文版本为准。

10.6. LR 可以随时根据需要终止本协议并取消任何待处理和已确认的订单，但必须提前三十（30）天向您的注册邮箱地址发送电子邮件通知。如果发生以下情况，LR 有权立即终止本协议并取消任何待处理或已确认的订单（包括但不限于在您住宿期间），而无需另行通知：(i) 您严重违反了您在本协议下的义务；(ii) 您违反了适用法律、法规或侵犯了第三方权利；或 (iii) 出于保护 LR、房东或其他第三方的人身安全或财产安全的善意考虑，LR 认为此类措施是合理必要的。任何从性质上应该在本协议失效或终止后依然有效的条款或条件，在本协议失效或终止后应仍具效力，包括但不限于「赔偿」、「责任限制」和「争议解决」。

10.7. 未经 LR 事先书面同意，您不得将本协议以及您在本协议下的权利和义务让与、转移或委派给他方。经提前 30 日通知，LR 有权自行决定将本协议以及本协议下的任何权利和义务无限制让与、转移或委派给他方。