更新：依据特殊情况政策取消预订

大家好！

我是爱彼迎全球经营主管 Catherine，为您介绍第四期房东/体验达人要闻。希望您在资源中心查看了我发布的其他房东/体验达人要闻视频。

我很高兴在过去几周的研讨会上能与诸位见面。我也一直在阅读大家的留言和电子邮件。大家经常提到的一个话题是对依据爱彼迎特殊情况政策 取消预订感到不满。

因此，我想分享一下我们如何让这项政策变得更加透明，并使之对房东/体验达人更加公平。

根据我们的现行政策，房客/体验参与者可以在两种情况下取消预订并获得退款：

• 预料之外的个人情况，例如被召唤担任陪审员，或者航班被取消
• 遇到地震或大流行病等大规模事件

我们更改了政策，去除了跟个人有关的情况。根据政策，预订了入住日期或开始日期在 2021 年 1 月 20 日（含）之后的住宿和爱彼迎体验的房客/参与者*，如遇到与个人有关的情况，将不再符合取消预订的资格。

本次更改意味着遇到这些个人情况的房客/参与者，将遵守您选择的取消政策——是否破例并提供退款将由您、而不是我们说了算。

我们理解，有时候您可能会因意外发生的个人事件而无法出租房源/开展体验。我们已经有计划来应对这些情况，以便您不会因无法控制的事情而受到处罚。

请注意，有关大规模事件，包括未来任何未能预见的大流行病的政策将大致保持不变。

我们知道，您可能对特殊情况政策即将进行的更改还有疑问，因此我们已经开始在资源中心的这篇文章中回应大家的提问。希望您也能观看上面的视频，在视频中，我解释了更新后的政策中的一些细微之处，并进一步分享了我们进行这些调整的原因。

对于您此前向我们提供的所有反馈，我深表感谢。我已经从大家的反馈中学到了很多，期待在即将举办的房东/体验达人研讨会上与您见面。

您可以随时通过在社区中心 @Catherine-Powell 直接联系我。即使我并不总能直接回复您，但您的留言我一定会仔细阅读。

我们在未来几周内还会分享更多内容，我很快就会在这里向大家通报下一期的房东/体验达人最新信息。

*此政策不适用于 Luxe 预订，Luxe 预订需遵守单独的房客退款政策。

本文所载信息自发布以来可能已发生变化。