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    更新:依据特殊情况政策取消预订

    自 1 月 20 日起,我们的政策将能更好平衡房东/体验达人和房客/体验参与者的需求。
    Catherine Powell2020年9月23日发布
    7分钟视频
    更新日期:2021年1月12日

    亮点

    • 我们的全球经营主管分享了我们将如何依据 特殊情况政策 调整取消预订的方式,更好地平衡房东/体验达人和房客/参与者的需求

    • 我们的政策更新将适用于入住或开始日期在 2021 年 1 月 20 日(含)之后的预订

    大家好!

    我是爱彼迎全球经营主管 Catherine,为您介绍第四期房东/体验达人要闻。希望您在资源中心查看了我发布的其他房东/体验达人要闻视频

    我很高兴在过去几周的研讨会上能与诸位见面。我也一直在阅读大家的留言和电子邮件。大家经常提到的一个话题是对依据爱彼迎特殊情况政策 取消预订感到不满。

    因此,我想分享一下我们如何让这项政策变得更加透明,并使之对房东/体验达人更加公平。

    根据我们的现行政策,房客/体验参与者可以在两种情况下取消预订并获得退款:

    • 预料之外的个人情况,例如被召唤担任陪审员,或者航班被取消
    • 遇到地震或大流行病等大规模事件

    我们更改了政策,去除了跟个人有关的情况。根据政策,预订了入住日期或开始日期在 2021 年 1 月 20 日(含)之后的住宿和爱彼迎体验的房客/参与者*,如遇到与个人有关的情况,将不再符合取消预订的资格。

    本次更改意味着遇到这些个人情况的房客/参与者,将遵守您选择的取消政策——是否破例并提供退款将由您、而不是我们说了算。

    我们理解,有时候您可能会因意外发生的个人事件而无法出租房源/开展体验。我们已经有计划来应对这些情况,以便您不会因无法控制的事情而受到处罚。

    请注意,有关大规模事件,包括未来任何未能预见的大流行病的政策将大致保持不变。

    我们知道,您可能对特殊情况政策即将进行的更改还有疑问,因此我们已经开始在资源中心的这篇文章中回应大家的提问。希望您也能观看上面的视频,在视频中,我解释了更新后的政策中的一些细微之处,并进一步分享了我们进行这些调整的原因。

    对于您此前向我们提供的所有反馈,我深表感谢。我已经从大家的反馈中学到了很多,期待在即将举办的房东/体验达人研讨会上与您见面。

    您可以随时通过在社区中心 @Catherine-Powell 直接联系我。即使我并不总能直接回复您,但您的留言我一定会仔细阅读。

    我们在未来几周内还会分享更多内容,我很快就会在这里向大家通报下一期的房东/体验达人最新信息

    *此政策不适用于 Luxe 预订,Luxe 预订需遵守单独的房客退款政策

    本文所载信息自发布以来可能已发生变化。

    亮点

    • 我们的全球经营主管分享了我们将如何依据 特殊情况政策 调整取消预订的方式,更好地平衡房东/体验达人和房客/参与者的需求

    • 我们的政策更新将适用于入住或开始日期在 2021 年 1 月 20 日(含)之后的预订

    Catherine Powell
    2020年9月23日
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