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    采取能体现包容性的做法,让每一位房客感到宾至如归

    获取经验丰富的房东的指导,包括更新房源页面、评价房客等。
    Airbnb2022年6月27日发布
    2分钟阅读
    更新日期:2022年7月15日

    亮点

    • 这里有一些推荐做法,可以帮助你确保房客感到安心和宾至如归

    • 从其他房东那里获取模板,复制并粘贴到你的房源和消息中

    在爱彼迎出租房源意味着向来自世界各地的房客开放你的房源,包容性是出租的基础。

    成功的关键在于了解如何让来自不同背景的人感到舒适和宾至如归。在爱彼迎社区中,我们尊重每一位房客,不对他人妄加评断,也不怀偏见;我们欢迎每一位房客,无论其种族、宗教、国籍、民族、残障状况、性别、性别认同、性取向或年龄如何。

    包容待客是房东取得成功的关键。这意味着:

    • 接受和欢迎来自不同背景的所有房客

    • 公平公正地待客,满足房客的需求

    • 求同存异,从而建立联系

    • 保持开放的心态,愿意提问,以了解房客希望获得怎样的住宿体验

    爱彼迎搜集了房东、房客和专家的见解,方便你将体现包容性的做法纳入出租流程,为每位房客提供热情的待客之道。从设置房源页面到撰写评价,这些推荐做法有助于减少隐性偏见促进人与人的联系。

    预订前:创建具有包容性的房源页面

    通过明确表示欢迎来自各种文化背景的房客,你可以帮助来自历史上被边缘化群体的房客感到舒适,并鼓励他们预订你的房源。我们从与房客的谈话中了解到,来自这些群体的用户在预订之前特别希望在房源中找到包容待客的讯息。

    你可以采取一些行动,表明你是一位包容待客的房东:

    • 在房源描述的前几句话中明确表示,你欢迎来自各种文化背景的房客(举例如下)。

    • 准确描述房源的无障碍设施 ,并更新照片

    • 将用于称呼你的人称代词 (例如:她、他、他们)添加到你的个人资料中。你可以通过这种方式,告诉大家你希望别人用怎样的人称代词称呼你,同时,此举也说明你也很在意如何称呼房客。

    • 开启闪订功能,让房客无需预准即可预订你的房源。这也表明你愿意接待符合你预订条件的任何人。

    • 为预订房源前联系你的房客提供预准和鼓励。我们了解到,房客有时会在预订前联系房东,以确认他们是否会被接受并受到欢迎。

    • 在拒绝房客的预订申请之前,请想清楚你这么做的原因。你是否乐意当面向房客解释?

    建议:在你的个人资料和房源描述中分享更多有关你本人及兴趣爱好的信息,让房客有机会建立联系。

    你可以借鉴其他房东在房源页面上发布的包容性声明。我们与房东咨询委员会成员进行了沟通,这里有一些好的范例:

    1. 来自美国旧金山的 Peter 写道:「对于所有少数群体和边缘化群体的人来说,我的房源是一个安全的空间。我欢迎所有种族、信仰、性别和性取向的房客。」

    2. 日本大阪市的 Shinya 表示:「我的房源的第二张照片上有个纪念碑,上面写着『你的归属』。」Shinya 还附上了一张照片,上面写着「我尊重多样性和包容性」,借此表明自己的立场。你也可以在照片描述中写下这些话。

    抵达前:让每位房客感到自己得到接纳

    房源得到预订后,请向房客发送温馨的欢迎消息。你应该展现出同理心,不对房客做任何假设,这一点非常重要。

    • 使用房客个人资料中的信息来撰写量身定制的欢迎消息。你可以就他们的兴趣、家乡和爱好等提问。

    • 提到房客时请使用不带性别中立和取向中立的话术。尽量不要对他人的性别或关系状况自作主张。

    • 如果房客提及无障碍设施方面的需求请务必回答他们的问题,并询问他们可能还需要些什么。

    建议:请尝试给房客发消息,询问「怎样才能确保您住得舒适?」

    你可以从其他房东给房客的消息中获取灵感。以下是两个例子:

    1. 来自爱尔兰法尔卡拉的 Michael 说,他将建立融洽友好的关系作为优先考虑事项。他说:「每当有房客申请入住我们的房源,我都会感谢他们。接下来,我会在接近入住日期时与他们联系,祝他们度过美好的一天,告诉他们如果需要任何帮助,可以随时联系我。」

    2. 来自美国丹佛的 Susan 写道:「我们的房源就是你的家。你可以怎么舒服怎么来,把这里当成你自己的家。如果你有改进建议,请告诉我们。」

    入住后:确保房客感到舒适

    房客,特别是那些来自历史上被边缘化群体的房客,都认为这些事情可以让他们感到更受欢迎:

    • 尽可能启用自助入住,但也别忘了问问房客是否希望你亲自迎接他们入住。
    • 如非必要,请勿拜访房客你应该尊重他们的隐私,并明确说明如果他们有需要时,都可以找到你(无论线下或线上)。

    建议:在入住须知中添加有关房源的重要信息,以便房客能够浏览电子版。

    退房后:客观撰写房客评价

    评价是爱彼迎用户相互信赖的基础。为房客撰写评价让你有机会表达自己的感激之情,并向房客提供有用的反馈。

    • 使用相同的标准评估每位房客。

    • 尽可能接待新加入爱彼迎的房客,并在住宿结束后为他们撰写评价。评价对房客未来的预订大有帮助。

    • 鼓励房客撰写评价。我们了解到,来自历史上被边缘化群体的旅行者通常会在预订前阅读评价,以确定像他们这样的房客是否会受到欢迎。

    务必遵循这些体现包容性的做法,新房东尤其要注意。请记住,在迎接房客时,最重要的事情是询问有关房客需求的问题,并保持沟通渠道的畅通。

    你可以通过询问房客,打开包容之门:在我的房源中,您需要什么来感到舒适和受欢迎?这样做有助于房客更轻松地在现实生活中敲开你的大门,在你的房源拥有愉快的住宿体验。

    亮点

    • 这里有一些推荐做法,可以帮助你确保房客感到安心和宾至如归

    • 从其他房东那里获取模板,复制并粘贴到你的房源和消息中

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    2022年6月27日
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