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    评价为什么很重要?

    评价能建立用户之间信任,并有助于推动您的业务。
    Airbnb2019年11月20日发布
    1分钟阅读
    更新日期:2019年11月20日

    亮点

    • 评价是房东业务的重要推动因素,也是爱彼迎社区的信任基础

    • 不要被动地等待评价,而应该与房客保持联系,尽早征求反馈,这样您才能解决任何问题

    • 将不太完美的评价视为改进房源或出租风格的机会

    评价对整个爱彼迎社区至关重要,有助于房客明智地选择自己的旅行计划,让广大房东能够放心地打开家门,吸引房客并为其提供贴心住宿服务。

    事实上,您的爱彼迎业务是建立在正面评价的基础之上,这句话没有多少夸张的成份。 每条评价都能帮助房客决定是否预订您的房源。爱彼迎的数据显示,正面评价的数量越多,房东的收入就越高。

    评价机制的运作方式

    每次住宿后,房东和房客都有机会互相评价。 双方在退房后有14天的时间撰写评价。除非房东和房客双方都已提交评价,否则评价会处于隐藏状态。 之后,这些评价就会发布在房客的个人资料以及房东的房源页面和个人资料页面上。 您可以随时公开回复评价。

    了解评价如何运作

    为房客撰写评价与为他们整理房间同样重要。
    Beverlee and Suzie,
    加利福尼亚州奥克兰

    房客如何评价您的住宿

    旅行者喜欢阅读其他人与房源和房东有过何种经历。 房客会在反馈板块撰写住宿期间他们满意(或不满意)的方面。

    评分

    除了撰写评价外,房客还给他们的总体体验打分(1–5星)。 您的总体评分会在三位房客发布评价后显示在您的房源页面上,这对房客评估您的房源和超赞房东身份的获取都是一个重要因素(超赞房东的平均总体评分必须至少为4.8星)。

    房客还可以就住宿体验中重要的特定方面提供1–5星的星级评分,但这些评分不会计入您的总体星级评分。 具体类别如下:

    获得正面评价

    房客退房后,您可以提醒他们撰写评价。 为了鼓励好评,房东通常都会建议从预订、住宿到退房,定期与房客沟通。 来自克里夫兰的房东Chris表示,通过爱彼迎App内消息与房客保持联系极为重要。 「我会立即回答房客的问题。 如果有什么需要解决的,我们会立即处理。」

    利用反馈提升您的房源品质

    有时,房客的评价可能不尽如人意。 这可能令人沮丧,但也可以作为改进房源或待客之道的一个机会。 房客可能会提出您可能没有考虑过的想法。 您可以使用这些信息升级便利设施,更改入住流程,或更新您的房源描述,使其更加准确。

    「写下礼貌的回复,查看您的房源,看看有什么可以改进的地方,然后接待越来越多的房客!」 来自希腊雅典的房东Ira表示, 「这是减少差评以及获得良好体验的最佳方式。」

    获得私信反馈

    您也可以请房客提供私信反馈。 这是一个绝佳的机会,尤其是对于新房东来说,可以通过该渠道向房客征求建设性意见,而不会对您造成负面影响或被公诸于众。 尽管如此,如果您认为关于您的评价不准确或违反了爱彼迎的内容政策,您可以在30天内写一条回复。此回复会直接显示在该评价的下方,其他房客和房东都能看得到。

    撰写房客评价

    为房客撰写评价让您有机会表达自己的感激之情,并向房客提供有用的反馈。它还会提醒房客给您作评价。 对于刚开始使用爱彼迎来预订行程的房客,您的反馈将帮助他们成为专业旅行者。 加利福尼亚州奥克兰市的Beverlee和Suzie表示:「为房客撰写评价与为他们整理房间同样重要。 这样做有助于其他潜在房东决定是否要接待该房客。」

    请记住以下建议,以提供公平和建设性的反馈:

    • 诚实和尊重
    • 以善意和专业精神解决敏感问题
    • 请尽可能详细举例说明房客的哪些行为有待改进

    您也可以给房客提供私信反馈,以更坦诚、更直接的方式沟通。 房客通常更愿意您在公开发布任何内容之前与其私下讨论敏感话题。

    查看自己的表现

    实时查看房客如何评价您的房源和待客之道。
    查看进度

    亮点

    • 评价是房东业务的重要推动因素,也是爱彼迎社区的信任基础

    • 不要被动地等待评价,而应该与房客保持联系,尽早征求反馈,这样您才能解决任何问题

    • 将不太完美的评价视为改进房源或出租风格的机会

    Airbnb
    2019年11月20日
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