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    消除偏见,让房客感觉自己受到欢迎

    了解歧视,并制定应对无意识偏见的策略。
    Airbnb2019年12月26日发布
    9分钟阅读
    更新日期:2021年5月13日

    亮点

    • 偏见主要存在于潜意识层面

    • 使用客观标准来评估潜在房客,比如他们个人资料上的评价数量

    • 想想您拒绝房客的原因,您想当面解释一下这些原因吗?

    • 欢迎各种不同背景的房客,并在您的个人资料中写明这一点

    • 请阅读我们的完整指南,进一步了解如何让您的出租事业更上一层楼

    爱彼迎认为,旅行有助于增进人际交流,建设一个更加开放和包容的世界。 在现实中,歧视会阻碍这种人际交流的实现,因此,我们必须解决这一问题,努力建设一个让每个人都感到「家在四方」的世界。

    为了帮助房东和房客了解歧视和造成歧视的偏见,爱彼迎与著名的社会心理学家——哈佛大学的Robert W. Livingston博士和劳伦斯大学的Peter Glick博士开展合作。 本文中的指导原则和最佳实践受到了他们研究和知识的启发。

    偏见与歧视:有何区别?

    「偏见」是指基于民族、性取向、身体特征或社会群体等特征对某人的感受或假设。 「歧视」是指您对待某个人的行为因其群体不同而有所不同。 偏见并不总是导致歧视,但歧视往往源于偏见。

    什么是隐性偏见?

    偏见主要存在于潜意识层面,往往被称为「隐性偏见」。 隐性偏见可能会影响我们对待他人的方式,导致我们歧视他人,有时我们甚至没有意识到这一点。

    基于性别的偏见和对LGBTQ的偏见

    性别角色在社会中根深蒂固,无论我们是否意识到这一点,大多数人都会用性别角色来决定我们认为人们应该如何行动。 性别陈规定型观念对LGBTQ(女同性恋者、男同性恋者、双性恋者、跨性别者、酷儿、疑性恋者)人士有重大影响,因为他们的身份挑战着传统社会规范。

    无论您在性别和LGBTQ问题上的立场如何,重要的是要记住,对他人给予款待并不需要赞同他们的观点或生活方式。

    陈规定型观念造成的影响

    陈规定型观念是偏见的表现方式之一。 陈规定型观念普遍存在,是针对某一类型的人过于简单化或夸大的形象概念或想法。 每个人在某种程度上都有陈规定型观念,有时是有意识的,有时是无意识的。 从无意的侮辱到极端的不公正案件,对群体陈规定型的观念往往会导致歧视行为。

    如何采取行动

    歧视违背了爱彼迎的核心价值观,爱彼迎平台禁止歧视。 好在歧视是可控的、可避免的,哪怕它源于隐性偏见。 以下是每位房东都可以采取的一些措施,从而共同创建一个更具包容性的社区:

        • 开诚布公。 在个人资料中写明您欢迎各种背景的房客。 这不仅向房客发出了欢迎他们的信号,而且也激励其他房东接受多样性和包容性的价值观。
        • 对所有人使用相同的标准。创建一套客观标准,用于每次评估每位潜在房客。 判断标准可以是房客收到的评价数量,也可以是他们的团体人数。 如果您的标准在不同情况下不一致,偏见可能就会潜入您的决策过程。
        • 谨慎决策。在接受或拒绝房客之前,确定您为何做出此决定,并质疑自己,给出严格的解释。 问问自己是否愿意当面告诉房客他们被拒绝的原因。
        • 培养同理心。道理人人都懂,但同理心对您的业务的确大有助益。 设身处地地为房客着想,并努力了解他们的感受。 想想当某人仅仅因为与众不同而被剥夺预订房源的机会时,他们可能会遇到怎样的伤害、不便和侮辱。
        • 摒弃陈规定型的观念经过证实、能真正扭转隐性偏见的方法并不多,其中之一便是寻找与陈规定型观念迥异的经验和信息。 离开自己的舒适区,结识各种不同的人。 接受各种不同背景的爱彼迎房客。 积极的接触和社交可以减少偏见。

        让所有房客感到自己深受欢迎

        您可以在个人资料中声明,您欢迎拥有各种背景的房客。
        更新个人资料

        亮点

        • 偏见主要存在于潜意识层面

        • 使用客观标准来评估潜在房客,比如他们个人资料上的评价数量

        • 想想您拒绝房客的原因,您想当面解释一下这些原因吗?

        • 欢迎各种不同背景的房客,并在您的个人资料中写明这一点

        • 请阅读我们的完整指南,进一步了解如何让您的出租事业更上一层楼
        Airbnb
        2019年12月26日
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