Luxe 行程规划

行程前和行程期间的服务品质是爱彼迎Luxe 成功的关键驱动力。行程规划师会为房客提供行程规划支持。我们也欢迎房东补充提供相关服务，或自行向房客提供礼宾服务。

房东行程规划协助有哪些好处？

• 更有可能获得高分
• 在整个流程中简化沟通
• 加强与房客的互动
• 选择您偏好的服务和活动提供商

如何成功提供房东行程规划？

• 利用您对当地的了解和专业知识为房客服务
• 在 24 小时内回复消息
• 根据需要寻求旅程规划师的协助
• 将与房客的所有沟通抄送行程规划师，确保他们在您需要帮助时已掌握所有相关信息

行程规划师可以提供哪些帮助？

• 房客联系方式、房客名单和抵达前的旅行计划
• 协助房东提供无障碍服务
• 解答有关别墅便利设施、当地服务和目的地特定信息的咨询
• 从可信赖、经过验证的爱彼迎 Luxe 服务提供商列表中为房客预订服务
• 如果房客在行程期间接受所提供或安排的服务时遇到问题，则协助解决

如何预订服务并为服务付费？

入住前：

• 如果您是代表房客预订服务，您必须确保在预订前向房客提供付款信息表、价格和取消政策。
• 在获得房客书面同意的情况下，行程规划师可以通过爱彼迎平台向您支付房客授权的款项并确认预订服务。
• 如果服务由行程规划师直接预订，行程规划师会让房客与服务供应商联系，或将提供商创建的付款链接提供给房客，以便确认预订服务。行程规划师无法代房客直接向提供商付款。

入住后或在现场：

• 房客必须在出发前为安排在住宿期间的已预订服务付款。
• 行程规划师无法代您收取现场服务的费用。

退房后：

• 退房后，付款需要通过索赔流程来提交。

场景示例

A) 一位特克斯和凯科斯群岛的房东拥有超过 10 栋别墅。作为一个提供全方位服务的住宿接待服务提供商，房东希望接管所有的行程规划服务。行程规划师在房客抵达前向房客介绍了房东的现场礼宾团队，房东团队则会向 Luxe 行程规划师说明沟通情况。房客向房东推荐的服务提供商预订了服务，包括私人厨师、按摩师和接机服务。如遇与订单、日历或更改相关的问题，房东会联系行程规划师寻求帮助。

B) 一位棕榈泉的房东有一处 Luxe 房源。房东提供现场服务，但不负责制定更长的旅行计划。行程规划师与房客沟通，确定此次行程的目的，并讨论了可以开展的活动和后勤安排。在房客确认有兴趣预订餐厅后，行程规划师联系房东征求建议，然后预订了房客选择的餐厅。行程规划师会确保房客收到订单确认，以及稍后可直接提供给餐厅/服务提供商的信用卡付款信息表（如有）。