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    爱彼迎入门

    非歧视政策

    最后更新日期:2020 年 10 月 30 日

    爱彼迎在本质上是一个开放性的社区,致力于促进世界各地的人们共享有意义的生活经历,让世界更紧密地联系在一起。我们的社区由数百万人组成,几乎覆盖全球所有国家。这是一个极其多元化的社区,吸引不同文化、价值观和制度的人们齐聚一堂。

    爱彼迎社区以建设一个包容的世界为己任,让来自不同文化背景的人们,不论离家多远,都能感受到欢迎和尊重。本承诺立足于两项基本原则:包容与尊重,同时适用于爱彼迎的房东和房客、体验达人和体验参与者。我们共同坚持着这两项基本原则,让社区的每一位成员,不论其身份、国籍、信仰或性取向,都在爱彼迎平台受到欢迎。爱彼迎了解,有些司法管辖区可能允许或者要求人们根据国籍、性别、婚姻状况或性取向等区别对待其他个体,爱彼迎并不要求房东违反当地法律或采取可能导致其需要承担法律责任的行为。在存在上述许可或要求的司法辖区,爱彼迎将提供额外的指引,并调整本非歧视政策,体现相应司法管辖区域的许可和要求。

    虽然我们并不认为仅仅一家公司就能实现所有人和谐共处的愿景,但是我们相信爱彼迎社区能够促进不同文化间的理解和共鸣。我们都承诺尽一切努力在平台上消除一切形式的非法偏见、歧视和偏狭。我们不仅是要求大家遵守政策,更希望以此为基础,在爱彼迎社区(即,在房东/体验达人、房客/体验参与者和正考虑使用爱彼迎平台的人之间)营造出一种文化。为此,我们所有人,包括爱彼迎的员工、房东/体验达人、房客/体验参与者等,同意阅读并遵守以下政策,以增强社区凝聚力,实现我们「家在四方」的使命,让全球各地的每个人都觉得备受欢迎。

    • 包容 – 我们用真诚热情地待客,用开放的心态欢迎来自各种文化背景的房客。不论是房东或房客、体验达人或参与者,加入爱彼迎都意味着成为一个包容的社区成员。偏见、成见、种族歧视和仇恨在我们的平台或社区无立足之地。房东应当遵守禁止歧视的所有适用法律,包括基于种族、宗教信仰、国籍和下列其他因素的任何歧视,我们承诺不仅仅只做到符合法律所规定的最低要求。
    • 尊重 – 我们在相遇和交流时互相尊重。爱彼迎理解世界各地法律和文化的差异,希望房东和房客、体验达人和参与者遵守当地法律,并彼此尊重,即使有些观点可能并不反映他们的信仰或成长环境。爱彼迎的成员给我们的社区带来了丰富的多样性,包括不同的背景经历、信仰和习俗。爱彼迎将来自不同背景的人们联结起来,鼓励人们求同存异、相互理解欣赏,削弱了植根于谬见、错误信息、误解的歧视。

    美国、欧盟和加拿大房东指引细则

    一般情况下,我们会花时间研读所有适用于住宅和公共场所的联邦、州和地方法律。有些司法管辖区域可能会有更多的法律规定来扩大或限制对爱彼迎用户公民权利的保护。房东必须遵守此类法律规定。如果房东对遵守爱彼迎非歧视政策的义务存在疑问,应联系爱彼迎的客服。爱彼迎不久将向美国以外的司法管辖区域发布非歧视政策的进一步指引。在这些大原则之下,我们的美国、欧盟和加拿大房东社区在考虑潜在房客和接待房客时,将遵守以下这些规则:

    种族、肤色、民族、国籍、宗教、性取向、性别认同或婚姻状况

    • 爱彼迎房东不得
      • 基于种族、肤色、民族、国籍、宗教、性取向、性别认同或婚姻状况等,拒绝任何房客。
      • 基于种族、肤色、民族、国籍、宗教、性取向、性别认同或婚姻状况等,强加任何区别性的条件或条款。
      • 基于种族、肤色、民族、国籍、宗教、性取向、性别认同或婚姻状况等,在发布任何房源或发表任何言论时阻碍、偏袒、攻击任何房客。

    性别认同

    爱彼迎不判定其用户的性别。我们视用户在其用户信息中认同和/或指定的性别为其性别,我们要求爱彼迎社区的成员也这样做。这包括尊重社区内用户自己认同的代名词(如他、她、他们、她们等)。

    • 爱彼迎房东不得:
      • 基于性别认同拒绝房客的预订,除非房东与房客共用生活空间(例如浴室、厨房或公共区域)。
      • 基于性别强加任何区别性的条件或条款,除非房东与房客共用生活空间。
      • 在发布任何房源或做出任何声明时,基于性别劝阻某些房客入住或表达对某些房客的偏好或偏见,除非房东与房客共用生活空间。
    • 爱彼迎房东可以:
      • 在与房客共用生活空间的情况下,仅向与其性别相同的房客提供住宿。

    年龄和家庭情况

    • 爱彼迎房东不得
      • 在法律禁止的情况下,基于房客的年龄或家庭情况强加任何区别性的条款或条件,或者拒绝预订。
    • 爱彼迎房东可以
      • 如房源的设施情况(或缺少相关设施)致使房源对于特定年龄的房客或携带儿童或婴幼儿入住的家庭不安全或者不适宜,请针对上述情况提供符合事实的准确信息。
      • 如房源受限于禁止特定年龄以下的房客或携带儿童或婴幼儿的家庭入住的社区限制(例如,老年人住房)或法律法规的限制,请注明该等限制。

    残障

    • 爱彼迎房东不得
      • 基于任何实际的或可感知的残障而拒绝房客。
      • 基于房客的残障情况而强加任何区别性的条件或条款。
      • 根据自己的判断(而非潜在房客的的判断)决定住房是否符合残障房客的需求。
      • 询问房客是否为残障人士或残障的严重程度,或接待任何残障人士的方法。但如果潜在房客主动提及其残障情况,房东可以而且应该与潜在房客讨论房源是否符合该潜在房客的需求。
      • 禁止或限制行动辅助器具的使用。
      • 向残障房客额外收取费用,包括对房客出于残障原因携带的援助性动物(例如提供服务或情感支持的动物)收取宠物费。
      • 基于房客的残障情况,在发布任何房源或做出任何声明时,劝阻某些房客入住或表示对某些房客的偏好或偏见。
      • 拒绝通过可用的便利设施与房客交流,包括中继设备(针对听障人士)和电子邮件(针对使用屏幕阅读器的视障人士)。
      • 拒绝提供合理的便利,包括当残障房客请求适当调整房屋守则时进行灵活的安排,例如出于残障的关系,有必要带援助性动物,或在住房附近使用停车位。如果房客提出这样的请求,房东和房客应进行沟通以探讨双方能接受的方案,从而确保住房满足房客的需求。
    • 爱彼迎房东可以
      • 提供真实准确的有关住房配备(或缺乏)辅助设施的信息,让残障房客自行评估该住房是否适合他们的个人需求。

    个人偏好

    • 爱彼迎房东可以
      • 除了上述情形外,爱彼迎房东有权基于不受法律禁止的原因拒绝预订。例如,除非法律禁止,否则爱彼迎房东有权拒绝携带宠物或吸烟的房客的预订。
      • 要求房客尊重在房源内该遵守的食品限制,(如房东只吃犹太洁食或素食,则有权要求房客尊重这些限制)。这些限制应在房东的入住须知中明确说明。例如,爱彼迎房东可以拒绝一个希望在房内抽烟的房客,或者限制房客的数量。

    当房客遭到拒绝时:房东应明白没有人喜欢被拒绝。虽然房东可能拥有并阐明拒绝一个潜在房客的合法且正当的理由,但这可能仍会导致社区成员感到不受欢迎或遭到排挤。房东应尽一切努力欢迎来自不同背景的房客。若房东反复拒绝某一类受保护人群(尽管阐明正当理由),这会令潜在房客感到不受欢迎,从而破坏社区的凝聚力。爱彼迎有权暂停这类房东在爱彼迎平台上的活动。

    美国、欧盟和加拿大以外的房东指引细则

    在美国、欧盟和加拿大以外的地区,有些国家或社区可能允许或者甚至要求人们根据婚姻状况、国籍、性别或性取向等区别对待住宿预订,这种行为是违反我们非歧视的一般原则的。在这种情况下,我们并不要求房东违反当地法律,也不要求房东接受那些有可能令房东承担实际且明确的风险、或令房东遭受人身伤害或财产损失的房客。居住在这些地区的房东应当清楚说明自己在房源内接待某些房客的此类限制,以便潜在房客能意识到此情况,也好让爱彼迎能确认此类行为的必要性。就此类限制进行沟通时,我们要求房东使用清晰、确凿、没有贬损含义的词语。我们的平台或社区不容许诽谤和侮辱。

    如果房东不遵守我们在该地区的政策,该怎么办?

    如果房源描述中包含与本非歧视政策相冲突的内容,房东将被要求删除该等内容,并确认已理解并有意向遵守本政策及其基本原则。爱彼迎亦有权根据自由裁量权采取措施,包括暂停房东在爱彼迎平台上的活动。

    如果房东不当拒绝属于受保护人群的房客,或用语言证明他或她的行为是基于本政策所禁止的因素做出的,爱彼迎将采取措施来执行本政策,包括暂停该房东在平台上的活动。

    随着爱彼迎社区的发展壮大,我们将继续确保爱彼迎的政策和实践与我们最重要的目标相一致:确保房客和房东在爱彼迎平台交往的过程中感到受欢迎和受尊重。这是公众、我们的社区以及我们自己心中最起码的要求。

    其他考虑因素

    非歧视政策适用于爱彼迎的所有业务。我们认识到,为适应爱彼迎社区提供的多样产品和服务,我们还需要考虑其他一些因素。在这里,我们列举了一些适用于某些情况的考虑因素:

    体验

    性别要求例外情况

    • 如果有必要为一项体验创建一个安全的空间(以避免造成伤害、危险或违法)、保护参与者的安全和隐私,和/或遵守法律规定或文化习俗,爱彼迎体验达人可以要求参与体验者为单一性别。

    无障碍/残障/合理便利

    由于体验产品种类繁多,爱彼迎体验达人可能需要询问参与者参与某些肢体活动的能力,或询问参与者的住宿需求,以便最好地为体验做准备。此外,我们鼓励体验达人:

    • 提供有关体验所涉及的肢体活动的真实准确的信息,以便让参与者自行评估该体验是否适合他们的个人需求。
    • 积极与已披露残障和/或对有关体验是否无障碍有疑问的参与者联系,并考虑合理的调整请求以给予便利。
    • 在进行合理的调整不会实质性改变活动性质的前提下,尽量提供合理的便利条件。
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