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    派对政策更新、超赞房东身份延期等

    了解我们在全球实行的「禁止派对」政策、超赞房东身份延期等最新信息。
    Airbnb2020年8月20日发布
    10分钟视频
    更新日期:2020年11月13日

    亮点

    • 在最新一期房东和体验达人要闻中,爱彼迎全球经营主管 Catherine Powell 分享了我们根据您的反馈所采取的行动

    • 这包括我们在全球实行的「禁止派对」政策,以及有关清洁规程、超赞房东身份、社区支持和取消预订的信息

    如果几周前您看过爱彼迎新任全球经营主管 Catherine Powell 的第一期房东和体验达人要闻视频,您应该了解到,我们正在致力以房东和体验达人为主体重新构建业务,同时提供更高的透明度。我们期待与您这样的房东重新建立更加密切的合作关系。

    在最新一期要闻视频中,Catherine 重点解答了当前房东和体验达人最关心的一些问题。本期要闻包括几个方面的内容:

    我们将如何处理派对和大型聚会

    随着旅游市场的变化,人们预订住宿的方式也发生了转变。大多数情况下,这意味着本地旅行者增加,房客更喜欢可以自助入住且拥有大量户外空间的房源。不过,也有非常少一部分房客在爱彼迎上预订了用于派对和大型聚会的房源。为了保护我们的房东及其所在社区,我们在全球范围内实行「禁止派对」政策。

    我们采取了以下措施,确保您能掌控自己的房源,同时防患于未然:

      • 对于在 8 月 20 日及之后下单的预订,房源入住人数和聚会人数上限为 16 人。进一步了解我们的派对和活动政策
      • 我们目前正在审核针对特色房源和传统接待场所(如精品酒店)的规定,以确定这些房源的房东是否可以单独制定活动规则,并自行允许举办适当的活动。如果我们收到有关此类房源以及活动的投诉,或活动类型不恰当,我们将根据需要与房东进行跟进。
      • 在行程开始前,我们会提醒所有房客留意我们的最新派对和活动政策
      • 爱彼迎将对违反政策的房客采取行动
      • 在一些国家和地区,我们实施了针对 25 岁以下房客的限制措施:如果这些房客拥有负面评价或正面评价不足 3 个,则禁止他们预订其所在地的整个房源

      承诺遵守更高的清洁标准带来了哪些成效

      最近,我们达成了一个重要的目标:已有超过 100 万个房源的房东承诺遵守爱彼迎强化清洁规程。这对我们来说意义重大,不仅仅因为您为保护自己和爱彼迎社区所付出的努力,也因为我们注意到,加入此计划的房源在平均预订量上超出其他房源。* Catherine 将在今后的房东和体验达人要闻视频中,分享更多有关房客偏好和清洁趋势的信息。

      我们将如何支持超赞房东

      我们非常重视超赞房东。我们也深知,超赞房东身份对您来说同样重要。因此,如果您目前是超赞房东,我们已决定将您的身份延长两个评估期,直至 2021 年 3 月 31 日。您只需保持回复率和 4.8 分的总体评分即可。在这段时间内,我们将豁免对于入住天数和取消预订率的常规要求。

      请注意,2020 年 10 月起,只有符合全部四项超赞房东标准的房东才有资格获得 100 美元的超赞房东旅行基金或爱彼迎体验奖励。我们一如既往感谢您展现出始终如一的出色待客之道。

      我们为加强社区支持做了哪些工作

      在第一期房东和体验达人要闻中,我们提到,旅游市场的恢复速度比我们预想得要快,但我们尚未作好准备,无法提供本应给予的社区支持。以下是我们为解决此问题所做的工作:

      • 我们提升了在线客服的接待能力。对于非紧急问题,这是您联系我们的最佳方式
      • 我们正在尽最大努力解决所有人的问题,但我们的电话支持专员将优先为预订在 72 小时以内开始的人提供服务
      • 我们将在接下来的 2 个月中新增 2000 名用户支持专员
      • 我们每周都会完成对新专员的招聘和培训,将在今后不断改进我们的服务水平

      取消预订率是否有所改善

      取消预订率目前已经有了大幅下降。为了让房东/体验达人做好应对准备,我们想在此强调,我们的特殊情况政策目前不允许、未来也不会允许房客和参与者出于新冠肺炎疫情相关原因取消在 3 月 14 日之后下单的预订。

      也就是说,如果房客和参与者在 3 月 14 日之后下单,但受到疫情影响而无法出行,该预订将适用您的取消政策。除非您或房客/参与者生病,或者您所在的地区出台了限制措施。

      我们将在九月初向您通告最新进展。与此同时,我们正在聆听您的意见,也非常感谢您在这段充满不确定性的时间里为出租房源/开展体验所付出的努力。请继续在社区中心与我们分享您的想法,您可以直接 @Catherine-Powell 联系 Catherine。

      * 来源于 2020 年 7 月 10 日至 8 月 9 日之间的爱彼迎全球预订量内部数据

      本文所含信息自发布以来可能已有所变化。

      亮点

      • 在最新一期房东和体验达人要闻中,爱彼迎全球经营主管 Catherine Powell 分享了我们根据您的反馈所采取的行动

      • 这包括我们在全球实行的「禁止派对」政策,以及有关清洁规程、超赞房东身份、社区支持和取消预订的信息

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      2020年8月20日
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