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    改进房客评价系统、入住须知和取消政策

    我们正在采取措施,为您提供保护,让您更好地掌控房源,免遭派对的滋扰。
    Catherine Powell2020年10月20日发布
    13分钟视频
    更新日期:2020年11月13日

    亮点

    • 我们正在修改房客评价流程,让评价更加公正,并向房客着重显示入住须知以便他们拥有合理的期望

    • 如果您有正当理由认为预订会被用来举办派对,您可以取消预订而无需联系社区支持代表

    大家好!

    我是爱彼迎全球经营主管 Catherine,在此为您介绍第六期房东/体验达人要闻。

    随着我们不断收集房东/体验达人的反馈意见,在过去几个月里,我们在解决您的许多主要问题上取得了进展。如果您错过了我之前分享的要闻,请在这里查看。

    在本周的视频中,我想分享我们从房东/体验达人的一些最常见问题的深入解答。如果您没有时间观看,可以在下面的摘要中了解我们为解决您的疑虑而采取的最新措施:

    改进房客评价流程

    在我上一期的最新动态中我曾提到,我们衡量品质的一种方式是通过星级评分。我们知道,您非常重视这些评分,因此我们将不断努力改进评分机制,使其更为平衡和公平。

    在聆听了社区中心和近期房东研讨会的反馈意见后,我们发现房客在入住后回答的一些问题可以改进。我们修改了大部分问题,使它们更具公正性。

    例如,我们不会询问房客房源描述是否有误,而是询问房源描述是否准确。这是一个微妙的变化,但它可能对房客如何考虑他们的回答产生重大影响。

    我们希望这些更改能够提供更准确的房客评价,让它们真正体现您待客之道的品质。

    将入住须知添加到更醒目的位置

    我们从许多房东那里了解到,确保房客尊重其房源是他们所关注的一个问题。在我 上一期房东/体验达人要闻中,我分享了我们对房客可靠性标准的五项新增内容,其中一项便是要求房客遵守符合我们条款和政策的入住须知。

    我们计划采取进一步措施,在房客不遵守入住须知时追究其责任。第一步要做的是帮助房客阅读和理解 您的入住须知,因此我们让房客能更清楚地看到其内容。

    到下个月,房客预订住宿时,您的入住须知将显示在四个不同的地方:

    1. 入住须知的重要条款(如不允许吸烟或携带宠物)将出现在房源页面顶部。
    2. 和目前一样,您发布的所有入住须知 (包括重要的安全信息)都将显示在房源页面的详细信息中。
    3. 入住须知也将发布在预订确认页面上,以确保房客在预订您的房源前理解并同意须知的内容。
    4. 房客将在预订确认电子邮件中再次收到您的入住须知,以便在抵达前提醒他们您有何期望。

    我们设计这些更新是为了帮助房客阅读和遵守您的入住须知,我们将监测这些更改,以研究它们可能对您的预订产生的影响。

    注意:所有入住须知都必须符合爱彼迎的政策和条款,包括我们的服务条款和非歧视政策。如果您希望添加或编辑入住须知,可在此处进行操作。

    帮助您预防派对,保护您的安全

    您曾在咨询中问及我们通过什么样的措施来保护房东,防止出现未经授权的派对。这是爱彼迎所有人的首要任务,因此我们推出了四项新举措和产品功能:

    1. 房客在抵达您的房源前收到的预订确认电子邮件中将注明不允许举办派对。
    2. 今年的万圣节周末,房客不允许在美国和加拿大预订整套房源的单晚住宿,我们将为取消预订的房东提供赔偿。了解更多信息
    3. 在不久的将来,如果我们根据之前提到派对的房客评价和其他标准而主动取消或阻止可能举办派对的预订,我们会向您的收件箱发送提醒。我们知道,如果预订意外取消预订,可能会让您感到沮丧,因此我们希望为您提供更多背景信息。
    4. 从 2020 年 11 月开始,对于使用闪订功能的房东,我们将开发和测试一项新功能,标识出可能举办派对的预订(例如某位新房客试图在附近预订一晚整套房源),并允许您像处理预订申请那样手动批准。

    这些都是我们致力于帮助防止社区内出现安全问题的举措,希望借此能为房东带来更好的体验。

    在房客可能举办派对时提供便捷的取消预订操作

    我们还收到房东的询问,如果他们有理由认为预订可能被用于举办派对,但他们不想因取消预订而受到处罚时,该怎么做。在本月底前,我们将允许您在这些情况下取消预订,无需承担罚金或联系支持代表。

    • 您可以根据消息或之前提及派对的房客评价,立即取消预订。
    • 只要我们的审核团队认可您的理由,您就不会承担罚金或影响到自己的超赞房东身份。
    • 当我们的团队对取消预订进行审核时,他们会从消息或之前的房客评价中搜寻潜在当事人的证据。
    • 这些取消预订操作必须遵守我们的非歧视政策,我们会根据种族、肤色、国籍、年龄、性别、性别认同、宗教、性取向、残疾、家庭状况以及其他类型的歧视或其他任何滥用该功能的行为,仔细监控取消预订。
    我们希望您知晓如何阻止潜在的派对并对该问题感到安心。

    与房东合作

    我们明白,确保房客尊重您和您的房源非常重要。为此,我们还制定了许多其他保护措施,包括爱彼迎房东保障金计划、社区标准和其他一些功能。请阅读完整详情

    我致力于用心倾听您的反馈,成为您值得信赖的伙伴。要做到这一点,我们需要投入时间并积极行动,希望您能感受到我们正在取得进展。

    请继续分享您的想法,我们会不断改进。下周,请大家留意我们的首席执行官 Brian Chesky 的重要来信。与此同时,您可以一如既往地在社区中心联系我:@Catherine-Powell。

    本文所含信息自公布以来可能已发生变化。

    亮点

    • 我们正在修改房客评价流程,让评价更加公正,并向房客着重显示入住须知以便他们拥有合理的期望

    • 如果您有正当理由认为预订会被用来举办派对,您可以取消预订而无需联系社区支持代表

    Catherine Powell
    2020年10月20日
    这对您有帮助吗?