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    加强房东和房客保障

    我们将为所有爱彼迎社区成员提供更多的「AirCover 四海无忧」保障。
    Airbnb2022年5月11日发布
    1分钟阅读
    更新日期:2022年5月11日

    亮点

    • 「AirCover 四海无忧」为房客提供四种全新保障

    • 我们将通知房客,如果他们损坏房源或房东的物品,我们可能会向他们的付款方式收取费用*

    • 我们将于接下来的几个月内推出房客旅行保险

    爱彼迎的优势在于有广大房东致力于为房客提供优质住宿。如果发生超出你控制范围的罕见情况,并且你无法解决该问题,我们希望房客了解爱彼迎会随时提供帮助。

    去年 11 月,我们推出了「AirCover 四海无忧(房东版)」。**我们现在将推出「AirCover 四海无忧(房客版)」,为所有爱彼迎社区成员提供全面的免费保障。这将确保每位用户都能放心地在爱彼迎上出租和入住房源。

    我们还会提供有关「AirCover 四海无忧(房东版)」的新信息,以便你能更快地升级补偿申请。此外,还有涉及押金、房客旅行保险以及新冠肺炎疫情不再列为特殊情况等最新消息。

    有关「AirCover 四海无忧」全新房客保障的详细信息

    房东始终是为房客解决问题的最佳人选。但是,如果在房客住宿期间发生严重问题(示例如下),并且房东无法解决问题,现在爱彼迎会为房客的每次住宿提供以下四种保障:

    1. 预订保障:虽然此种情况非常罕见,但如果你需要在距离入住日期不到 30 天时取消房客的订单,我们将为房客寻找类似或更好的房源(费用由爱彼迎承担),或向房客退款。
    2. 入住保障:如果房客无法入住房源,并且你无法解决问题(例如,如果房客无法进入你的房源,也无法联系上你),我们将按原定住宿天数为房客寻找类似或更好的房源(费用由爱彼迎承担),或向房客退款。
    3. 房源真实性保障:如果房客在住宿期间发现实际房源与房源页面描述不符(例如,冰箱坏了且你不能很快修好,或卧室数量少于房源页面列出的数量),房客将有 3 天时间报告问题,我们会为房客寻找类似或更好的房源(费用由爱彼迎承担),或向房客退款。
    4. 24 小时安全热线:如果房客感到不安全,经过专业培训的安全专员将优先为他们提供全天候服务。

    详细了解「AirCover 四海无忧」的保障范围,查看该计划如何为每位房客提供保障,以及适用的排除条款。

    全新房客保障常见问题解答

    房客需要满足哪些资格才能重新预订或获得退款?
    虽然「AirCover 四海无忧」会针对住宿期间可能出现的严重问题为房客提供保障,但不包括一些较轻微的问题。

    以下列举了一些较轻微问题,这些问题通常不符合重新预订或退款的资格:

    • 水槽里有没洗的脏盘子
    • 在室外露台上发现常见虫子(如蚂蚁)
    • 缺少非关键便利设施(如烤面包机坏了)

    以下列举了一些严重程度较高的问题,遇到这些问题时可能需要重新预订或退款:

    • 房源描述中有与实际严重不符的地方(比如没有描述中提及的海景)
    • 缺少重要或必备的便利设施(如暖气、无线网络或水)
    • 缺少入住说明或入住时发现钥匙打不开门,且无法联系到房东(这可能会危及房客安全)

    如果出现问题,爱彼迎是否要求房客联系我?
    如果在房客住宿期间出现问题,爱彼迎社区支持团队始终建议房客先联系房东解决问题。房东是解决房客疑虑的最佳人选。

    如果无法直接与房东解决问题,房客可以在发现问题后 72 小时内联系爱彼迎寻求支持。每次爱彼迎专业的社区支持团队与房东和房客一起解决问题时,都会评估行程问题的严重程度。

    如果社区支持团队认定房客遇到了严重的行程问题,「AirCover 四海无忧」可能会为房客提供保障。

    如果房客留在房源内,是否有资格获得退款?
    大多数情况下,房客只有资格获得未住宿晚数的全额退款。如果房客选择继续留在房源内,通常只有受到严重行程问题影响的住宿晚数能退款。例如,如果其中两晚热水器坏了,但房客继续留在房源内,那房客可能有资格获得部分退款。

    在任何情况下,如果房客先联系社区支持团队但尚未联系房东,我们的标准做法是提醒房客直接联系房东。除非出现重大且时间紧迫的安全问题,否则社区支持团队也会联系房东。

    进一步了解重新预订和退款政策的运作方式

    加强房东保障

    升级补偿申请时更快获得支持
    自去年 11 月推出「AirCover 四海无忧(房东版)」以来,我们不断根据广大爱彼迎社区成员的反馈完善财产损坏保障。刚推出「AirCover 四海无忧(房东版)」的时候,你需要先等待房客回复补偿申请,如果在 72 小时内未能收到回复,才可以联系社区支持团队

    我们已根据社区成员的反馈更新该计划。现在,如果你在 24 小时内未能收到房客的回复,即可联系社区支持团队寻求帮助。我们已更改此政策,以直接处理房东的评论。

    要求房客对损坏负责
    为了更好地支持广大房东,从 5 月底开始,如果房客、房客邀请的人或宠物需要对住宿期间造成的损坏负责,我们可能会向房客的付款方式收取费用。*

    如果发生损坏,根据「AirCover 四海无忧(房东版)」的规定,你需要通过调解中心提交房东财产保障金补偿申请。

    如果房客未能在 24 小时内回复,你可以将申请升级至社区支持团队。我们将审核所有证据,如果确定房客需要负责,我们可能会向房客的付款方式收取费用。

    在本次更新中,我们将从房源设置页面移除押金选项。如果你此前曾在房东账号中设置了押金,该押金将自动失效。了解详情

    不再将新冠肺炎疫情列为特殊情况
    鉴于新冠肺炎疫情已成为我们生活中的一部分,许多国家/地区的防疫工作也进入了新的阶段,因此我们咨询了相关医学顾问,并更新了爱彼迎针对因新冠肺炎疫情取消订单的规定。

    对于下单日期为 2022 年 5 月 31 日(含)之后的订单,确诊新冠肺炎将不再视为特殊情况(韩国及中国大陆地区境内订单除外)。如果房客因确诊新冠肺炎而取消订单,我们将按房东的取消政策处理。

    我们希望这一变更能让你在设置日历可订状态时(特别是旺季来临前)感到更加安心。

    有关房客旅行保险的最新信息

    我们很高兴在此宣布,在接下来的几个月,我们将与一家知名保险公司合作,为部分地区的爱彼迎房客推出定制化旅行保险。

    在新产品推出之前,房客可以考虑在爱彼迎平台外购买旅行保险。期待能尽快与大家分享更多旅行保险详细信息。

    *向房客付款方式收取费用的操作不适用于中国大陆地区、日本或印度的房源订单。

    **房东财产保障金不同于保险,不适用于通过 Airbnb Travel, LLC 提供的房源,或中国大陆地区日本的房源。房东财产保障金与房东责任险没有关联。请注意,所有保障限额均以美元为单位,且存在其他条款、条件和排除条款

    本文所含信息自发布以来可能已有所变化。

    亮点

    • 「AirCover 四海无忧」为房客提供四种全新保障

    • 我们将通知房客,如果他们损坏房源或房东的物品,我们可能会向他们的付款方式收取费用*

    • 我们将于接下来的几个月内推出房客旅行保险

    Airbnb
    2022年5月11日
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