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    对违反派对禁令的房客所撰写的评价提出异议

    我们听取了您的反馈意见,并更新了我们的评价政策。
    Airbnb2021年4月22日发布
    1分钟阅读
    更新日期:2021年4月28日

    亮点

    • 介绍我们最新的评价政策
    • 现在,您可以对在您房源内举办派对的房客的评价提出异议

    • 并非所有由违反派对禁令的房客所撰写的评价都可以被删除

    根据社区中心、房东领导小组和房东咨询委员会的反馈,我们更新了评价政策,允许房东对住宿期间举行派对或大型聚会的房客所撰写的评价提出异议。

    过去的一年里,房东在许多方面都步履维艰。针对酒吧、俱乐部和夜店的新冠肺炎疫情相关规定导致少数房客在爱彼迎房源内举办派对和大型聚会,为此,我们推出了全球派对禁令。但到目前为止,即使房客们不遵守禁令,他们在住宿后仍可以撰写评价。

    为了保护您和您的出租业务,我们在今年预期的旅游复苏季到来之前推出了此次政策更新。我们希望您有能力更好地执行我们的派对和活动政策并立即举报房源内的聚会事件,而无需担心房客会撰写负面评价。

    这项政策对评价来说意味着什么?
    这意味着,从今天开始,如果发表评价的房客在您房源中违反了派对禁令,只要符合一定的标准,房东就可以对评价提出异议并要求删除。

    删除评价必须满足哪些标准?
    如果您有证据证明房客在房源内举办了派对,且房客的评价中未包含有关房源或住宿期间的重要安全信息或歧视举报,该评价就可以被删除。

    您需要提供证明文件或其他证据来支持派对指控,例如视频证据或警方报告。

    哪些类型的评价不能被删除?
    如果评价中包含了给潜在房客的重要安全信息,例如,评价中有关于在您的房源中发生的不安全事件的警告提示,评价就不能被删除。这有助于告知未来房客相关信息,保护其免受不安全状况的影响。

    如果评价包含以下内容,我们不会删除该评价:

    • 关于歧视的举报
    • 对房东违反爱彼迎安全标准的有害行为的举报
    • 有关房东的房源内存在不安全设施,从而导致受伤或有受伤风险的信息
    • 对街区安全问题的担忧,或对于与房东房源周围的其他人产生有害互动的担忧

    如果有人在我的房源内举办派对,我该如何记录和报告,以便日后对评价提出异议?
    我们会接受以下类型的证明:

    • 在该争议事件发生期间拍摄或录制的照片、音频或视频
    • 房客承认他们举办了派对
    • 来自邻居、社区成员或房主协会的投诉
    • 噪声监测设备或分贝监测仪的读数(屏幕截图或类似记录方式),且该读数可以证明住宿期间的噪声水平超过房源所在地允许的最大值
    • 关于该事件的警方报告

    我可以对过去的评价提出异议并请求删除吗?
    不可以。所有过去的评价均须遵守在提交评价之日生效的政策。本次政策更新于今天实施,它将只适用于在今天和将来所提交的评价。

    发布的评价和星级评分是否都会被删除?
    是的。如果评价被删除,星级评分也将被删除,而且都不会影响您的超赞房东状态或计入平均评价分数。

    对于与派对无关的房客违规行为,我可以对评价提出异议吗?
    爱彼迎的现有政策即允许基于其他原因删除评价,例如,如果评价违反了我们的内容政策、与住宿体验无关、表现出不恰当的偏见或与被取消的预订有关。考虑到我们的派对禁令以及目前与派对活动相关的健康和安全风险,本次更新特别关注派对问题。

    类似的公司是否会在房客违反派对政策时允许删除该房客的评价?
    类似的公司尚未推出可为房东提供追索权的评价争议政策。我们关心房东的安全,并希望帮助房东发展业务,我们很自豪能通过推出此政策成为这一领域的领跑者。

    本文所含信息自发布以来可能已有所变化。

    亮点

    • 介绍我们最新的评价政策
    • 现在,您可以对在您房源内举办派对的房客的评价提出异议

    • 并非所有由违反派对禁令的房客所撰写的评价都可以被删除

    Airbnb
    2021年4月22日
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