酒店房客服务条款

最后更新日期：2019 年 12 月 5 日

本酒店住宿预订和房源服务由Airbnb Travel, LLC（「Airbnb Travel」）提供。 本《酒店房客服务条款》（「酒店房客条款」）是对爱彼迎服务条款、支付服务条款、隐私政策以及适用于爱彼迎平台的其他政策和条款（统称为「爱彼迎条款」）的补充。使用 Airbnb Travel 的服务在爱彼迎平台上预订酒店住宿，即表示您同意受本《酒店房客条款》的约束。

此处未给出定义的所有带引号的术语均具有「爱彼迎条款」所赋予的含义。除非另有明确说明，否则本《酒店房客条款》中的任何内容均不得解释为与爱彼迎条款相抵触。如果爱彼迎条款与本《酒店房客条款》之间存在冲突，则应以本《酒店房客条款》为准。

凡本《酒店房客条款》提及的「Airbnb Travel」、「我们」或「我们的」，系指 Airbnb Travel, LLC, 888 Brannan Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94103, United States。本《酒店房客条款》构成您与 Airbnb Travel 之间具有法律约束力的协议，适用于您预订酒店住宿时对爱彼迎平台的访问和使用。

1.服务

Airbnb Travel, LLC 提供服务，方便预订和发布某些房东（「酒店供应商」或「供应商」）提供的与爱彼迎平台相关的酒店住宿房源。

根据《支付服务条款》的规定，通过您对爱彼迎平台的使用或与之相关的任何及所有支付处理服务均由一个或多个爱彼迎支付实体（视情况而定，单称和统称为「爱彼迎支付实体 」）提供给您。

2.酒店房客条款的修改

Airbnb Travel 保留随时根据本规定修改本《酒店房客条款》的权利。如果我们变更本《酒店房客条款》，我们将在爱彼迎平台上发布更改后的《酒店房客条款》，并在《酒店房客条款》顶端注明「最后更新日期」。我们也会在条款生效前至少提前三十（30）天通过电子邮件将修改通知发送给您。如果您不同意更改后的《酒店房客条款》，您可终止本协议，即刻生效。如果您未在更改后的《酒店房客条款》生效前终止您的协议，您继续使用爱彼迎平台预订酒店住宿即表示您接受更改后的《酒店房客条款》。

3.每晚价格；税费和其他费用

提交酒店住宿预订申请即表示您授权：（1）Airbnb Travel 为您的预订提供便利；（2）爱彼迎支付实体将根据《支付服务条款》向您的付款方式收取总费用。酒店住宿房源中显示的每晚房价包括酒店供应商设定的房价以及作为我们服务报酬一部分而保留的服务费。

酒店供应商有责任确定其纳税义务，并向税务机关汇缴适用的税费。在税务方面，Airbnb Travel 不作为任何酒店供应商的供应商或合作供应商或代理商开展业务。预订的税务处理和适用税率因地点而异，Airbnb Travel 向酒店供应商支付的税费可能与向您收取的税费不同。

收取的税费可能包括：（1）我们预期相关酒店供应商将收取的税费金额，（2）我们保留作为我们服务报酬一部分的费用，用于支付您的预订成本，包括（例如）客户服务成本，（3）当地旅游局收取的任何目的地推广费，以及（4）在某些司法管辖区对我们的费用征收的税。这些费用因酒店供应商的地理位置和住宿类型不同而有所不同。

您有责任直接向酒店供应商支付任何杂费、升级费或其他费用，包括该房源收取的度假村费用，以及 Airbnb Travel 未收取的任何相关税费。如果您是美国以外其他国家和地区的公民，您可能要在退房时向酒店供应商缴纳额外的地方税费。

4.客房分配

Airbnb Travel 无法控制酒店供应商提供哪间客房，也不能保证在您预订之前提出的特殊要求。如果您有无障碍需求，您可以联系酒店供应商，确认是否能够满足您的无障碍需求。如果供应商无法满足您的无障碍需求，请通知爱彼迎客服。此外，如果您有其他特殊要求（包括对吸烟或不吸烟客房、特定客房、额外房客、特定床上用品、楼层位置和宠物的偏好），请直接联系酒店供应商以确认是否可以满足这些要求。

5. 入住

在酒店办理入住手续时，您需要出示酒店供应商可接受的有效身份证件和付款方式，其名称应与您的预订一致。您的付款方式所需的可用额度因酒店而异。此外，在某些司法管辖区，您可能需要出示护照或其他有效证件。您应仔细查看您打算预订的住宿说明，以确保您（以及您代为预订的任何其他房客）达到酒店供应商在其房源中规定的任何最低年龄要求。

如果您要晚入住（或将在之后的日期入住），请联系酒店供应商。如果您未能在预订日期/时间入住，您与酒店供应商的剩余预订部分可能会被取消，您可能没有资格获得退款，具体取决于您的预订条款和条件。

6.期限和终止

本协议有效期为一年，届满后，本协议将自动连续续期一年，直至您或 Airbnb Travel 根据本条款终止本协议。任何一方均可通过电子邮件提前三十（30）天通知另一方终止本协议。根据本《酒店房客条款》向爱彼迎发送的通知应发送至 terms@airbnb.com。

7. 免责声明

Airbnb Travel 对酒店供应商或不受我们控制的任何其他方的行为、错误、遗漏、陈述、保证、违约或疏忽概不负责。我们既不保证也不为任何酒店供应商提供的服务投保，对您入住酒店住宿期间产生的人身伤害（包括死亡）、盗窃、财产损坏或其他损害或费用概不负责。

8. 责任

在适用法律允许的最大限度内，Airbnb Travel 不对任何附带性、特殊性、惩罚性或间接性损害负责，也不对任何利润损失、数据丢失或商誉损失、或获取替代产品或服务的成本负责，无论是基于保证、合同、侵权（包括过失）、产品责任还是任何其他法律理论，也不论您的组织或 Airbnb Travel 是否已被告知有发生此类损害的可能性，即使本协议中规定的有限救济未能达到其基本目的。

在适用法律允许的最大限度内，在任何情况下，Airbnb Travel 因本《酒店房客条款》或您使用 Airbnb Travel 服务而产生的或与之相关的累计赔偿责任，均不超过您在导致赔偿责任的事件发生前的十二（12）个月内作为房客通过爱彼迎平台预订酒店住宿已支付 Airbnb Travel 的金额，如果没有支付此类款项，则不超过 100 美元（USD $100）。

本条款无意排除或限制根据适用法律不能排除或限制的任何责任。

9. 争议解决与仲裁协议

9.1 如果您的（i）居住国或设立国/地区是美国，或（ii）您的居住国或设立国/地区不是美国，但是在美国对 Airbnb Travel 提起任何索赔，则本争议解决与仲裁约定对您适用（在不与第 10 条冲突的情况下）。

9.2 争议解决程序概述。Airbnb Travel 致力于以对消费者友好的流程解决争议。为此，本《酒店房客条款》为适用第 9.1 款的个人提供两部分争议解决程序：（1）与爱彼迎旅行社客户服务团队直接进行非正式协商，以及（2）由美国仲裁协会（American Arbitration Association，即 AAA）使用其专门设计的消费者仲裁规则（经本第 9 条修改，第 9.6 款另有规定）进行有约束力的仲裁。《消费者仲裁规则》具体规定如下：

• 索赔可向 AAA 在线提交（www.adr.org）；
• 仲裁员必须是中立的，任何一方不得单方面选择仲裁员；
• 仲裁员必须披露任何偏向、在仲裁结果中的利益或与任何一方的关系；
• 双方保留选择就索赔事项向小额法庭寻求救济的权利；
• 消费者的初始申报费上限为 200 美元；
• 消费者可以选择审理地点，并可选择以现场、电话、视频会议的方式参加，索赔金额小于 25000 美元时，还可选择提交文件审理；
• 双方通过法院解决其个别索赔时可获得的任何救济，仲裁员均可给予。

9.3 仲裁前争议解决和通知。您和 Airbnb Travel 均同意在提起仲裁前通知另一方争议事项并首先通过协商达成非正式解决方案。我们将通过您提供的电子邮箱与您联络；您可以通过发送邮件联系 Airbnb Travel 客户服务团队。如果经过诚意努力协商，仍有一方认为争议无法通过非正式途径解决，有意申请仲裁的一方同意在提起仲裁前以邮件方式通知另一方。启动仲裁必须按照美国仲裁协会规则的规定，向美国仲裁协会提交索赔申请，并向对方当事人提供书面《仲裁请求书》（可参见 www.adr.org）。

9.4 仲裁协议。您和 Airbnb Travel 一致同意，由本《酒店房客条款》或其适用、违反、终止、有效性、执行、解释或使用 Airbnb Travel 服务引起或与之相关的任何争议、索赔或纠纷（统称「争议」）将通过有约束力的单独仲裁解决（「仲裁约定」）。如果对本仲裁协议是否可执行或是否适用于争议存在分歧，您和爱彼迎同意由仲裁员对此作出裁定。

9.5 仲裁约定的例外情形。 您和 Airbnb Travel 均同意，下列索赔为仲裁约定的例外情形，并且应提交具有管辖权的法院通过诉讼解决：（i）实际或可能存在的对一方的著作权、商标权、商业秘密、专利或其他知识产权的侵权、滥用或违反；（ii）紧急情形下寻求紧急禁令救济（例如：犯罪、黑客入侵、网络攻击存在迫近危险或已发生）。

9.6 仲裁规则与适用法律。本仲裁约定涉及州际商事交易，因此其条款的解释与执行适用《联邦仲裁法》（The Federal Arbitration Act）。仲裁将由美国仲裁协会根据当时有效的《消费者仲裁规则》和/或美国仲裁协会认定适用的其他美国仲裁协会的仲裁规则（「美国仲裁协会规则」）进行，但经本条修改的情况除外。如需了解《美国仲裁协会规则》， 请访问 www.adr.org 或致电 1-800-778-7879 联系美国仲裁协会。

9.7 对美国仲裁协会规则的修改—仲裁审理/地点。为方便您参加仲裁，Airbnb Travel 同意任何必要的仲裁审理均可由您选择（a）在您居住的国家进行；（b）在旧金山郡进行；（c）在您和 Airbnb Travel 均同意的其他任何地点进行；（d）通过电话或视频会议进行；或（e）对于金额低于 25000 美元的任何索赔或反索赔，仅通过向仲裁员提交文件进行审理。

9.8 对美国仲裁协会规则的修改—律师费和开支。您和 Airbnb Travel 同意，对于金额等于或低于 75000 美元的索赔，Airbnb Travel 负责支付根据美国仲裁协会规则任何初始申请费超过 200 美元部分的余额。如果您在仲裁中获胜，您有权要求裁决支付适用法律和美国仲裁协会规则规定范围内的律师费用和开销。除非仲裁员判定索赔申请无意义或出于骚扰目的，Airbnb Travel 同意，如果其在仲裁中获胜，将不会追索律师费，并特此放弃其根据适用法律或 AAA 规则可能拥有的全部该等权力。

9.9 仲裁员的决定。仲裁员的决定包含裁决所依据的主要事实和结论。任何有管辖权的法院均可就仲裁裁决作出判决。仲裁员仅就个案作出对申请人具体索赔而言必要的确认性救济或禁令救济。

9.10 放弃陪审团审理。 您和 Airbnb Travel 同意，就所有可仲裁的争议，双方均放弃由陪审团审理的权利。

9.11 不得提起集团诉讼或代表诉讼。您和 Airbnb Travel 承认和同意，在法律允许的最大限度内，就所有争议，双方均放弃作为原告或集团诉讼成员参与任何集团诉讼、集团仲裁、私人检察总长诉讼或者其他代表人诉讼程序。此外，除非您与 Airbnb Travel 另有书面约定，否则仲裁员不得合并两名或两名以上当事人的索赔，不得审理任何形式的集团或代表人程序。如果在任何争议中，本第 9.11 款中的「集团诉讼」放弃声明或「集团仲裁」放弃声明就该争议而言被认定为不可执行，则整个仲裁约定将被视为无效且争议必须在法院解决。如果本第 9.11 款中的「私人总检察长诉讼」豁免或「代表诉讼」豁免被认为对任何争议不可执行，则这些豁免可从本仲裁协议中分离出来，而您和 Airbnb Travel 同意，在个别仲裁解决争议中的任何可仲裁索赔之前，任何私人总检察长索赔和代表索赔均应被分离并暂停。

9.12 可分割性。除第 9.11 款规定情况外，一旦本仲裁协议的任何内容被认为不合法或不可执行，该部分条款将被剔除，而仲裁协议的其余部分仍具有完全效力。

9.13 更改。尽管存在第 2 条（「本《酒店房客条款》的变更」）规定，如果 Airbnb Travel 在您最后一次接受这些条款（或接受这些条款的任何后续变更）的日期之后变更本第 9 条（「争议解决与仲裁约定」），您可以在该等变更生效之日（文首所示「最后更新日期」或 Airbnb Travel 向您发送的相应变更通知邮件中所示日期）之后三十（30）日内向我们发送书面通知（包括电子邮件）拒绝接受该等变更。但是，拒绝新的变更不会撤销或更改您先前就您与爱彼迎之间的任何争议达成的任何协议（或您先前同意的任何后续变更），对于您与 Airbnb Travel 之间的任何争议，该等约定将仍然有效且可强制执行。

9.14 存续。除第 9.12 款规定的情形外，本条款终止后，本第 9 条将继续有效且将继续适用，即使您不再使用 Airbnb Travel 的服务或平台或已终止您的爱彼迎账号。

10.适用法律与管辖权

本《酒店房客条款》将依据加利福尼亚州和美利坚合众国的法律解释，不考虑冲突法规定。第 9 条仲裁约定排除的诉讼（小额索赔诉讼除外）应提交至位于加利福尼亚州旧金山市的州或联邦法院，除非双方一致同意在其他地点进行诉讼。您和我们均同意加利福尼亚州旧金山市作为审理地点并接受其属人管辖。如果您是居住在欧洲经济区、瑞士或英国的消费者，这并不会剥夺您根据居住国的法律所享有的任何保护以及向该国法院申诉的权利。

11. 一般条款

与爱彼迎条款一起，本《酒店房客条款》构成 Airbnb Travel 与您之间关于本协议主题事项的完整协议，并取代 Airbnb Travel 与您之间此前有关访问和使用爱彼迎平台的任何和全部口头或书面谅解或协议。您与 Airbnb Travel 之间不会因为本协议或因您使用爱彼迎平台预订酒店住宿而构成合资、合伙、雇佣或代理关系。本《酒店房客条款》不授予且无意授予除双方以外的任何其他人任何权利或救济。如果本《酒店房客条款》中任何规定被认定为无效或不可执行，该规定将被删除，不会影响其余规定的有效性和可执行性。除非经我们书面确认和同意，Airbnb Travel 未行使本《酒店房客条款》的任何权利或规定的情形不应视为对该等权利或规定的放弃。除非本《酒店房客条款》有明确规定，任何一方行使其在本《酒店房客条款》下的任何救济不会影响其行使本《酒店房客条款》或法律允许的其他救济。未经爱彼迎旅行事先书面同意，您不得出让、转让或委托他人执行本协议及您在本协议下的权利和义务。Airbnb Travel 可依其自行决定，经提前 30 日通知，不受限制地让与、转让或委托执行本协议及本协议下的任何权利和义务。您随时终止本协议的权利不受影响。Airbnb Travel 在下列州拥有许可证：佛罗里达州、夏威夷州、爱荷华州和华盛顿州。