若您的预订申请还未被房东确认，请点击房客如何撤销预订申请，了解更多。

我们理解行程开始前难免会遇到一些意外状态，订单确认后若您需要取消订单，请您选择适当的取消原因后进行操作。

取消订单的步骤

1. 点击页面顶端的「房源订单中心」，选择您需要取消的订单 ；
2. 进入订单详情页面，在该页面点击「取消订单」；
3. 点击取消预订下方的「下一步」，根据系统提示完成操作。

若您已购买订单取消险，将有机会在入住前取消订单后获得一定的赔偿，点击此处，了解如何购买订单取消险。

不同取消原因的处理方式

• 房客个人原因取消
• 协商取消
• 房东原因取消
• 注意事项

房客个人原因取消

取消订单后，您将默认遵守房东的取消政策。退款金额取决于房东设置的该房源的取消政策。

协商取消

当您与房东友好协商，且达成退款金额一致后，可发起「协商取消」。

温馨提示：在您入住当天 24:00 以后，订单将不能被协商取消。一年只有 2 次发起协商取消的机会，且无法由房东发起。

取消申请距离入住时间：

• 大于 48 小时，则房东将有 24 小时处理该申请。若房东接受，则订单即刻被取消；若房东拒绝或在 24 小时内未回应，该订单将被保留；
• 小于或等于 48 小时，则房东将有 12 小时处理该申请。若房东接受，则订单即刻被取消；若房东拒绝或在 12 小时内未回应，该订单将被保留；
• 不足 12 小时，为了不影响即将开始的旅程，我们建议您立刻与房东联系。

房东原因取消

我们非常理解您现在的处境，请您保留有关证据信息，发起因「房东原因」的取消申请。

取消申请距离入住时间：

• 大于 48 小时，则房东将有 24 小时处理该申请。若房东接受或在 24 小时内未回应，房客将即时获得全额退款且不会受到任何责罚；
• 小于或等于 48 小时，则房东将有 12 小时处理该申请。若房东接受或在 12 小时内未回应，房客将即时获得全额退款且不会受到任何责罚；
• 不足 12 小时，为了不影响即将开始的旅程，我们建议直接联系爱彼迎客服。

若房东拒绝该申请，爱彼迎将介入仲裁，并根据双方提交的凭证判定责任方并处以相应责罚。

• 若判定责任方为房东，则房东接受相应的取消惩罚；

• 若判定责任方为房客，订单不会被取消。房客无法再次发起「房东原因」的取消申请。

注意事项

• 我们将在退款发起日起 1 - 15 个工作日内退还到原支付账户，具体到账时间取决于您预订时的支付方式和银行机构；
• 您可以在该订单详情页里点击「查询退款状态」来查询退款进度。

若您发生特殊情况需要取消订单，我们深切理解您现在的处境，我们将会为您提供部分退款。点击特殊情况取消政策，了解更多。