若您的预订申请还未被房东确认，请点击房客如何取消预订申请，了解更多。

在遵守取消政策罚款的前提下，在退房日期前您可以随时取消订单。如需现在取消订单，请按以下步骤操作：

1. 点击页面顶端的「房源订单中心」，选择您需要取消的订单 ；
2. 进入订单详情页面，在该页面点击「取消订单」；
3. 点击取消预订下方的「下一步」，根据系统提示完成操作。

不同原因下取消订单的处理

房客个人原因取消

房客因个人原因取消订单的，将默认遵守房东的取消政策。退款金额取决于房东设置的该房源的取消政策。

协商取消

房客与房东在进行友好协商后，达成一致退款金额进行取消订单，房东和房客均可以免责，没有惩罚。

取消申请距离入住时间：

• 大于 48 小时，则房东将有 24 小时处理该申请。若房东接受，则订单即刻被取消；若房东拒绝或在 24 小时内未回应，该订单将被保留
• 小于或等于 48 小时，则房东将有 12 小时处理该申请。若房东接受，则订单即刻被取消；若房东拒绝或在 12 小时内未回应，该订单将被保留
• 不足 12 小时，为了不影响即将开始的旅程，我们建议您及时与房东协商或联系我们

若房东拒绝或未及时回应，您仍需取消该订单，可在订单页发起「我的原因」的取消。

房东原因取消

取消申请距离入住时间：

• 大于 48 小时，则房东将有 24 小时处理该申请。若房东接受或在 24 小时内未回应，房客将即时获得全额退款且不会受到任何责罚
• 小于或等于 48 小时，则房东将有 12 小时处理该申请。若房东接受或在 12 小时内未回应，房客将即时获得全额退款且不会受到任何责罚
• 不足 12 小时，为了不影响即将开始的旅程，我们建议直接联系爱彼迎客服

若房东拒绝房客发起的此类取消申请，爱彼迎将介入仲裁，并根据双方提交的凭证判定责任方及处以相应责罚。

• 若判定责任方为房东，则房东接受相应的取消惩罚，请点击取消订单房东的处罚方式，了解更多信息
• 若判定责任方为房客，该订单不会被取消。房客将无法再次发起为「房东的原因」的取消。房东经营历史也不会受到影响

请注意：

• 退款时间通常会在退款发起之日起 1 - 15 个工作日内退还到原支付账户，具体到账时间取决于预订时的支付方式和银行机构。

*如果发生无法预见和控制的意外情况，必须取消订单，我们可能会为房客退款，点击查看特殊情况下取消订单。