若您的预订申请还未被房东确认，请点击房客如何撤销预订申请，了解更多。

订单确认后，若您需要取消订单，请遵守取消政策罚款后进行操作。

取消订单的步骤

1. 点击页面顶端的「房源订单中心」，选择您需要取消的订单 ；
2. 进入订单详情页面，在该页面点击「取消订单」；
3. 点击取消预订下方的「下一步」，根据系统提示完成操作。

若您已购买订单取消险，将有机会在入住前取消订单后获得一定的赔偿，点击此处，了解如何购买订单取消险。

不同原因下取消订单的处理

房客个人原因取消

房客因个人原因取消订单的，将默认遵守房东的取消政策。退款金额取决于房东设置的该房源的取消政策。

协商取消

当您与房东友好协商，且达成退款金额一致后，可发起「协商取消」。
请注意：每年每个爱彼迎账号仅可申请 3 次「协商取消」或「协商当日退房」的功能，且无法由房东主动发起。每笔订单仅可申请 1 次「协商取消」或「协商当日退房」。

取消申请距离入住时间：

• 大于 48 小时，则房东将有 24 小时处理该申请。若房东接受，则订单即刻被取消；若房东拒绝或在 24 小时内未回应，该订单将被保留；
• 小于或等于 48 小时，则房东将有 12 小时处理该申请。若房东接受，则订单即刻被取消；若房东拒绝或在 12 小时内未回应，该订单将被保留；
• 不足 12 小时，为了不影响即将开始的旅程，我们建议您立刻与房东联系。

房东原因取消

若您因房东或房源的问题需要取消订单，请您保留有关证据信息，发起因「房东原因」的取消申请。

取消申请距离入住时间：

• 大于 48 小时，则房东将有 24 小时处理该申请。若房东接受或在 24 小时内未回应，房客将即时获得全额退款且不会受到任何责罚；
• 小于或等于 48 小时，则房东将有 12 小时处理该申请。若房东接受或在 12 小时内未回应，房客将即时获得全额退款且不会受到任何责罚；
• 不足 12 小时，为了不影响即将开始的旅程，我们建议直接联系爱彼迎客服。

若房东拒绝该申请，爱彼迎将介入仲裁，并根据双方提交的凭证判定责任方并处以相应责罚。

• 若判定责任方为房东，则房东接受相应的取消惩罚；

• 若判定责任方为房客，订单不会被取消。房客无法再次发起「房东原因」的取消申请。

请注意：

• 退款时间通常会在退款发起之日起 1 - 15 个工作日内退还到原支付账户，具体到账时间取决于预订时的支付方式和银行机构；
• 您可以在该订单详情页里点击「查询退款状态」来查询退款进度；
• 提交理赔申请后，您可以前往相关订单的详情页中，点击「查看我的取消险 - 在线理赔/理赔查询」查询赔偿进度。

若房客发生特殊情况需要取消订单，我们可能会为您部分退款。点击特殊情况取消政策，了解更多。