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    房客如何取消订单?

    若您的预订申请还未被房东确认,请点击房客如何撤销预订申请,了解更多。

    订单确认后,若您需要取消订单,请遵守取消政策罚款后进行操作。

    取消订单的步骤

    1. 点击页面顶端的「房源订单中心」,选择您需要取消的订单 ;
    2. 进入订单详情页面,在该页面点击「取消订单」;
    3. 点击取消预订下方的「下一步」,根据系统提示完成操作。

    若您已购买订单取消险,将有机会在入住前取消订单后获得一定的赔偿,点击此处,了解如何购买订单取消险。

    不同原因下取消订单的处理

    房客个人原因取消

    房客因个人原因取消订单的,将默认遵守房东的取消政策。退款金额取决于房东设置的该房源的取消政策

    协商取消

    当您与房东友好协商,且达成退款金额一致后,可发起「协商取消」。
    请注意:
    每年每个爱彼迎账号仅可申请 3 次「协商取消」或「协商当日退房」的功能,且无法由房东主动发起。每笔订单仅可申请 1 次「协商取消」或「协商当日退房」。

    取消申请距离入住时间:

    • 大于 48 小时,则房东将有 24 小时处理该申请。若房东接受,则订单即刻被取消;若房东拒绝或在 24 小时内未回应,该订单将被保留;
    • 小于或等于 48 小时,则房东将有 12 小时处理该申请。若房东接受,则订单即刻被取消;若房东拒绝或在 12 小时内未回应,该订单将被保留;
    • 不足 12 小时,为了不影响即将开始的旅程,我们建议您立刻与房东联系

    房东原因取消

    若您因房东或房源的问题需要取消订单,请您保留有关证据信息,发起因「房东原因」的取消申请。

    取消申请距离入住时间:

    • 大于 48 小时,则房东将有 24 小时处理该申请。若房东接受或在 24 小时内未回应,房客将即时获得全额退款且不会受到任何责罚;
    • 小于或等于 48 小时,则房东将有 12 小时处理该申请。若房东接受或在 12 小时内未回应,房客将即时获得全额退款且不会受到任何责罚;
    • 不足 12 小时,为了不影响即将开始的旅程,我们建议直接联系爱彼迎客服。

    若房东拒绝该申请,爱彼迎将介入仲裁,并根据双方提交的凭证判定责任方并处以相应责罚。

    • 若判定责任方为房客,订单不会被取消。房客无法再次发起「房东原因」的取消申请。

      请注意:

      • 退款时间通常会在退款发起之日起 1 - 15 个工作日内退还到原支付账户,具体到账时间取决于预订时的支付方式和银行机构;
      • 您可以在该订单详情页里点击「查询退款状态」来查询退款进度;
      • 提交理赔申请后,您可以前往相关订单的详情页中,点击「查看我的取消险 - 在线理赔/理赔查询」查询赔偿进度。

      若房客发生特殊情况需要取消订单,我们可能会为您部分退款。点击特殊情况取消政策,了解更多。

      您是否获得了所需的帮助?

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