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操作方法
房客/参与者

房客如何取消订单?

若您的预订申请还未被房东确认,请点击房客如何撤销预订申请,了解更多。

我们理解行程开始前难免会遇到一些意外状态,订单确认后若您需要取消订单,请您选择适当的取消原因后进行操作。

取消订单的步骤

  1. 点击页面顶端的「房源订单中心」,选择您需要取消的订单 ;
  2. 进入订单详情页面,在该页面点击「取消订单」;
  3. 点击取消预订下方的「下一步」,根据系统提示完成操作。

若您已购买订单取消险,将有机会在入住前取消订单后获得一定的赔偿,点击此处,了解如何购买订单取消险。

不同取消原因的处理方式

房客个人原因取消

取消订单后,您将默认遵守房东的取消政策。退款金额取决于房东设置的该房源的取消政策

协商取消

当您与房东友好协商,且达成退款金额一致后,可发起「协商取消」。

温馨提示:在您入住当天 24:00 以后,订单将不能被协商取消。一年只有 2 次发起协商取消的机会,且无法由房东发起。

取消申请距离入住时间:

  • 大于 48 小时,则房东将有 24 小时处理该申请。若房东接受,则订单即刻被取消;若房东拒绝或在 24 小时内未回应,该订单将被保留;
  • 小于或等于 48 小时,则房东将有 12 小时处理该申请。若房东接受,则订单即刻被取消;若房东拒绝或在 12 小时内未回应,该订单将被保留;
  • 不足 12 小时,为了不影响即将开始的旅程,我们建议您立刻与房东联系

房东原因取消

我们非常理解您现在的处境,请您保留有关证据信息,发起因「房东原因」的取消申请。

取消申请距离入住时间:

  • 大于 48 小时,则房东将有 24 小时处理该申请。若房东接受或在 24 小时内未回应,房客将即时获得全额退款且不会受到任何责罚;
  • 小于或等于 48 小时,则房东将有 12 小时处理该申请。若房东接受或在 12 小时内未回应,房客将即时获得全额退款且不会受到任何责罚;
  • 不足 12 小时,为了不影响即将开始的旅程,我们建议直接联系爱彼迎客服。

若房东拒绝该申请,爱彼迎将介入仲裁,并根据双方提交的凭证判定责任方并处以相应责罚。

  • 若判定责任方为房客,订单不会被取消。房客无法再次发起「房东原因」的取消申请。

注意事项

  • 我们将在退款发起日起 1 - 15 个工作日内退还到原支付账户,具体到账时间取决于您预订时的支付方式和银行机构;
  • 您可以在该订单详情页里点击「查询退款状态」来查询退款进度。

若您发生特殊情况需要取消订单,我们深切理解您现在的处境,我们将会为您提供部分退款。点击特殊情况取消政策,了解更多。

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