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    房客如何取消订单?

    若您的预订申请还未被房东确认,请点击房客如何取消预订申请,了解更多。

    在遵守取消政策罚款的前提下,在退房日期前您可以随时取消订单。如需现在取消订单,请按以下步骤操作:

    1. 点击页面顶端的「房源订单中心」,选择您需要取消的订单 ;
    2. 进入订单详情页面,在该页面点击「取消订单」;
    3. 点击取消预订下方的「下一步」,根据系统提示完成操作。

    不同原因下取消订单的处理

    房客个人原因取消

    房客因个人原因取消订单的,将默认遵守房东的取消政策。退款金额取决于房东设置的该房源的取消政策

    协商取消

    房客与房东在进行友好协商后,达成一致退款金额进行取消订单,房东和房客均可以免责,没有惩罚。

    取消申请距离入住时间:

    • 大于 48 小时,则房东将有 24 小时处理该申请。若房东接受,则订单即刻被取消;若房东拒绝或在 24 小时内未回应,该订单将被保留
    • 小于或等于 48 小时,则房东将有 12 小时处理该申请。若房东接受,则订单即刻被取消;若房东拒绝或在 12 小时内未回应,该订单将被保留
    • 不足 12 小时,为了不影响即将开始的旅程,我们建议您及时与房东协商或联系我们

    若房东拒绝或未及时回应,您仍需取消该订单,可在订单页发起「我的原因」的取消。

    房东原因取消

    取消申请距离入住时间:

    • 大于 48 小时,则房东将有 24 小时处理该申请。若房东接受或在 24 小时内未回应,房客将即时获得全额退款且不会受到任何责罚
    • 小于或等于 48 小时,则房东将有 12 小时处理该申请。若房东接受或在 12 小时内未回应,房客将即时获得全额退款且不会受到任何责罚
    • 不足 12 小时,为了不影响即将开始的旅程,我们建议直接联系爱彼迎客服

    若房东拒绝房客发起的此类取消申请,爱彼迎将介入仲裁,并根据双方提交的凭证判定责任方及处以相应责罚。

    • 若判定责任方为房东,则房东接受相应的取消惩罚,请点击取消订单房东的处罚方式,了解更多信息
    • 若判定责任方为房客,该订单不会被取消。房客将无法再次发起为「房东的原因」的取消。房东经营历史也不会受到影响

    请注意:

    • 退款时间通常会在退款发起之日起 1 - 15 个工作日内退还到原支付账户,具体到账时间取决于预订时的支付方式和银行机构。

    *如果发生无法预见和控制的意外情况,必须取消订单,我们可能会为房客退款,点击查看特殊情况下取消订单

    您是否获得了所需的帮助?

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