信任与安全

您的安全是爱彼迎的头等要务

打造一个可以让人们真正家在四方的世界需要以信任为基础,而这一基础有赖于我们对房东和房客的行为始终如一的期望。我们制定了这些社区标准,用以指引大家的行为,并以文字形式呈现这个全球性社区的价值观念根基。

随着我们不断调整工作方式,满足社区的各种需要,这个文档也会不断改进。但是在保障安全、营造归属感的过程中,人身安全、环境安全、公平、真实和可靠这五大标准,始终是我们不可动摇的核心支柱。我们将不断努力,确保坚持并执行这些标准。

人身安全

爱彼迎从一开始便是一种探索新世界的方式。只有信任这个社区,有了安全感,您才有可能展开这一旅程。正因如此,我们要求任何社区成员不得危及或威胁他人。

伤害自己或他人

您不得伤害他人身体或是实施性侵犯、性虐待、性骚扰、家庭暴力、抢劫、贩卖人口以及其他暴行,或是违背他人意愿监禁他人。本社区不欢迎任何危险组织成员,包括恐怖分子、有组织的犯罪团伙成员以及暴力种族主义团体成员。爱彼迎承诺与执法部门开展适当合作,并响应符合法律的执法要求。

我们会非常严肃地对待自杀、自残、进食障碍和成瘾药物滥用等问题,并努力帮助身处危机中的用户。

威胁他人

不应有意通过语言或肢体动作伤害他人。我们也会严肃对待自残威胁,如果发觉存在这样的威胁,我们会采取干预措施。

制造危险

房源里不应有武器、患病的风险以及危险的动物,且不应制造条件增大发生火灾的可能性或妨碍紧急逃生。

环境安全

爱彼迎社区成员之间会互相分享自己的家、所在的街区以及过往的经历。无论你是以房东身份向他人敞开你的家门,还是以房客身份体验房东的热情好客,你始终会觉得安全有保障——我们要求所有社区成员尊重他人的财产、信息以及私人物品。

盗窃、敲诈勒索或破坏他人财物

您不得带走他人财物、不得未经许可使用他人财物、不得复制他人的钥匙和身份证件、不得损坏他人财产,住宿结束后不得继续占用房源,不得借差评或其他惩戒、伤害手段威胁任何人,以获取报酬或其他利益。

垃圾信息、网络钓鱼或欺诈行为

您不应在爱彼迎站外进行交易;不应从事预订欺诈、信用卡欺诈或洗钱活动;不应试图将流量导向其他网站或销售无关产品;不应将支付给他人的款项转移;不应滥用我们的好友邀请系统;更不应向其他社区成员提出不实指摘。

侵犯他人隐私或知识产权

您不应窥探他人的隐私:除非预先披露过而且明显可见,否则您不得在房源内安装摄像头,在卫生间、睡眠区域等私密空间永远不得安装摄像头。您不应未经授权访问他人的账号、在房源里安装未曾告知或放置不当的摄像头、窥探他人或侵犯他人的著作权或商标。

公平

爱彼迎全球社区和我们周围的世界一样多姿多彩、独一无二、充满生机。公平让我们紧密联系在一起,让我们每一个人都能无缝融入爱彼迎社区,让我们拥有真切的归属感。

歧视行为或仇恨言论

在每次互动中,您都应该尊重他人。因此,您应该遵守所有适用法律,不得因他人的种族、民族、出生国籍、宗教归属、性别取向、性别、性别认同、残疾或严重疾病而区别对待他人。同样,也不得因此侮辱他人。

欺侮或骚扰他人

不应为了达到羞辱或敲诈的目的而分享他人的个人信息、向他人发起不被接受的行为、诽谤他人或违反我们的评价和内容准则。

干扰周边社区

不应干扰公共空间,把邻居当成“前台”,造成周遭居民频繁而严重的烦扰,或一直不回应邻居或周遭社区所关心的问题。

真实

你的爱彼迎体验应是充满欢乐和惊奇的冒险时光。我们的社区建立在信任的基础上,因此真实就至关重要。我们需要在共同的期望、诚实的互动和准确的细节之间达成平衡。

自我描述不实

不应提供虚假的名字或出生日期、未经房东许可将房源用于商业目的、未经房东同意在房源里举办活动或聚会、持有重复账号或不满18岁注册账号。

空间描述不实

不应提供不准确的位置信息和错误的可订状态;不应在房源类型、性质或详情方面误导他人;不应替换房源;不应注册虚假或欺骗性的房源;不应发表虚假评价;不应从事价格欺诈活动或不告知房源存在的危险和宜居性问题。

仅仅拘泥于交易的体验

爱彼迎最初的目的就是为了让人们能够分享自己的家。虽然和成立初期相比,爱彼迎已经成长了许多,住房共享的理念亦已拓展到世界各地,但我们仍然希望每一个房源并不仅仅是一笔交易,而是一个可以让他人找到归属感的地方。

可靠

每次爱彼迎体验都独一无二,关注到家庭、小区、房东的每个细节。这些细节是爱彼迎社区的立足之本,我们必须信任彼此的人品,而这种信赖体现在方方面面:及时的沟通、居家环境、以及我们所设定的期望。

提供的房源不适宜居住

您不应提供不符合清洁标准的空间或未事先告知没有水电供应的空间,也不应提供没有正规睡眠区域(如露营帐篷)、没有固定住宿地点(如移动的船)或没有独立卫浴设施(如要求房客使用公共卫生间)的房源。

违背承诺

除非特定的特殊情况,不应在房源的取消政策规定的截止时间之后取消预订、造成入住困难、不付款或违反房屋守则。

回复不及时

不应持续、经常地收到差评,不应不及时回复房客对预订住宿及住宿期间提出的问题、不应不提供足够的联系人信息或拒绝参与我们的协调。