非歧视政策

最后更新日期：2026 年 3 月 24 日

爱彼迎社区由来自世界各地的数百万人组成，他们代表着不同的文化、价值观和行为准则。 我们致力于通过营造有意义的共享体验来将人们凝聚在一起，而这项工作的基础就是尊重和包容的原则。 基于这些原则，我们要求用户：

• 同意我们的社区承诺，该承诺要求所有爱彼迎用户相互尊重，不论其种族、宗教、国籍、民族、残疾状况、性别、性别认同、性取向或年龄如何。
• 遵守以下非歧视政策。

爱彼迎非歧视政策

爱彼迎的非歧视政策适用于爱彼迎平台上的所有内容和所有房源/体验，包括房源、服务和体验。

我们禁止用户（包括房屋管家/体验合作达人和同行者）基于以下受保护特征歧视他人：

• 种族
• 宗教
• 性别
• 年龄
• 残疾
• 家庭状况（有子女）
• 婚姻状况（已婚或未婚）
• 族裔
• 原籍国
• 性取向
• 性别
• 性别认同
• 种姓
• 妊娠和相关疾病

歧视性言语

• 爱彼迎用户不得使用具有排斥、隔离、暴力、贬低、侮辱、刻板印象之意的语言，也不得使用意在表达他人因受保护特征而低人一等的语言。 这包括使用贬损词语、负面联想、性别错误称呼或使用死称、微歧视行为，以及所有其他形式的仇恨言论。

仇恨和歧视性符号、图像和物品

• 爱彼迎用户不得展示具有仇恨性质、因受保护特征而对人进行刻板印象化或传达歧视性含义的符号、物品、标识、口号或图像。 这包括展示歧视性或种族主义符号（包括隐晦符号）、仇恨团体领袖或刻板印象的图片。
• 爱彼迎禁止发布某些类型的美国房源，例如可能属于以下情况的房源：(i) 曾经是奴隶居住或劳作的种植园，(ii) 专门用于容纳奴隶的建筑，以及 (iii) 在其他方面美化奴隶制的房源。 如需进一步了解这项禁令，请参阅爱彼迎打击歧视和促进包容工作六年进展情况更新。

拒绝提供服务或区别对待

爱彼迎用户不得因他人的受保护特征或对其受保护特征的认知而区别对待爱彼迎社区成员或拒绝向其提供服务。 这方面的一些示例包括：

• 拒绝或取消预订。
• 强加不同的条款、条件或入住须知（例如，对出入权限、费用或与房源或预订流程相关的其他要求设置不同的限制）。
• 表明对特定类型房客的偏好或反感。

为了帮助房客做出明智的决定，我们欢迎房东提供有关房源、服务或体验的信息，但最终还是由房客决定房源是否适合自己、家人或同行者。 以下是我们针对房客的年龄和家庭状况、残疾状况以及性别认同提供的补充指南。

年龄和家庭状况

爱彼迎房东不得：

• 为房客做出决定，认为房源不适合特定年龄段的房客或携带儿童或婴幼儿的房客入住。
• 对于房源，不得因房客的年龄或家庭状况而采用不同的条款或条件，或拒绝预订，除非适用的法律法规要求实施此类限制，或本政策允许此类限制。
  • 这包括制定“未满 21 周岁的房客不得入住”等规则（本政策允许的情况除外），对特定年龄段的房客收取更高的费用，或者因年龄或家庭状况而阻止特定类型的房客预订。

爱彼迎房东可以：

• 就房源、服务或体验的特点（或缺乏的特点），提供符合实际的准确信息，以便房客/体验参与者能够判断该房源/体验是否适合特定年龄段的房客/体验参与者。
  • 请注意任何适用的法律或法规，这些法律或法规可能禁止特定年龄的房客或携带儿童或婴幼儿的房客入住（例如，房源属于仅限老年人入住的住房协会旗下房源）。
    
    
• 在有限的情况下，为民宿和酒店规定法定最低年龄：
  • 对于位于美国（包括波多黎各）和其他指定国家/地区的房源：要求预订房源的房客（「预订房客」）达到最低年龄，最高为25岁，或适用法律或法规要求的年龄，前提是该要求普遍适用于所有潜在预订房客。
    • 任何最低年龄要求仅适用于预订房客，不限制儿童或陪同预订房客的其他人的年龄。
  • 对于全球各地的房源：对于包含公开裸露内容或露骨色情内容或物品（例如，描绘性行为的内容或旨在激发性欲的物品）的房源，房东必须规定所有房客的最低年龄为 18 周岁或以上，或按照适用法律法规的要求规定最低年龄。
  • 对于酒店：对预订房客（或仅接待成人酒店的所有房客）设定最低年龄要求，最高为 25 岁，或根据适用法律法规的要求设定，前提是该要求普遍适用。 除非酒店仅接待成人，否则任何最低年龄要求仅适用于预订房客，不限制儿童或陪同预订房客的其他人的年龄。
    
  • 房东有责任了解并遵守任何适用的法律法规。

• 发布体验和服务的法定最低年龄要求：
  • 对于体验：将最低年龄设置为 21 岁或适用法律法规规定的年龄，前提是这些要求普遍适用于所有参与者，并且在预订前向参与者说明。
  • 对于服务：设定最低年龄限制，最多为 18 岁，或按照适用法律法规的要求设定，前提是这些要求普遍适用于所有房客，并且在房客预订前已向其说明。

残障

我们欢迎房东提供有关房源、服务或体验的信息，让残疾房客获得充分信息，以便决定房源是否适合自己、家人或其他同行者。

爱彼迎房东不得：

• 代房客决定某个房源、服务或体验不符合残疾房客的需求。
• 禁止或限制使用辅助行动设备，如轮椅或助行器。
• 对残疾房客收取更高的费用，包括在房客携带服务类动物（或在某些司法管辖区或特定情况下携带情感支持类动物）时收取的宠物费。 我们的无障碍政策包含有关服务性动物和情感支持动物的更多信息。
• 不鼓励残疾房客预订。
• 拒绝通过可用的无障碍方式（例如：口译员、转接员或书面沟通）与房客沟通。
• 拒绝预订申请，以避免针对残疾房客提出的合理调整申请（例如对房屋守则进行微小调整）。 我们的无障碍政策中包含有关合理调整的更多信息。

爱彼迎房东可以：

• 提供有关房源无障碍设施（或缺乏此类设施）的信息，以便房客/体验参与者决定是否预订房源、服务或体验。
• 提供有关体验或服务所需具体技能或能力的信息。
• 对于配备无障碍设施的房源，请说明可能会优先接待需要此类设施的房客。 此功能旨在为需要此类便利的房客提供支持。

性别认同

爱彼迎希望我们的社区成员尊重用户自我认同的性别。 我们认为，一个人的性别就是其所表达或所偏好的身份认同。 如果用户表达了对人称代词的偏好（例如：他/他、她/她、他们/他们），则应尊重该偏好。

爱彼迎房东不得：

• 因房东不同意房客所表达的性别认同，或因房客的性别认同不属于二元性别范畴，而拒绝预订或区别对待房客。

爱彼迎房东可以：

• 如果房东与房客共用公共空间（例如卫生间、厨房），则仅向与房东性别相同的房客提供房源。
• 在获得爱彼迎预准后，在特定情况下（例如为了保障安全、考虑隐私问题或遵守适用法律）仅向特定性别的房客/体验参与者提供服务或体验。

服务条款和当地法律

我们的服务条款要求用户了解并遵守适用于他们的法律或法规。 此外，在本政策提供更多保护且不与适用法律法规相抵触的情况下，我们希望用户遵守本政策。

• 适用的法律法规可能会要求部分房东在提供住宿服务时做出区分，而这通常会违反本政策。 在这些情况下，我们不会要求房东违反适用的法律法规，也不会要求房东接待可能会使房东面临切实且可证实的法律责任风险或人身伤害风险的房客。
• 房东可以清晰、实事求是且不带贬损性的方式向房客解释对房客来说很重要的法律限制。

如果针对某一特定问题没有适用的法律或法规，则以本政策为准。

执行本政策

我们配备了专职团队，负责执行我们的非歧视政策，并认真对待有关歧视的举报。 如果我们确定任何社区成员违反了非歧视政策，我们将采取适当措施，包括向用户说明相关政策、发出警告提示、下架或移除房源，或者停用或注销违规账号。 我们还可能要求删除构成违规行为依据的语言、物品或图片。 对于在爱彼迎平台之外发生的违反本政策的行为，我们还保留采取措施的权利。

如果房客/体验参与者认为自己受到了歧视，导致其被拒绝进入房源、获得服务或参与体验，或者无法预订房源、入住房源、获得服务或参与体验，爱彼迎将对该举报展开调查。 与此同时，根据我们的“敞开家门”政策，如有需要，爱彼迎会提供实际的预订支持，帮助房客另找住处。

如何举报违规行为

如果您认为自己受到了歧视，或希望举报存在歧视行为的用户、个人资料、房源或消息，请联系我们。