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    服务费有哪些用途?

    详细了解服务费如何为您的出租业务提供支持。
    Airbnb2020年11月16日发布
    1分钟阅读
    更新日期:2020年12月3日

    亮点

    • 在大多数情况下,爱彼迎会在预订确认时向房东和房客收取服务费

    • 服务费帮助我们开展市场营销、进行产品开发和提供社区支持

    • 我们为您提供技术支持,让您专注于出租房源和发展业务

    在澳大利亚悉尼举行的房东问答活动中,来自布里斯班的超赞房东 Ben 提出了一个很好的问题:爱彼迎向房东和房客收取的服务费都去哪了?

    我们会在每笔预订确认后向房东/体验达人收取服务费。对于房东,服务费通常为 3%;对于体验达人,费用为 20%。在大多数情况下,爱彼迎也会对预订住宿的房客收取服务费。您可以在帮助中心进一步了解我们会向部分房东收取的不同服务费。

    那么,我们收取服务费后都用这笔资金来做什么呢?我们会将这笔资金投入产品和服务,用于支持像您这样的房东和创业者。这包括通过市场营销拉动预订需求,开发更便于出租的产品和工具以及提供社区支持。以下是关于服务费用途的更多信息:

    吸引预订

    为了确保旅行者在规划行程或体验活动时能想到爱彼迎,我们大力投资于营销,并努力确保爱彼迎房源和体验在网络搜索结果中占据较高的排名。这意味着爱彼迎有稳定的流量和客源。例如:

    • 我们通过 Facebook、谷歌和其他渠道推广爱彼迎
    • 房客会收到我们直接向其发送的通信,包括在房客搜索后提醒他们完成预订流程
    • 我们还在爱彼迎App 和网站上发布能够启发灵感的文章和其他内容,激发用户对发现新房源或参与独特活动的兴趣

    我们的营销努力取得了成功。在 2019 年,超过 70% 的英国千禧一代表示,他们在过去两周谈论过爱彼迎,*而在 2018 年,我们成为了谷歌上搜索次数最多的住宿品牌。**这意味着您有更多机会接待来自世界各地的房客。

    为您的业务助力

    从身份验证到房源管理工具,我们为您提供后勤支持,让您专注于出租房源。如果您想拓展业务,我们也开发了新的产品,便于您开展出租工作,并帮助您利用数据发现机遇,从而赚取更多收入。例如:

    • 我们在 2020 年初推出了面向全球的资源中心,提供由世界各地顶级房东精心编制的出租建议和指导,以及来自爱彼迎的最新消息
    • 「机会」选项卡等工具帮助您了解房客的热门搜索内容,从而有针对性地调整房源
    • 收件箱和消息中心让您轻松与房客交流;定时消息等新功能有助于简化日常出租任务
    • 价格洞察邮件帮助您了解房客为类似房源支付的费用,以便您设置具有竞争力的价格,适应房客的需求

    支持社区

    如果您有任何问题或疑虑,我们会随时为您提供支持。正如近期房东/体验达人要闻中提到的那样,我们为扩充爱彼迎用户支持团队投入了大量资源。

    我们正在努力构建更强大的支持系统,以更好地确保在您需要我们时为您提供服务。例如:

    • 我们增添了更多用户支持人员,以便在旅游业复苏期间满足房东和房客的需求
    • 我们恢复了对超赞房东的优先通话支持,并优先为预订即将开始的房东和房客处理紧急问题
    • 我们会快速跟踪紧急安全问题
    • 在线上客服系统中,您可以在平均 2 分钟内收到我们的回复
    • 我们延长了线上客服系统的运营时间,目前该功能支持英语、西班牙语、葡萄牙语和中文

    我们将继续作出改进并持续建设我们的社区支持团队,在您需要我们时更快、更有效地处理问题。

    从市场营销、产品开发到社区支持,我们始终致力于更有效地与您合作,让您专注于自己最擅长的事情——提供出色的住宿体验。余下的工作都交给我们来处理。

    * 根据 2019 年的 YouGov BrandIndex Word of Mouth 研究报告

    ** 根据 Google 官方人员在 2018 年 11 月的评论

    本文所含信息自发布以来可能已有所变化。

    亮点

    • 在大多数情况下,爱彼迎会在预订确认时向房东和房客收取服务费

    • 服务费帮助我们开展市场营销、进行产品开发和提供社区支持

    • 我们为您提供技术支持,让您专注于出租房源和发展业务

    Airbnb
    2020年11月16日
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