服务费有哪些用途？

在澳大利亚悉尼举行的房东问答活动中，来自布里斯班的超赞房东 Ben 提出了一个很好的问题：爱彼迎向房东和房客收取的服务费都去哪了？

我们会在每笔预订确认后向房东/体验达人收取服务费。对于房东，服务费通常为 3%；对于体验达人，费用为 20%。在大多数情况下，爱彼迎也会对预订住宿的房客收取服务费。您可以在帮助中心进一步了解我们会向部分房东收取的不同服务费。

那么，我们收取服务费后都用这笔资金来做什么呢？我们会将这笔资金投入产品和服务，用于支持像您这样的房东和创业者。这包括通过市场营销拉动预订需求，开发更便于出租的产品和工具以及提供社区支持。以下是关于服务费用途的更多信息：

为了确保旅行者在规划行程或体验活动时能想到爱彼迎，我们大力投资于营销，并努力确保爱彼迎房源和体验在网络搜索结果中占据较高的排名。这意味着爱彼迎有稳定的流量和客源。例如：

• 我们通过 Facebook、谷歌和其他渠道推广爱彼迎
• 房客会收到我们直接向其发送的通信，包括在房客搜索后提醒他们完成预订流程
• 我们还在爱彼迎App 和网站上发布能够启发灵感的文章和其他内容，激发用户对发现新房源或参与独特活动的兴趣

我们的营销努力取得了成功。在 2019 年，超过 70% 的英国千禧一代表示，他们在过去两周谈论过爱彼迎，*而在 2018 年，我们成为了谷歌上搜索次数最多的住宿品牌。**这意味着您有更多机会接待来自世界各地的房客。

从身份验证到房源管理工具，我们为您提供后勤支持，让您专注于出租房源。如果您想拓展业务，我们也开发了新的产品，便于您开展出租工作，并帮助您利用数据发现机遇，从而赚取更多收入。例如：

• 我们在 2020 年初推出了面向全球的资源中心，提供由世界各地顶级房东精心编制的出租建议和指导，以及来自爱彼迎的最新消息
• 「机会」选项卡等工具帮助您了解房客的热门搜索内容，从而有针对性地调整房源
• 收件箱和消息中心让您轻松与房客交流；定时消息等新功能有助于简化日常出租任务
• 价格洞察邮件帮助您了解房客为类似房源支付的费用，以便您设置具有竞争力的价格，适应房客的需求

如果您有任何问题或疑虑，我们会随时为您提供支持。正如近期房东/体验达人要闻中提到的那样，我们为扩充爱彼迎用户支持团队投入了大量资源。

我们正在努力构建更强大的支持系统，以更好地确保在您需要我们时为您提供服务。例如：

• 我们增添了更多用户支持人员，以便在旅游业复苏期间满足房东和房客的需求
• 我们恢复了对超赞房东的优先通话支持，并优先为预订即将开始的房东和房客处理紧急问题
• 我们会快速跟踪紧急安全问题
• 在线上客服系统中，您可以在平均 2 分钟内收到我们的回复
• 我们延长了线上客服系统的运营时间，目前该功能支持英语、西班牙语、葡萄牙语和中文

我们将继续作出改进并持续建设我们的社区支持团队，在您需要我们时更快、更有效地处理问题。

从市场营销、产品开发到社区支持，我们始终致力于更有效地与您合作，让您专注于自己最擅长的事情——提供出色的住宿体验。余下的工作都交给我们来处理。

* 根据 2019 年的 YouGov BrandIndex Word of Mouth 研究报告