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    使用爱彼迎「保存的消息」功能节省时间

    使用爱彼迎「保存的消息」功能节省时间

    从热诚迎客,到房源自驾线路,都可以创建保存的消息
    Airbnb2018年12月12日发布
    1分钟阅读
    更新日期:2019年11月20日

    当您打开房客的问询消息时,如果感觉似曾相识,这很正常——其他房东也这样。 房东会收到很多重复的问题,例如在哪些例外情况下可携带宠物入住、无线网络密码是什么、路线、最好的餐厅,诸如此类。 不妨试试这项爱彼迎模板功能:保存的消息。

    华盛顿斯诺夸尔米的房东Sally表示:「我很喜欢[保存的消息] ,一直在用。 「模板帮助我节省了很多时间——我可以在10分钟内回答四条房客咨询!」 [模板还]能提醒我不要遗漏关键信息点,并让我有时间创建经过深思熟虑、仔细校对且清清楚楚地回复。如果这条回复内容得当,还能特别贴切地回应房客的需求。」

    以下是如何使用「保存的消息」功能的详细指南,以及Sally和其他房东一直使用的回复。

    如何创建「保存的消息」

    网页:

    1. 前往您与房客之间的消息
    2. 点击消息框中的「使用保存的消息」。 如果您还没有任何保存的消息,则会看到创建第一条消息的提示
    3. 创建标题,写下消息,然后点击「保存」
    4. 当您点击「使用保存的消息」时,保存的消息将会出现。 只需选择您想要发送的消息,然后点击「发送消息」

    手机:

    1. 前往您与房客之间的消息
    2. 轻点消息框旁边的「文档图标」。 如果您还没有任何已保存的回复,则会看到创建第一条回复的提示
    3. 轻点「写新回复」并创建标题
    4. 轻点「写回复」 ,写下消息,然后轻点「保存」和「完成」
    5. 轻点消息框旁边的「文档图标」时,保存的回复将出现。 只需选择并轻点您想发送的回复,然后点击「发送」

    来自房东的8条消息建议

    1. 感谢您的预订

      不妨立即致谢 ,这样房客就能知道您收到了他们的预订申请。 科罗拉多州威斯特克利夫的John说:「前几句话有事先写好的模板,我只需根据具体房客稍稍修改一下。 到目前为止在所有房客中都反响良好,他们似乎都愿意事先了解所有信息。「

      来自意大利的房东Emily分享了这个例子:

      「亲爱的[房客姓名] ,
      感谢您确认预订。 您是否知道确切的抵达时间? 如果您需要房源路线或[我们城市]的观光建议,欢迎随时询问。 我会尽力提供帮助。 祝您度过美好的一天,[入住月份]见!」

        2. 很抱歉,我们无法满足您的要求

        房东当然希望满足房客的所有要求,但有时候真的做不到,这没有关系。 然而,「这些回复的措辞必须得体、谦恭并且清晰,」Sally说, 「这样,当有人要求你为他们破例时,就不必再去考虑或感到内疚,你只需点击发送即可。」 她还分享了一些保存的消息:

        • 「[房客姓名] ,您好!
          很抱歉。 出于为您的孩子考虑,我们无法接待年轻家庭。
        • 「[房客姓名] ,您好!很抱歉。 我们养的是公狗,不希望他和房客的狗产生冲突。
        • [房客姓名] ,您好!
          很抱歉我们不得不取消您的预订。 希望下次有机会接待您。」

        3. 如何前往房源

        最好在房客入住前几天发送路线。 (爱彼迎也会自动向房客发送路线,因此您只需写一条简短的消息即可。) 希腊奥体梅尔达的Ionnis分享了以下示例:

        「[房客姓名],您好!
        我们期待您的光临。 如何前往我们的房源:
        谷歌地图:[链接]
        其他GPS系统:[链接]
        驾驶路线:
        公共交通路线:
        其他交通方式:
        我们在房源页面设置了「出行」 板块,提供了许多建议,一定能让您的行程更加顺利美好。[入住日期]期间的天气预计为[天气预报]。在您抵达之前,欢迎向我们提供您的航班详情、船舶名称和到达时间以及陆路交通方式(出租车、公共交通、自驾车)。 请告诉我们您是否启用手机漫游,以及您在抵达时首选的通信方式(电话、短信、Viber、WhatsApp) 。」

        4. 欢迎消息和工具箱

        「在房客抵达之前,我会给他们发消息,提供门禁密码、无线网络密码、详细路线,并友好地再次重申入住须知。」 John说到。 (爱彼迎还提供入住说明工具,您也可以用它来提醒房客详细的入住须知。) John提供了更多细节:

        「亲爱的[房客姓名] ,
        您现在已经收到了前往我们房源的路线。 入住期间您可能会需要以下信息:
        联系人:[电话号码或社交媒体用户名]
        会面地点:[房子、港口、机场或其他会合地点]
        门禁密码:[输入密码,或手机号码后几位]
        无线网络:[密码]
        房屋使用指南:[链接或说明] 」

          5. 缤纷体验

          房东们对当地的了解是旅游指南所不能及的。 佛蒙特州斯托的Heather建议分别准备「雨天活动」和「热门预订」的清单。 Sally在活动推荐中加入了一丝幽默:

          「嗨,[房客姓名] ,我想您会喜欢这些活动:
          [当地最佳徒步体验]
          [轻松徒步行]
          [难度较大的徒步旅行]
          [美味大集合]
          [马拉松爱好者的必备知识]
          [新婚夫妇活动]」

            6. 您昨晚睡得好吗?

            在房客入住的第一晚之后,不妨再发送一条欢迎消息,询问房客是否一切顺利。 「这点非常重要,」 Ionnis表示。 「如果他们入住的时间比较长,我会每两至三天再发一次」 : 例如:

            「[房客姓名] ,早上好!
            昨晚睡得好吗? 希望您住得舒适。 请告诉我们是否一切顺利、有没有其他需要。
            附:离房源最近的沙滩的链接。」

              7. 退房

              「我发现一条非常有用的[预存消息]是,在房客离开前一天发送的退房时间的提醒消息」,乌克兰基辅的Kate Mary说道。 她建议提醒房客以下细节:

              「[房客姓名] ,您好!
              一眨眼就到了退房日期。 真的舍不得您离开。 温馨提醒您以下退房信息:
              退房时间:明天[退房时间]
              路线:[前往机场、港口或其他交通方式的确认号码]
              请记得锁门。 感谢您入住,我们期待再次接待您!」

                8. 您是一位出色的房客,我们对此非常感谢!

                「有时候我会想,如果我在房客离开房源后过早评价,他们是否会担心收到负面评价。 或许[这样的致谢消息]能减轻他们的担忧,并鼓励他们为房源评价。」Heather说到。

                • 「亲爱的[房客姓名] ,
                  感谢您在[城市]之行选择了我们的房源。 希望您获得了五星级的住宿体验,并已平安到家。 待您安顿好之后,请评价您的住宿。
                • 「亲爱的[房客姓名] ,
                  温馨提醒:请评价您的住宿。 再次感谢您选择我们的房源。 希望您已平安到家。」

                自本文发布以来,所含信息可能已有所更改。

                Airbnb
                2018年12月12日
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