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    了解回复率和接受率

    了解房价如何运作、为何重要,并了解如何改进您的房价。
    Airbnb2018年7月20日发布
    1分钟阅读
    更新日期:2021年4月21日

    对于大多数房东来说,提供相应的房东服务固然重要,但本职工作、家庭和个人生活已经让自己应接不暇。 因此,跟踪您回复房客咨询的速度,追踪您接受/拒绝预订申请的百分比,可能就不在您最重要的待办事项清单上了。 一些房东问起了这些衡量指标的细节、它们的重要性、轻松提升这些指标的方法——我们很高兴大家提出这些问题! 我们从开发这些工具的同事那里收集了答案,一起来看看他们是怎么说的。

    回复率和接受率有什么区别?

    • 回复率用于衡量您是否始终在 24 小时内回复房客的咨询和预订申请。您可以点击「表现」选项卡,然后点击「基本要求」,查看过去 365 天的回复率。
    • 接受率用于衡量您接受或拒绝预订的概率。房客咨询不包括在接受率的计算中。您可以点击「表现」选项卡,然后点击「基本要求」,查看过去 365 天的接受率。

    回复率的计算是只衡量我对房客第一条消息/咨询的回复,还是衡量我在一组对话中对所有消息的回复?
    我们只衡量您对房客第一条消息或咨询的24小时内回复率。该组对话中后续消息的回复不会影响您的回复率。

    如果我回答了咨询,而没有批准、预准或拒绝预订申请,这会如何影响我的接受率?
    简单而言,如果房客给您发了预订申请,而您只回答了咨询,在申请过期前没有批准或拒绝,这就算是拒绝。

    让我们继续进一步解释。 理解咨询和预订申请的区别很重要。 咨询只是一条消息——可能需要您清楚说明便利设施、日期或房屋守则的相关信息。 房客可能会对入住您的房源感兴趣,甚至会问:「我想预订您的房子,我能带上我的狗吗?」 这不是预订申请。 这只是咨询。 您可以通过回答、预准或拒绝来回复咨询。 拒绝咨询即向房客表明,您的房源无法满足他们的需求,并鼓励他们申请其他房源。 但这些操作都不会直接影响您的接受率。 如果您预准了咨询,房客也预订了您的房源,这就算是接受。 如果您预准而他们没有预订,这对您的接受率没有任何影响。 如果您拒绝咨询,您的接受率不会受到影响。

    预订申请意味着房客正式申请预订您的房源,并正在等待您接受或拒绝申请。 就接受率而言,我们只衡量预订申请的最终结果,您只能进行三种操作:接受、拒绝或者任由申请过期。 如果您任由预订申请过期,即使您回答了问题,但没有采取行动,即在24小时内接受或拒绝预订申请,该申请将被视为拒绝。

    这些指标会对房东产生怎样的影响?
    好问题。 严格来说,低回复率会影响您加入超赞房东计划的资格,而接受率则会影响您成为Plus房东的资格。 回复率和接受率非常低的房东可能会面临处罚,包括暂时停用房源。 但请务必注意,一两次没有回复或拒绝预订申请很少会导致被处罚。 我们更关注是否存在长期不回复或拒绝申请的行为。

    你们能否分享一些关于如何保持高回复率和高接受率的专业建议?
    在我们看来,房东才是该领域的专家,因此,我们会在这里分享一些房东的想法。不过就回复率而言,要随时随地管理消息,最好的方法之一就是在手机上使用爱彼迎App。 另外,如果您知道自己在一段时间内无法回复消息,可以考虑暂时将房源设为免打扰。 如果您正在度假、参加长时间的工作会议,或只是想放下工作一段时间,知道自己没有等待处理的回复,收件箱里也没有消息堆积,不是可以更好地放松休息吗?

    要将房源设为免打扰,使其在一段时间内不会显示在搜索结果中,请按以下步骤操作:

    1. 前往您的房源并选择一处房源
    2. 点击房源详情
    3. 房源状态旁边,点击 编辑
    4. 房源状态下,从下拉菜单中选择免打扰
    5. 输入开始和结束日期,然后点击 保存

    房源将在您设置的时间段结束后自动重新激活。 您将会在房源自动激活的前一天收到提醒邮件。

    以下是房东们在社区中心分享的一些提示,可帮助您保持高回复率:

    • 每天留出时间回复预订申请和咨询
    • 如果您无法亲自处理,但又不想将房源设为休眠,请让房屋管家或好友代您回复
    • 预先写好常见问题的回复,节省时间。 在与房客的对话消息中留意「使用已保存的消息」提醒。 您可以在那里创建、使用和重复使用回复。
    • 如果您非常忙碌,或您的出租业务飞速发展,不妨考虑聘请一名虚拟助理

    要保持良好的接受率,请确保日历和预订偏好及相关设置准确无误,并及时更新。 例如,如果您无法接待当天入住的预订申请,请更新房源信息,说明房客需要提前多久预订。 房东还告诉我们,他们发现及时更新入住须知很有帮助,这样房客在提交预订申请之前就能知道哪些可行、哪些不行。 如果您非常清楚地说明您的预期,一般不太可能会收到无法接受的预订申请。

    当房东拒绝不适合或不符合要求的预订申请时,爱彼迎会如何避免这些情况影响到房东的接受率?
    我们知道,房东有时会收到明显违反房屋守则的申请,或者是伪装成预订申请的营销广告。 遇到这种情况确实很尴尬,如果没有更好的措施,将会影响您的接受率。 要解决这个问题,我们首先要做的是帮助您及时向我们举报问题。 我们正在寻找最佳解决办法。虽然我们暂时还没有推出相关功能,但我们完全理解您的难处。

    我们希望确保您有权决定哪些人可以入住您的房源,同时确保入住您家的房客不会让您感到不快。 我们知道,您希望我们只将符合要求的预订申请纳入计算,我们正在竭尽全力实现这一点。

    数字只能展现大局的一部分
    时时留意回复率和接受率当然很好,但您的业务蓝图可远远不止这些衡量指标。事实上,它们只能说明您向房客展现的好客程度,以及他们联系您时您与他们之间的互动。 您对房客的体验带来的影响,从房客联系您或申请预订就已经开始。为入住的房客打造宾至如归的体验和归属感,房东们理应引以为荣。 因此,请注意及时沟通,帮助房客成功找到满足他们需求的好房源;同时也要明白,数字只能部分说明您提供的出租服务的质量。

    本文所含信息自公布以来可能已有所改变。

    Airbnb
    2018年7月20日
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