Discussing discrimination at a Q&A for Airbnb Hosts

在爱彼迎，我们定期举办见面会，就房东最关心的话题与他们展开重要对话。无论是讨论位置评分还是房东评价问题，这些见面会都具备一些共同点，即开诚布公并可解决棘手问题。

在 2018 年 10 月，爱彼迎更改了房客个人头像的显示方式，以此促使房东在预订过程中作出更客观的决定。现在，房客的个人头像只有在预订确认后才会向房东显示。

一些房东对这一更新表达了顾虑，强调头像在提供房客信息方面发挥的宝贵作用。但是，Dennis 等许多其他房东也表示了对此次更新的赞同，并指出要求提供个人头像可能会助长歧视问题。

Dennis 表示：「许多房客对我说，他们选择我的房源是因为他们知道我不会看人下菜碟，将他们拒之门外。」

时任爱彼迎总经理的 Laura Chambers 在讨论结束时坦陈，关于歧视问题的讨论复杂而具有挑战性，但也至关重要。歧视问题也许是一个棘手的议题，但我们必须团结一致，迎难而上，才能与之作斗争。

我们每个人都会有偏见。但是，爱彼迎这样的公司可以创建一些工具，防止人们作出带有偏见的决定。这就是为什么我们在 2016 年作出承诺，评估房客个人头像在预订流程中的显示方式。现在，房客的个人头像只有在预订确认后才会向房东显示，这有助于房东作出更客观的决定。

我们在与房东和房客进行了多次对话后，作出了这项决定。 虽然大多数房客都会上传个人头像，但有些房客向我们反映，他们不想在预订时分享自己的照片。我们还认识到，他们担心提供个人头像可能会带来歧视问题，而这违反了爱彼迎的非歧视政策。

与此同时，房东告诉我们，他们十分重视个人头像。因为个人头像可以帮助房东和房客在行程开始前互相了解，并有助于房东在房客入住时认出对方。此外，我们还发现头像已逐渐成为增强信任和促进社区发展的实用工具。

以下这些方法可以让房东在这一流程中拥有更多控制权，并帮助您在行程开始前与房客建立信任：

• 要求房客在预订您的房源之前向爱彼迎提供政府签发的身份证件
• 给房客发消息，询问他们此行的目的
• 查看房客的过往评价，了解其他房东对该房客的看法
• 要求房客上传个人头像，不过您仍然只能在接受预订后看到头像

这些步骤可以在为房东提供助力的同时尽量减少歧视问题。我们还创建了一个工具包，其中解释了偏见和固有观念的不同类型、它们对爱彼迎平台用户体验的影响以及您可以采取哪些措施加以克服。

但是，我们知道这些努力远远不够，这些重要讨论也不应结束于此。我们将继续与房东会面，了解如何携手合作，让来自不同背景的人感到安全，并受到尊重和欢迎。