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    与国际房客沟通的建议

    创造力、善意和科技是克服语言障碍的关键。
    Airbnb2019年11月20日发布
    1分钟阅读
    更新日期:2019年11月20日

    亮点

    • 用肢体语言展现温暖亲切的态度

    • 简化沟通流程:选择简单的单词、要点并使用手势

    • 绘制图片,帮助您沟通想法、对象和位置

    • 使用翻译App帮助您撰写小纸条、电子邮件或说明

    温暖友善的态度能充分体现待客之道

    语言差异一开始可能会让人望而生畏,对新手房东来说尤其如此。但有很多方法可以解决这些问题——不妨从心胸开阔、热情好客、友善的态度开始。

    Jan是一名在生活在法国的英语房东,他表示:「我认为,如果你尝试与房客交谈,他们大多数都会非常感激和高兴。」 但如果翻译过程中出现问题,他会向附近的母语人士寻求帮助。 Jan补充说:「如果沟通变得非常困难,我通常会为房客送上啤酒,然后向我的邻居求助。我的邻居是法国人,非常乐意帮助我。」Jan承认,送上一杯饮料是常见的欢迎方式。

    简化沟通流程

    和房客建立亲切的关系后,您可以改用手势、绘图和简单的句子来相互理解。 「使用极为简单的语言:名词-动词-宾语。 这需要多多练习,因为我们使用惯用语的情况比我们想象中要多得多!」 来自马萨诸塞州的房东Michele说。

    伦敦的房东Sara在一位不会说英语的韩国房客享用早餐时绘制类似素描的草图,她发现这已经足够帮助房客规划好一天的行程。 她说:「我为他的路线画了一些小图,我们沟通得很开心。 我还有一张[伦敦地铁]地图,帮他圈出了想要参观的所有地点以及他需要前往的车站。」

    我觉得,如果你尝试与房客交谈,他们大多数都会非常感激和高兴。
    Jan,
    法国

    科技工具可帮上大忙

    除了通常的人与人之间的互动之外,科技也可以帮把手。 澳大利亚房东Louise经常依赖翻译App与国际房客进行沟通。 她说:「我在iPhone上使用谷歌翻译,处理文字和口语都相当好。」

    您可以从许多翻译App中选择,包括爱彼迎自己的软件,该软件会自动将您的房源详情和消息翻译成30多种语言,以便来自世界各地的房客了解您的房源并以母语与您互动。

    用房客的母语提供重要信息

    有些房东使用的另一个策略是,在房客抵达之前,确保以他们的母语提供关键信息或娱乐设施。 Louise说:「我有很多来自中国的房客,他们非常棒,我希望他们能多多预订。 为此,我花了一笔费用,将我的入住须知和房屋使用指南的摘要专业翻译成简体中文,以便房客准确了解我的期望并感受到热情的欢迎。」

    正如这些房东所展现的,您只需具备创意与开放的心态,或许再加上一点点科技的帮助,就可以克服语言障碍。 享受每一次互动的独特性,您将获得与来自世界各地的房客建立联系的机会。

    亮点

    • 用肢体语言展现温暖亲切的态度

    • 简化沟通流程:选择简单的单词、要点并使用手势

    • 绘制图片,帮助您沟通想法、对象和位置

    • 使用翻译App帮助您撰写小纸条、电子邮件或说明

    Airbnb
    2019年11月20日
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