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社区政策
房客/参与者

特殊情况政策是否适用于我在新冠肺炎疫情期间的预订?

请注意:自 2022 年 5 月 31 日起,我们的特殊情况政策不再适用于新冠肺炎疫情相关情况。对于下单日期在 2022 年 5 月 31 日之前的订单,以及韩国和中国大陆地区的境内订单,某些新冠肺炎疫情相关情况仍在适用范围内。

这篇文章详细说明了特殊情况政策在哪些情况下适用于因新冠肺炎疫情而取消的订单。

您可以通过以下汇总信息确定订单是否符合资格。

如果下单日期在 2020 年 3 月 14 日(含)之前,且满足以下所有条件,则订单符合资格

  • 订单开始日期在接下来的 45 天内
  • 您尚未取消订单
  • 您尚未入住/参与体验
  • 您受疫情影响而无法完成订单行程

如果您满足以上所有条件,可以自行取消预订。在取消预订的过程中,您将可以在不同的取消政策和退款方案中进行选择。要根据本政策取消预订,您需要提供证明文件,或声明您因新冠肺炎疫情影响而无法完成预订的行程。

如果下单日期在 2022 年 5 月 31 日之后,且满足以下所有条件,则订单符合资格

  • 订单开始日期在接下来的 14 天内
  • 您尚未取消订单
  • 您尚未入住/参与体验
  • 您或同行者目前感染了新冠肺炎

如果满足以上所有条件,您可以联系我们的社区支持团队取消订单。在相关法律允许的地区,我们会请您提供证明文件(如新冠病毒检测结果)。您的账号也将暂时停用,无法再预订新订单,接下来 14 天内所有即将开始的订单都将被取消。

如果订单不符合资格,您在取消预订后获得的退款取决于房东/体验达人设置的取消政策。您会在确认取消订单之前看到退款金额。在这种情况下,房东/体验达人的收款和房客/体验参与者的退款将根据您在预订时同意的房东/体验达人取消政策发放。

请注意:如果订单被取消,爱彼迎会根据房东/体验达人设置的取消政策向其发放收款,并向房客/体验参与者退款。因此,对于在特殊情况适用范围公布前或在适用日期延长前已经取消的订单,爱彼迎将不予重新考虑。

如果下单日期在 2022 年 5 月 31 日(含)之后,则订单不符合资格*。不过,您还有以下这些选择

如果您可以灵活安排旅行计划,不妨与房东/体验达人协商,将订单更改为以后的日期。

您也可以联系房东/体验达人申请额外退款。如果他们同意,则可以通过调解中心向您安全转账。

如果您已经取消了订单,或已经入住房源/参与体验,您可以联系我们的社区支持团队寻求帮助。

*对于韩国的境内订单,如果您或同行者目前感染了新冠肺炎,本政策仍然适用。中国大陆地区的境内订单Luxe 订单适用其他政策。

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