房东和房客的住宿评价

评价是在爱彼迎用户之间建立信任的基石，是房东和房客之间相互提供反馈的重要渠道。评价有助于爱彼迎用户做出明智的决定，并在制定旅行计划时有正确的心理预期。我们相信，公平的评价机制应该尊重和保护广大用户的坦诚反馈。我们还实施了一系列保障措施，让评价机制可信、可靠。

何时可以撰写住宿评价

房东和房客只能为通过爱彼迎预订并付款的住宿撰写评价。

什么时候可以提交和发布评价

房客退房后，房东和房客有 14 天的时间提交评价。对于某些在入住当天（房源当地时间 0 点）或之后取消的订单，房客和房东也可以撰写评价。

在双方都提交评价或 14 天评价期结束后（以较早者为准），评价即会发布。

如果房东在入住日期前取消订单，房东和房客将无法为此次住宿撰写评价。

如何撰写评价

住宿结束后，爱彼迎将向您发送一封电子邮件，请您为最近一笔订单的房东或房客撰写评价。您也可以直接在爱彼迎上撰写评价：

• 如果您是房客，请前往行程页面或爱彼迎收件箱
• 如果您是房东，请前往今日必看选项卡下的订单版块或爱彼迎消息界面

查找您的评价

登录爱彼迎账号后，您将可以在公开个人资料中找到有关您的评价和由您撰写的评价。

如果订单包含多名已确认房客，房东的评价也会显示在所有其他已确认房客的个人资料中。

评价是否会经过审核？

爱彼迎不会审核尚未发布的评价。不过，评价必须与真实存在的订单相关联；如果违反了我们的评价政策，评价可能会被移除。

我们还设置了检测机制，可主动寻找表明评价可能与真实住宿无关的迹象。如果检测到评价可能是虚假的（例如，评价与爱彼迎的真实住宿无关，或仅为提高某人的评分而撰写的住宿评价），评价将被移除。

移除评价

您无法移除评价；但如果您认为某条评价违反了我们的评价政策，可以向我们报告。我们认为，每一方都有权要求单独的专员审核其个案，但爱彼迎审核同一个案的次数不会超过两次。违反爱彼迎评价政策的评价将被移除，房客和房东会在评价被移除时获知此决定。

我们的政策旨在通过移除虚假、不相关或被操纵的评价来保障评价系统的公正性，同时允许用户与其他社区成员分享对住宿的主观看法。

如果您发布的评价无法再反映您作为房客或房东的真实体验，您可以移除该评价。

编辑评价

为了鼓励用户撰写诚实公正的评价，我们会限制房东和房客在撰写评价后编辑评价的功能。

• 如果您先提交了评价，在另一方提交其评价之前，您可以在 14 天的评价期内随时编辑您的评价
• 双方均已提交评价或 14 天评价期结束后（以先发生者为准），双方的评价都会自动发布。此时，您便无法再更改评价
• 房客和房东的评价同时发布，发布后无法编辑（因此，对方无法在阅读您的评价后更改自己的评价）
• 如果评价中指代您的性别代词有误，您可以联系我们更改。除此之外，您不能申请编辑他人评价中的其他内容

回复评价

您可以公开回复他人为您撰写的已发布评价，前提是遵守我们的评价政策。

评价显示、搜索和排序

评价默认按发布时间顺序显示，最近的评价会排在最前面。用户还可以通过工具使用关键词（例如：干净卫生、网速、位置等）搜索评价，或按照最新、最高分或最低分对评价排序。

评价评分

在每条评价中，您都会看到房客给出的总体星级评分，范围为 1 到 5 星。总体评分版块将显示星级评分的相对分布。我们还会显示各子类别下的平均评分，这些类别包括：干净卫生、如实描述、入住便捷、沟通顺畅、地段优越和高性价比。

评价撰写者和行程详情

您可以获知更多有关评价撰写者的信息，以便进一步了解入住房源的房客，并根据这些信息确认房源是否符合您的需求。例如：

• 城市、国家、地区或大洲
• 住宿日期（如 2024 年 6 月、3 周前、今天等）
• 行程类型（例如：是否和儿童、团体或宠物一起入住）
• 住宿时长（例如：住宿一晚、数晚、约一周或超过一周）

对评价排序