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中国房东保障计划

在中国大陆地区，我们不仅赋能房东与体验达人通过爱彼迎高效、自主、愉悦地开展经营活动，还与 PICC中国人保合作，定制推出「中国房东保障计划」，包含「中国房屋财产险」、「中国房东责任险」、「 中国体验责任险」三大版块，让您更简易、更安全、更放心地处理保险理赔问题。请阅读以下内容，了解您将获得的保障支持。

该计划有哪些优势？

全面保障

既保障您的房源及相关财产，又保障您的房客及第三方的人身安全。

最高限额

  • 最高 100 万元人民币的中国房屋财产险
  • 最高 500 万元人民币的中国房东责任险
  • 最高 500 万元人民币的中国体验责任险

专业支持

PICC中国人保保险理赔团队携手赛维特保险公估（中国）有限公司共同提供专属服务

  • 爱彼迎客服中心提供智能答疑以及必要的专人服务

中国房屋财产险

保障范围

  • 房客对房源造成的损坏
  • 房客对您的财物造成的损坏
  • 房客的随身动物或宠物（如导盲犬）造成您房源、财物的损坏
  • 因一次事故而影响房源经营所造成的所有订单收入损失，最高限额 1 万元

非保障范围

  • 现金和证券被盗（例如：银行存款、股票）
  • 日常损耗
  • 房客或其他人的人身伤害或财产损失（可能在中国房东责任险的保障范围内）
  • 房源内的污渍、霉菌等
  • 自然灾害
  • 其他

申请理赔流程

1. 与房客协商

在协商有效期（60 天）内，房东可先通过调解中心与房客协商因房客过失导致的房源财物受损问题；您可根据损失金额向房客发起索赔。

在超出协商有效期，但仍在法定保险期限（2 年）内的理赔，请点击这里直接提交给 PICC中国人保。

2. 提交保险理赔申请

若协商未果，房东可通过调解中心中的「申请记录」，向 PICC中国人保提交相关材料；爱彼迎会同步记录内的理赔申请，并协助提交给 PICC中国人保。

3. PICC中国人保跟进处理

经过审核立案后，PICC中国人保会派专业独立的第三方公估公司（赛维特保险公估（中国）有限公司）联络房东，完成后续的保险理赔流程。

针对 2020 年 8 月 1 日前的理赔申请，如协商未果，仍由爱彼迎团队处理，将不会被提交至 PICC中国人保。

中国房东责任险

保障范围

  • 您对房客或其他人的人身伤害所承担的法律责任
  • 您对房客或其他人的财产损失所承担的法律责任

非保障范围

  • 故意造成的损坏或蓄意的人身伤害（非事故造成）
  • 房源或财物损坏（可能受到中国房屋财产险的保护）
  • 其他（疾病，如过敏、湿疹、癫痫等）

申请理赔流程

1. 提交保险理赔申请

根据您的实际受损情况（事故须发生在 2020 年 8 月 1 日（含）后），填写理赔申请，提交相关材料；爱彼迎会同步记录您的理赔申请，并提交给 PICC中国人保。

2. 第三方公估公司（赛维特保险公估（中国）有限公司）跟进处理

经过审核立案后，PICC中国人保会派专业独立的第三方公估公司（赛维特保险公估（中国）有限公司）与您联络，以完成后续的保险理赔流程。

中国体验责任险

保障范围

  • 您对参与者或其他人的人身伤害所承担的法律责任
  • 您对参与者或其他人的财产损失所承担的法律责任

非保障范围

  • 故意造成人身伤害或财产损坏（非事故造成）
  • 体验达人个人财产损坏，物品遗失或被盗
  • 体验中涉及飞机和交通工具的环节（此部分已由交通工具投保，如车险进行保障）
  • 攀岩、蹦极等剧烈运动或极限运动
  • 其他

申请理赔流程

1. 提交保险理赔申请

根据您的实际受损情况（事故须发生在 2020 年 8 月 1 日（含）后），填写理赔申请，提交相关材料；爱彼迎会同步记录您的理赔申请，并提交给 PICC中国人保。

2. 第三方公估公司（赛维特保险公估（中国）有限公司）跟进处理

经过审核立案后，PICC中国人保会派专业独立的第三方公估公司（赛维特保险公估（中国）有限公司）与您联络，以完成后续的保险理赔流程。

常见问题

为什么特别推出中国房东保障计划？

作为一家全球共享住宿平台，我们重视每一个国家和地区房东与体验达人的用户体验和心声。我们在中国大陆拥有超过数十万套活跃房源和数千个体验活动，为其背后庞大的房东和体验达人群体提供优良的、本土化的保险保障是义不容辞的责任。

该计划的适用范围是什么？

中国房东保障计划适用于位于中国大陆地区（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）的房源或体验活动。 「中国房屋财产险」适用于中国大陆地区的房源所产生的未被取消的订单及入住超过 1 晚后取消的订单。 「中国房东责任险」和「中国体验责任险」适用于中国大陆地区的房源或体验活动所产生的订单（自 2021 年 8 月 1 日后生效）。 在该订单期限内，由于房客入住房源或参与体验活动造成的各项需要保险理赔的问题，均可能被该计划所覆盖。

房东或体验达人在准备申请保险理赔时需要做什么？

我们需要您的以下协助：

  1. 请您在意外事件发生后尽快通过平台向房客索赔或 向 PICC中国人保申请理赔， 也请您提醒您的房客或体验参与者及时与您沟通和反馈意外情况。
  2. 若您房源的室内财产发生损坏，请立即进行现场检查。
  3. 请您务必及时通过拍照或录像等收集尽可能多的证据，或警察提供的调查证明等，以便您在申请理赔时提交充分的证明资料。
  4. 请您在意外事故发生后进行积极施救：及时拨打 110、120 或 119 热线进行援助。
如何咨询更多保险理赔问题？

以上「中国房屋财产险」、「中国房东责任险」、「中国体验责任险」内容不包含全部条款、条件和例外情况。 有关保险的保障范围的详细问题，您可向达信服务团队咨询。达信服务团队邮箱为 CN.Airbnb@marsh.com，电话为 400 622 8012， 人工服务时间为工作日 9:30-17:30。最终是否可保障将依据具体案例由PICC中国人保做专业判断。PICC中国人保邮箱为 airbnbclaim@piccsh.com, 电话为 021-95518 （非上海本地用户，请加拨 021 区号；请告知服务人员您是Airbnb爱彼迎的房东或房客），服务时间 7×24 小时，逢节假日客服记录问题会发给专案组处理，由专案组回复用户。

PICC中国人保是一家什么样的保险公司？

PICC中国人保是「中国房东保障计划」的合作方，是国内历史悠久、业务规模大、综合实力强的大型国有财产保险公司，保费规模居全球财险市场前列。