中国房东保障计划
在中国大陆地区,我们不仅赋能房东与体验达人通过爱彼迎高效、自主、愉悦地开展经营活动,还与 PICC中国人保合作,定制推出「中国房东保障计划」,包含「中国房屋财产险」、「中国房东责任险」、「 中国体验责任险」三大版块,让您更简易、更安全、更放心地处理保险理赔问题。请阅读以下内容,了解您将获得的保障支持。
该计划有哪些优势?
全面保障
既保障您的房源及相关财产,又保障您的房客及第三方的人身安全。
最高限额
- 最高 100 万元人民币的中国房屋财产险
- 最高 500 万元人民币的中国房东责任险
- 最高 500 万元人民币的中国体验责任险
专业支持
PICC中国人保保险理赔团队携手赛维特保险公估(中国)有限公司共同提供专属服务
- 爱彼迎客服中心提供智能答疑以及必要的专人服务
中国房屋财产险
保障范围
- 房客对房源造成的损坏
- 房客对您的财物造成的损坏
- 房客的随身动物或宠物(如导盲犬)造成您房源、财物的损坏
- 因一次事故而影响房源经营所造成的所有订单收入损失,最高限额 1 万元
申请理赔流程
2. 提交保险理赔申请
若协商未果,房东可通过调解中心中的「申请记录」,向 PICC中国人保提交相关材料;爱彼迎会同步记录内的理赔申请,并协助提交给 PICC中国人保。
3. PICC中国人保跟进处理
经过审核立案后,PICC中国人保会派专业独立的第三方公估公司(赛维特保险公估(中国)有限公司)联络房东,完成后续的保险理赔流程。
针对 2020 年 8 月 1 日前的理赔申请,如协商未果,仍由爱彼迎团队处理,将不会被提交至 PICC中国人保。
中国房东责任险
保障范围
- 您对房客或其他人的人身伤害所承担的法律责任
- 您对房客或其他人的财产损失所承担的法律责任
申请理赔流程
1. 提交保险理赔申请
根据您的实际受损情况(事故须发生在 2020 年 8 月 1 日(含)后),填写理赔申请,提交相关材料;爱彼迎会同步记录您的理赔申请,并提交给 PICC中国人保。
2. 第三方公估公司(赛维特保险公估(中国)有限公司)跟进处理
经过审核立案后,PICC中国人保会派专业独立的第三方公估公司(赛维特保险公估(中国)有限公司)与您联络,以完成后续的保险理赔流程。
中国体验责任险
保障范围
- 您对参与者或其他人的人身伤害所承担的法律责任
- 您对参与者或其他人的财产损失所承担的法律责任
非保障范围
- 故意造成人身伤害或财产损坏(非事故造成)
- 体验达人个人财产损坏,物品遗失或被盗
- 体验中涉及飞机和交通工具的环节(此部分已由交通工具投保,如车险进行保障)
- 攀岩、蹦极等剧烈运动或极限运动
- 其他
申请理赔流程
1. 提交保险理赔申请
根据您的实际受损情况(事故须发生在 2020 年 8 月 1 日(含)后),填写理赔申请,提交相关材料;爱彼迎会同步记录您的理赔申请,并提交给 PICC中国人保。
2. 第三方公估公司(赛维特保险公估(中国)有限公司)跟进处理
经过审核立案后,PICC中国人保会派专业独立的第三方公估公司(赛维特保险公估(中国)有限公司)与您联络,以完成后续的保险理赔流程。
常见问题
作为一家全球共享住宿平台,我们重视每一个国家和地区房东与体验达人的用户体验和心声。我们在中国大陆拥有超过数十万套活跃房源和数千个体验活动,为其背后庞大的房东和体验达人群体提供优良的、本土化的保险保障是义不容辞的责任。
中国房东保障计划适用于位于中国大陆地区(不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区)的房源或体验活动。 「中国房屋财产险」适用于中国大陆地区的房源所产生的未被取消的订单及入住超过 1 晚后取消的订单。 「中国房东责任险」和「中国体验责任险」适用于中国大陆地区的房源或体验活动所产生的订单(自 2021 年 8 月 1 日后生效)。 在该订单期限内,由于房客入住房源或参与体验活动造成的各项需要保险理赔的问题,均可能被该计划所覆盖。
我们需要您的以下协助:
- 请您在意外事件发生后尽快通过平台向房客索赔或 向 PICC中国人保申请理赔, 也请您提醒您的房客或体验参与者及时与您沟通和反馈意外情况。
- 若您房源的室内财产发生损坏,请立即进行现场检查。
- 请您务必及时通过拍照或录像等收集尽可能多的证据,或警察提供的调查证明等,以便您在申请理赔时提交充分的证明资料。
- 请您在意外事故发生后进行积极施救:及时拨打 110、120 或 119 热线进行援助。
以上「中国房屋财产险」、「中国房东责任险」、「中国体验责任险」内容不包含全部条款、条件和例外情况。 有关保险的保障范围的详细问题,您可向达信服务团队咨询。达信服务团队邮箱为 CN.Airbnb@marsh.com,电话为 400 622 8012, 人工服务时间为工作日 9:30-17:30。最终是否可保障将依据具体案例由PICC中国人保做专业判断。PICC中国人保邮箱为 airbnbclaim@piccsh.com, 电话为 021-95518 (非上海本地用户,请加拨 021 区号;请告知服务人员您是Airbnb爱彼迎的房东或房客),服务时间 7×24 小时,逢节假日客服记录问题会发给专案组处理,由专案组回复用户。
PICC中国人保是「中国房东保障计划」的合作方,是国内历史悠久、业务规模大、综合实力强的大型国有财产保险公司,保费规模居全球财险市场前列。