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    要点:如何迎接第一批爱彼迎房客

    要点:如何迎接第一批爱彼迎房客

    如何从首次接待开始,持续为房客提供出色的住宿体验。
    Airbnb2019年11月20日发布
    5分钟阅读
    更新日期:2019年11月20日

    亮点

    • 回复快速周到,向房客展示关怀并帮助他们设定期望

    • 创建入住指南,方便房客入住

    • 请确保房源干净整洁

    • 随时为房客处理可能出现的问题

    • 撰写礼貌的评价,为今后的美好住宿体验打下良好基础

    在第一批房客入住前,您可能会感到有些紧张。 来自加拿大列治文的房东Colleen表示:「我很兴奋,但也超级紧张。」 但她很快发现了出租带来的趣味和成就感。 「这次的出租体验再好不过了! 他们每年都会回来,我们成为了非常亲密的朋友。」

    想为首批房客及以后的房客打造良好的住宿体验吗? 来看看这个五步指南。

    第1步:尽早沟通并经常沟通

    在房客进门之前,迎接工作就已开始。 快速回复房客的消息,让房客觉得您关心他们的需求。 前期对话也是设定期望的绝佳机会。 实用小贴士:

    • 真诚待客。房客可能没有看到房源的重要信息。 您是否需要提醒他们,房源的共用空间会有宠物、其他房客或家庭成员?
    • 便捷回复。您可以使用爱彼迎消息或App,在家或外出时都可以轻松回复房客。
    • 提前规划。如果您希望向多位房客发送相似信息,例如路线和无线网络密码,不妨使用预存消息功能节省时间。
    房东Abhay讲述了良好沟通的重要性。

    第2步:打造简单无忧的抵达和入住手续

    为房客提供无忧入住体验,包括前往您的房源和进入房源的清晰准确路线,并确保房客知道在抵达当天如何联系您。 只需使用爱彼迎App发布入住指南,附上分步入住说明,即可回答房客常见问题。 记得提醒房客在行程开始之前下载爱彼迎App。

    房东Gregg介绍了如何在房客抵达房源前与他们沟通。

    第3步:保持房源干净整洁

    干净的空间才舒适怡人。 如果房客在卧室中看到大团灰尘,或在厨房里看到食物污渍,那就只会记得房源的负面之处。 散落的毛发最让人恶心,另外,太多个人物品会让空间显得杂乱无章。 请尤其注意床单、毛巾、地板和浴室,房客对这些物品和区域的清洁卫生特别敏感,因此请务必保证干净整洁。

    房东们分享最爱用的清洁秘诀和技巧。

    第4步:预测房客需求

    每位房客都各不相同,但大多数房客都希望房源常备生活必需品。请为房源提供以下生活必需品

    • 毛巾
    • 床单
    • 香皂
    • 卫生纸

    房客入住后,以下信息是他们迫不及待想要知道的:

    • 无线网络密码
    • 毛巾在哪里
    • 在哪里可以找到饮用水、咖啡和/或茶
    • 是否有房客专用的冰箱层
    • 哪些区域不可以进入
    • 宠物入住说明(如适用)

    房屋使用指南很有用
    分享重要信息最简单的方式是什么? 您的房屋使用指南。 把无线网络密码列于手册顶部,并纳入其他重要指南信息,例如如何打开电视或恒温器。 许多房东还在房源各处张贴提示,在房客容易有疑虑的地方提供实用信息。

    不在房源的时候怎么办
    不妨想一想如何让房客感到宾至如归,即使您无法到场迎接。 许多房东使用爱彼迎旅行指南功能分享他们最喜爱的餐厅、商店、咖啡馆等。 有些房东还准备了个性化的迎宾礼包,包括茶点和小吃。

    未雨绸缪
    如果出了差错,请记住,您的回应方式才是最重要的。 房客应能够通过短信、电话或邮件联系到您。 此外,请提前备好水管工、维修工、互联网和有线电视公司的电话;如果您要外出,请写下邻居、朋友或室友的联系信息。

    第5步:撰写和获得评价

    您的前几条评价对您在爱彼迎上的成功至关重要。收到3条评价后,您的平均星级评分会显示在房源页面上,并可能影响房源在搜索结果中的排名。

    您也有机会评价房客。 评价时请诚实礼貌。 「为房客写评价和准备房间一样重要,」加州奥克兰的Beverlee和Suzie说, 「您的评价能帮助其他潜在房东决定是否要接待他们。」 评价流程有助于构建房客和房东之间的信任桥梁,为爱彼迎社区全体用户营造美好的使用体验。

    房东Tim分享了评价对房东和房客的重要性。

    亮点

    • 回复快速周到,向房客展示关怀并帮助他们设定期望

    • 创建入住指南,方便房客入住

    • 请确保房源干净整洁

    • 随时为房客处理可能出现的问题

    • 撰写礼貌的评价,为今后的美好住宿体验打下良好基础

    Airbnb
    2019年11月20日
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