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    提供对房东更公正的评价系统

    提供对房东更公正的评价系统

    爱彼迎一直在改进评价流程,使其对房东来说更加公平和准确。
    Airbnb2019年3月7日发布
    1分钟阅读
    更新日期:2020年3月5日

    许多人询问,爱彼迎如何保护房东免受个别差评的拖累。 在最近的房东问答活动中,这个问题被提了出来,当时我们回答,我们正在研究能够使评价流程对房东更加公正的方法。 具体而言,我们作出了两项承诺:

    1. 我们致力于推出一款鉴别异常评价即个别差评的工具。 一个常见的例子是,房客给出的总体评分和类别评分之间存在差异(例如,房客给房东的「干净卫生」、「如实描述」和其他类别的评分为5星,但总体评分为2星)。
    2. 根据您的反馈,我们还致力于探索各种方法,帮助房客更好地了解「位置便利」类别应该客观评分。 「位置便利」类别评分不会影响您的整体评分(或超赞房东身份),但我们知道这对您很重要,我们希望能确保整个系统尽可能公平。

    今天我们很高兴宣布,我们对评价流程作出了两项改进,这些改进将直接解决相关问题。 自推出这些改进以来,我们已经注意到对房东的评价在准确性和公平性两方面有了明显的提升,我们希望这些改进能够解决大家的一些痛点。 新功能:

    一次性评价提醒
    当房客给房东的总体评分不一致时,我们为房客的评价流程添加了一个审阅步骤。 例如,房客可能对所有类别(干净卫生、如实描述等)都给出了4星或更高的评分,但总体评分不到3星。

    新的弹出窗口会问房客:「这是否正确?」 接着解释,他们给出的总体住宿评分低于他们在各项细类中给出的评分。 此时房客可以选择更改评分或忽略提醒。

    此新提醒提高了房东的总体评分。 自我们推出此功能以来,3星评价的数量下降了2.8%,2星评价下降了3.9%。 虽然这些百分比看似很小,但它们正在推动我们评价系统的准确性得到真正的提高,房东也从中受益。

    地点,地点,地点
    我们从房东处了解到,「位置便利」类别的评分可能特别令人沮丧,因为在完美入住后,有些房东出乎意料地遭受了房客在这一类别的苛评。 这个类别比较难处理。 一方面,它为潜在旅行者提供了宝贵的信息,所以我们不想移除这些信息。 可另一方面,我们也听到了大家的心声:您无法控制房源的地理位置,而房客却会根据对房源位置的看法给您评分。 本质上,这是个非常主观的看法:一个人眼中的「世外桃源」可能是另一个人眼中的「荒郊野外」。 因此,我们在评价流程中作出了更明确的说明:房客应针对房源地理位置描述的准确性给予评分,而不是针对位置本身。

    现在,当房客评价「位置便利」时,如果他们给出的评分不到3星,就会看到一条说明:「房源的位置描述不准确吗?」 迄今为止,这使得「位置便利」类别的平均评分提高了0.8%。

    在我们努力解决这一问题的同时,我们也对「高性价比」类别做出了类似的改进。 如果房客对此类别给出的评分不到3星,他们会看到这条消息:「如何能让此房源的性价比有所提升?」 这使得「高性价比」类别的评分提高了0.25%。

    这些改进旨在着手解决不公正评价的问题,消除大家的顾虑,并确保房客理解评分的含义。 要让评价流程不断完善,我们还有很长一段路要走,您会在本年内继续看到有关此问题的最新进展。 感谢您成为爱彼迎房东!

    本文所含信息自发布以来可能已有所变更。

    Airbnb
    2019年3月7日
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