跳至内容
向前浏览以访问建议的结果
    此内容未提供所选语言版本,我们已显示与所选语言最接近的语言。

    获取更多5星评价

    室内设计师和超赞房东分享该如何打造难忘的住宿体验
    Airbnb2020年11月5日发布
    4分钟阅读
    更新日期:2020年11月5日

    亮点

    • 让房客在预订前对房源有个心理预期

    • 快速、清晰地与房客沟通

    • 保持房源干净、舒适、无杂物

    • 从艺术品到沐浴用品,尽量添加当地特色

    • 站在房客的角度,为房客提供您想要的住宿体验

    Beginning in the Middle博主,超赞房东、创业者和室内设计师Catherine和Bryan Williamson创立了自己的公司,专业打造5星级住宿体验, 共接待过2000多名房客。他们在此分享自己的故事以及专业建议,帮助您打造令人难忘的房源和住宿体验。

    爱彼迎超赞房东Catherine和Bryan分享了他们提供5星级住宿体验的方法和诀窍。

    Catherine:「对我们来说,开展爱彼迎业务和创立设计工作室是意外的收获。 2013年,我们从纽约搬到了俄亥俄州的哥伦布,这是Bryan长大的地方。 我们想要更多的空间,并找一个地方安顿下来做点自己的事。」

    Bryan:「我们买了一间三居室的房子,发现自己需要偿还一些债务。 但是我们真的不喜欢和同一个租客长期住在一起。」

    Catherine:「一位朋友有认识的人在爱彼迎出租闲置卧室,建议我们也试一试。 当时,我们并不知道爱彼迎是什么。 Bryan和我觉得:『好吧,如果我们能够在今年获得10晚的预订,那就很棒了……』」

    Bryan:「我们的房源在发布后大受欢迎。 不久后我们干脆搬出来,以便将房子整套出租。 我们探寻并入住哥伦布市的各家汽车旅馆,直到找到条件稍好的一家旅馆。 有时我们在那里一住就是几星期, 认识了旅馆的所有工作人员。 但这当然不是长久之计。」

    出租对我们来说是艺术与创造的一种表现形式。
    Bryan,
    俄亥俄州哥伦布市

    Catherine:「我们还清了债务,最终又买了一栋房子。 几年后我们的收入成倍增长,我们卖掉了一些房子,只保留最喜欢的几栋在爱彼迎上继续出租。 我们辞掉了朝九晚五的工作,成立了自己的室内设计工作室(Mix Design Collective)和自己的度假屋品牌(The Village Host),并且开通了博客(Beginning in the Middle)。」

    Bryan:「我们真正关心的是为每一位房客打造独特的入住体验。 对住宿接待行业的热情引领我们一手开创了自己真正热爱的生活。 作为房东,无论您的房源是否豪华精美,只要您能提供卓越的住宿体验,评价和入住率就会大幅提升。」

    1. 设定期望

    Catherine:「获得5星评价的秘诀之一是在房客点击『预订』按钮前让他们对房源有合理的心理预期。 我们的房子很旧,我们花了很多功夫来美化房源,让房子变得温馨舒适。 但它们并不完美,所以我们会事先提供尽可能多的信息。 例如,房源的地板和门会吱吱作响。」

    Bryan:「房源的浴室在较窄的一侧。 其中一个单元与邻居共用一堵墙。 我们说明这一点是为了提醒人们在住宿时保持礼貌,不要制造噪音, 不可以在房源中举办派对。」

    Catherine:「房源配有老式贵妃浴缸,比标准浴缸稍高一点,这对于部分房客来说可能不方便,所以我们会说明这一点。 有些人可能会介意这些不常见的细节, 其他人可能觉得无所谓。但我们知道有人会喜欢这个社区和这个房源,我们想向大家说清楚。」

    2. 快速回复

    Bryan:「快速、清晰地与房客沟通是5星级住宿体验的一个重要环节。 这样房客才会知道您始终在关照着他们。」

    Catherine:「人们只会在您的房源短暂住宿一段时间,通常是为了一些很重要的事情。所以千万不要让房客久久无法收到您的回复,或是一直让问题悬而未决。 我是那种会在5分钟内回复房客的类型。如果您认为自己无法在合理的时间内回复房客,请考虑合作出租,让房屋管家帮您写电子邮件和回复消息。 我们会竭尽全力让房客知道我们关心他们,并且会随时为他们提供帮助。 有时候这意味着马上放下手上的事情,去提供5星级的住宿体验。」

    了解如何与房屋管家合作

    3. 让房客把房源当成自己的家

    Catherine:「谈到装饰和布置,最重要的是要让房客在住宿期间感受到家一般的温馨。 花点时间和精力装点房源,让家具和装饰看上去独一无二、精细考究。」

    Bryan:「这并不意味着要用大理石全面翻新厨房,或者添置全套最先进的设施。 我觉得最重要的是干净、舒适、无杂物。」

    Catherine:「要让房客感觉房源是特别为他们准备的。 花点时间清理个人照片、家庭纪念品、小玩意、垃圾,以及会让房客感觉身在别人家里的任何东西。」

    Bryan:「买一张好床是非常有价值的投资,对于住宿体验至关重要。 话说回来,不一定要买非常昂贵的床垫,但我们会再加一层软垫,并且配上两种枕头:一种是羽绒的,一种不是。」

    Catherine:「对于床单,我们通常至少用300针的,很多酒店也是选用这种。 这种床单肤感较好,不会像沙纸那样粗糙。毕竟,人们预订房源,就是为了在一天结束时找个地方过夜。 而我们知道,美美地睡上一觉是件奢侈的事情,对于年轻的父母更是如此,因为我们也为人父母。」

    4. 增添当地特色

    Catherine:「当人们入住您的房源时,请记住,您不仅是在分享您的房子,同时也在分享您所在城市的生活体验。 我们想尽量为每个人打造独特的体验。 哥伦布的商业和文化基因中有很大一部分都是由小型企业构成的,因此我们乐于让所有人参与进来。」

    Bryan:「我们有时会给房客留下一些我们喜爱的本地特色,比如本地咖啡厅的礼品卡,这样能鼓励他们去探索周边街区。 我们在房源中提供的洗发水、护发素和洗面奶是一家名为Cliff Original的本地公司生产的。 我们选用天然洗手液,牌子是Glenn Avenue。 我们在房源中放了一套哥伦布图书计划的书籍,由本地企业家编辑印制,汇集了本地艺术创作者的作品。 虽然哥伦布并不发达,但它非常适合居住、成长和游览,而且会让人流连忘返。」

    Catherine:「我们希望向人们展示我们眼中的哥伦布城,我们更希望通过亲手打造的住宿体验,让房客由衷感叹:『我想搬到哥伦布生活』。」

    Bryan:「添加当地特色的另一个创意是,将我们的房源布置成艺术画廊或晚餐俱乐部,给本地艺术创作者一个展示自己的空间,让他们的作品被更多人看到。 我们想在每栋房子里展示几幅作品,每几个月轮换一次。 发挥创意,设法让房源反映出当地风貌。」

    5. 处理紧急事件

    Bryan:「尽管您一心打造5星级的体验,但也要知道,难免会有紧急情况出现,无论是空调坏了还是房客不满意,您都需要解决这些问题。 我们就有过水管爆裂的不堪遭遇。 房客住宿期间,房子被淹了。 他们一直打电话给我们...…」

    Catherine:「...… 但我的手机没电了。」

    Bryan:「…... 那是他们的新婚之夜。」

    Catherine: 「真的很糟糕。 这对我们来说是一个巨大的教训。 当这种事情发生时一定要道歉,并根据情况决定是否应当给予补偿,或者是否应当送一些点心、一瓶红酒或晚餐券这样的礼物来表达歉意。 如果房客的住宿体验真的非常糟糕,我们会退款给他们。不过这种情况一般不会发生。」

    Bryan:「我们会尽量遵循黄金法则——将心比心,为房客提供我们自己想要得到的住宿体验。 出租对我们来说是艺术与创造的一种表现形式。 我们将心意倾注到这些房源中,然后用真心与全世界交流。 感受到房客的快乐对我们来说非常重要。」

    Catherine:「获得5星评价让我们感到所做的一切都是值得的。 在进行翻新工作的时候,我们希望有人会欣赏我们付出的额外努力。 我认为,如果只关心房地产投资的经济账,那么就会很容易忽略这些额外的细节。」

    Bryan:「出租房源并不容易, 需要倾注大量心血。」

    Catherine:「但这是非常值得的,并且完全改变了我们的生活。 我们实现了从事室内设计工作的理想,也发现了自己对出租事业的热情。 它赋予了我们开创事业和不断成长的力量。 我认为,如果没有爱彼迎,我们的自主创业之路会比现在艰辛得多,像我们这样的小公司很难开辟出自己的一片天地。 爱彼迎帮助我们认识到了自己的专长,那就是翻修房子,然后让房客享受住在里面的感觉。」

    Bryan:「我们发挥了自己的创业精神,施展了自己的创造才能。 对于这两点,最棒的地方都在于能够做自己热衷的事情,而且是为了自己而做。」

    Catherine:「希望这些建议能帮助您获得更多5星评价。」

    祝您出租愉快!
    Catherine、Bryan和Bianca

    亮点

    • 让房客在预订前对房源有个心理预期

    • 快速、清晰地与房客沟通

    • 保持房源干净、舒适、无杂物

    • 从艺术品到沐浴用品,尽量添加当地特色

    • 站在房客的角度,为房客提供您想要的住宿体验

    Airbnb
    2020年11月5日
    这对您有帮助吗?