充分利用「消息」选项卡

「消息」选项卡即爱彼迎收件箱。你的所有经营、旅行和用户支持消息均汇集在此处。使用「消息」选项卡中的功能，你可以：

• 筛选消息，并在收件箱中搜索。
• 即时和定时发送消息，使用预先编写的快速回复模板。
• 在一次对话中与订单中的所有房客/体验参与者沟通。
• 发起引用回复，保持对话井井有条。
• 编辑和撤回已发送的消息。
• 通过已读回执了解房客/体验参与者是否查看过你的消息。
• 用表情符号回复消息。

默认视图会显示你在爱彼迎上的所有消息。 选择「经营模式」、「旅行模式」或「用户支持」，可按类型筛选消息。

在「经营模式」下，你可以应用以下附加筛选条件：

• 未读仅显示未打开的消息。
• 订单阶段按预订申请、后续订单、当前订单或过往订单对消息进行排序。
• 如果你有多个房源，可以使用房源筛选条件，按房源整理消息。
• 星标仅显示已加星标的消息。

如果你有房屋管家/合作达人、是超赞房东大使或者是爱彼迎体验达人，你可以在「消息」选项卡中找到以下筛选条件：

• 房屋管家/合作达人显示你与房源/体验的所有房屋管家/合作达人之间的对话。
• 超赞房东大使显示你与匹配到的房东之间的消息。
• 体验显示与体验订单相关的消息。

应用旅行筛选条件，即可查看你以房客/体验参与者身份发送和接收的消息。使用用户支持筛选条件，可查看你与爱彼迎用户支持团队的对话。

在查找特定的对话？你可以按名字、词或短语搜索消息。搜索结果考虑了已应用的所有筛选条件，帮助你更快找到对话。

清晰、及时的沟通是成功开展业务的关键。请在「消息」选项卡中开始对话，提供信息，并回答房客/体验参与者的问题。

为了节省时间，请尝试使用快速回复功能。快速回复是用于分享常规信息的消息模板，你无需再从头撰写。你可以在「消息」选项卡中找到一些预先编写的内容，以便在关键时刻（如订单刚刚确认时）为房客/体验参与者提供支持。你可以使用快速回复原文，编辑其内容，也可以创建你自己的自定义模板。

「消息」选项卡使用人工智能来分析房客/体验参与者的问题，并自动给出快速回复建议。回复建议会显示在你与房客/体验参与者的对话中，只有你能看到。

你可以查看、编辑并立即发送建议的快速回复，也可以定时并稍后发送。消息送出时，模板中的占位符将自动填充某些订单和房源/体验详细信息，例如位置、房客/体验参与者姓名和入住/开始时间。请确保房源/体验信息完整并能反映最新情况，因为带有空占位符的消息无法正常发送。

如果有某条消息的定时发送时间即将到来，你将在与房客/体验参与者的对话中看到提醒。如果该消息中有你已经分享过的信息，请调整消息内容或跳过该消息。

进一步了解如何使用快速回复功能节省时间

每笔订单确认后，「消息」选项卡中都会出现新的对话。

预订行程的客人可以邀请同行的其他成人加入订单。接受邀请的客人会被添加到对话中，行程中的所有人都会看到你发送的消息。即使客人在晚些时候加入，也可以阅读所有的消息，因此你无需重新发送。

点击详细信息按钮，可以查看有关订单和对话的更多信息，包括已加入对话的用户名单。你可以点击客人的头像，查看其个人资料，进一步了解你要接待的人。

你可以在「消息」选项卡中找到更多管理对话的功能，包括引用回复、编辑工具、已读回执和表情符号。

• 对消息使用引用回复功能，你的回复将嵌套显示在原消息下方。
• 使用编辑工具，你可以在发送消息后 15 分钟内编辑消息，在 24 小时内撤回消息。
• 已读回执会显示房客/体验参与者或其他收件人是否查看过你的消息，除非对方在账号设置中关闭了此功能。
• 你可以使用表情符号来回复消息，包括笑脸、爱心、竖起大拇指、鼓掌或大笑。

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