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    通过这些全新的收件箱功能实现沟通自动化

    使用定时消息、个性化快速回复等功能来节省时间。
    Airbnb2021年5月24日发布
    3分钟阅读
    更新日期:2021年7月15日

    亮点

    • 经过升级的收件箱的加载消息速度可加快 10 倍

      • 定时消息可帮您实现与房客沟通的自动化

      • 个性化快速回复可以让您更快地解答问题

        • 搜索和筛选条件可帮助您快速查找消息

        爱彼迎知道,过去一年相当不容易。这段日子里,我们一直在问自己(和你们!),我们应该如何为旅游业的复苏做好准备,并帮助您张开双臂迎接房客。

        我们改进了房东收件箱,为您节省宝贵的时间。现在,收件箱的加载速度可达以前的 10 倍,并包含更新后的定时消息、个性化快速回复、搜索和筛选条件等功能。所有这些功能都旨在帮助您简化与房客的沟通。

        这些可帮您节省时间的收件箱改进是五月爱彼迎平台全面升级的一部分。在旅游业面临剧变的当下,我们做出这些改变,是为了让大家的出租工作更轻松。

        我们通过以下方式帮助您更轻松地与房客沟通:

        自动发送消息,确保在关键时刻与房客沟通

        及时回复房客有助于为房客打造优质住宿体验,但这可能需要花费大量时间。

        请输入:定时消息。您可以使用此功能,让系统在预订、入住或退房等重要时刻自动向房客发送消息。

        我们还添加了个性化变量,自动插入房客姓名和入住日期等详细信息。也就是说,您不需要花费什么精力就可以让定时消息从 「感谢您预订房源」升级为 「Anna,感谢您预订房源」。

        设置定时消息

        通过快速回复提升回应房客的速度

        房客常常会发消息询问「能告诉我到达房源的路线吗」以及「无线网络的密码是什么」。

        因此,我们开发了快速回复功能,方便您快速轻松地回复常见问题。您只需选择一条已写好的消息,然后点击发送即可。与定时消息一样,快速回复现在也包含变量,方便您为每条要发送的消息添加个性化信息。

        华盛顿斯诺夸尔米的房东 Sally 表示:「(快速回复)让我有时间创建经过深思熟虑、仔细核对且清晰明确的回复。在适当时,回复内容还会特别针对房客的需求。」

        创建快速回复

        在收件箱内快速查找消息

        全新的搜索和筛选功能也让收件箱变得更直观,更便于您随时查找所需的消息。您再也不用一条条翻阅要找的消息了。

        搜索
        现在,您可以通过房客姓名、确认码或关键字更轻松地搜索收件箱。要按关键字搜索,只需在搜索栏中输入相应字词即可。输入过程中,收件箱会智能预测您所需的搜索内容。(请注意:您需要正确拼写关键字,否则收件箱将无法找到正确的消息。)

        管理
        为了更好地管理消息的优先级,专注于先解决最紧迫的问题,您还可以将消息标记为未读、星标(如果重要)或将其归档。

        筛选
        将消息标记为未读或加上星标后,您便可以轻松筛选并找到所需的消息。搜索栏右侧的筛选图标可帮助您按消息类型和/或行程阶段进行筛选。星标筛选条件可以让您只看已标记为重要的消息,未读筛选条件可以让您只看未读消息或您标记为未读的消息。

        您还可以按房源(如果您有多个房源)和行程阶段筛选消息,例如:

        • 咨询或申请
        • 待评价
        • 入住或退房
        • 行程开始前、行程期间、行程结束后

        通过可筛选、可搜索的收件箱,您可以更方便地查找和回复消息,并与房客保持联系。

        浏览全新的收件箱

        简化您的出租业务

        我们设计了新的房东收件箱,并更新了消息工具,帮助您更有效地与房客沟通,节省宝贵时间。我们希望您能将每日节省下来的时间用在最重要的事情上:享受出租生活。

        本文所含信息自发布以来可能已有所变化。

        亮点

        • 经过升级的收件箱的加载消息速度可加快 10 倍

          • 定时消息可帮您实现与房客沟通的自动化

          • 个性化快速回复可以让您更快地解答问题

            • 搜索和筛选条件可帮助您快速查找消息

            Airbnb
            2021年5月24日
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