借助快速回复功能节省时间

体验达人常会遇到不同客人提出相同问题：下周有哪些可订日期？我们在哪里集合？如果遇到下雨天，该如何安排？

你可以使用「消息」选项卡中的快速回复功能，重复使用现有回答，确保每一次都能迅速回复。

快速回复是预先撰写的短消息，作为模板保存在你的消息设置中。

客人名字等详细信息占位符可以让每条消息的内容更加个性化，这些信息提取自你的项目页面或订单。

自行创建快速回复或编辑爱彼迎快速回复模板。例如，如果你经常需要联系迟到的客人，不妨将标准回复保存为快速回复。

你可以立即发送快速回复，也可以设置定时自动发送。

如需向客人即时发送快速回复，请按以下步骤操作：

• 前往「消息」选项卡。
• 选择要回复的对话。
• 点击撰写消息旁边的加号（+ ）。
• 选择发送快速回复。
• 选择一条快速回复，该回复将显示在对话中。
• 编辑消息或按原样发送。
• 点击箭头（↑），发送消息。

「消息」选项卡还提供了回复建议。该功能使用人工智能来分析客人的问题，并从你的快速回复中给出回复建议。建议的内容会显示在对话中，只有你能看到。你可以编辑回复建议，然后再发送，也可以另外撰写回复。

如需让系统自动向所有客人发送快速回复，请按以下步骤操作：

• 前往「消息」选项卡。
• 点击界面顶部的设置图标。
• 点击管理快速回复。
• 选择要定时发送的快速回复，然后点击下一步。
• 点击定时发送，然后选择你希望客人收到消息的时间，例如订单确认时或体验开始前 2 小时。

订单确认时，你有 2 种消息发送方式可选：为每位预订的客人单独发送私信，或在首位客人预订后群发消息。

如果你选择群发消息，预订同一日期和时段体验的客人将自动添加到消息群组中。他们可以阅读消息群组中的所有消息，因此你无需重复发送。

如有某条快速回复即将发送，你将在与客人的对话中看到提醒。如果该消息中有你已经分享过的信息，请调整消息内容或选择不发送该消息。

为了达到更好的效果，快速回复应简短并聚焦于一个主题。你可以在「消息」选项卡中找到预先编写的模板，用于回复常见问题。不妨在关键时刻发送以下消息。

• 订单确认：发送欢迎消息，进行自我介绍并询问客人是否有任何疑问或特殊需求，例如特定的饮食要求或偏好。
• 准备就绪：通过设定心理预期，帮助客人充分享受体验，例如发送天气预报，并提供着装或携带物品的建议。
• 体验开始前：提前 24 小时联系客人，提醒他们体验开始时间和集合地点，并提供前往集合地点的明确路线。
• 体验结束后：分享本地游玩推荐，并可邀请客人提供反馈和发布公开评价。

在快速回复中添加照片或视频，有助于你进行自我介绍、直观展示集合地点，或呈现体验的亮点。例如，如果你在活动期间为客人拍摄了照片，可在发送「体验结束后」的快速回复时附上几张照片。

订单确认后，你可以随时在消息中附加文件。你可以发送 PNG 或 JPG 格式的照片（最大 50 MB）和 MP4 或 MOV 格式的视频（最大 100 MB，时长不超过 60 秒）。

实际用户体验可能因地区而异。本文所含信息自发布以来可能已有所变化。