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    以更简单的方式对报复性评价提出争议

    无论报复性评价是多久前发布的,房东均可申请将其删除。
    Airbnb2022年11月16日发布
    1 分钟阅读
    更新日期:2022年11月30日

    房东通常希望在接受预订申请之前了解房客在爱彼迎上的住宿记录,他们还担心可能会收到报复性评价。我们将对评价系统升级,以便让房东了解其他房东对房客的评价,并允许房东对报复性评价提出争议。

    更加详细的评价

    我们添加了新功能,让房东可以提供更详细的房客评价,供其他房东查看。除了查看房客的总体评分外,房东还可以了解到其他房东在干净卫生、沟通交流和遵守入住须知方面给房客的评分。房东的评价也有助于房客基本规则的执行。如果房客没有遵守基本规则,房东可以举报他们。

    这一反馈流程也同样适用于房客给房东的评价。房客仍然会选择 1 至 5 星来评价他们的整体住宿体验。现在,他们还可以按照几个类别分别给予星级评分,并说明房东哪些地方做得好、哪些地方尚需改进。

    例如,如果房源极其干净,房客可以选择 5 星和「一尘不染的卫生间」。房客对具体类别的星级评分和反馈不会影响超赞房东身份。

    针对报复性评价加强保护措施

    房东应该安心接待房客,而不必担心收到报复性评价。

    如果房客严重违反政策,房东可以对他们的报复性评价提出争议,无论该评价是何时发布的。严重违反政策的情况包括:

    • 损坏房源(2022 年 11 月新增)
    • 逾期住宿(2022 年 11 月新增)
    • 违反入住须知(2022 年 11 月新增)
    • 未经允许在房源内举办派对或活动(自 2021 年 4 月起生效)

    如果你是在 2022 年 11 月 16 日之前申请删除评价的,那你需要根据更新后的政策提出新的申请。

    提出评价争议并不能保证我们会删除该评价。评价争议提出后,我们会要求房东提供证据,如照片或与房客之间的消息记录。房东需要证明房客有严重违反政策的行为,并且房客因房东执行政策而发布报复性评价。

    了解更多有关爱彼迎评价政策的信息

    政策更新后的有关操作流程是怎样的?假设房客违反了入住须知,在房源内吸烟。你告知房客你在客厅发现了烟蒂,并提交了深度清洁补偿申请。房客拒绝付款,并撰写了愤怒的评价。现在,你可以对此评价提出争议,我们将进行调查,以确定是否应删除该评价。

    2023 年初,我们将推出一款客服机器人,让房东无需联系社区支持团队即可轻松提出评价争议。

    我们听取了房东的意见,正在对评价系统进行改进。请继续与我们分享你的想法,以便我们不断开发适应房东需求的新功能。

    详细了解爱彼迎 2022 年冬季发布会

    本文所含信息自发布以来可能已有所变化。

    Airbnb
    2022年11月16日
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