借助定时发送消息功能节省时间
从入住到退房,实现与房客沟通的自动化。
由Airbnb于2020年11月19日发布
更新日期:2024年5月1日1 分钟阅读
使用定时发送消息工具,你可以在特定时间节点(如入住当天)自动向房客提供重要信息。你可以创建标准化的消息,并安排在房客最有可能需要该信息的时候发送。
你也可以创建快速回复,这是一种用于解答常见问题的短模板,可以节省给房客发消息的时间。
如何设置个性化的定时发送消息
前往「消息」选项卡中的消息设置,撰写并设置定时发送的消息。
你可以通过输入短代码来设置个性化的消息。这些占位符会自动从你的房源页面和房客订单中提取信息,例如你的入住须知、房客的名字和入住日期。请确保房源详情已完整填写并能反映最新情况,因为带有空短代码的消息无法正常发送。
使用下拉菜单,插入短代码。撰写完成后,选择哪个房客行为将触发消息发送。你可以随时编辑、跳过或提前发送消息。
如何在定时发送的消息中使用短代码:
[房客名字],您好!
感谢您的预订!非常期待在[入住日期]迎接您的到来。请提供您的行程信息,以便我们安排入住。入住时间通常为[入住时间]之后。
这里是有关房源所在地区的简要信息:[街区]
这里是出行方面的交通信息建议:[交通出行信息]
您可以在我们旅行指南中找到游览[城市]的实用建议:[旅行指南]。行程开始前的几天,我们会告知您入住信息。如有疑问,欢迎联系我们。
何时发送定时消息
你可以随时发送定时消息。不妨考虑在以下重要的时间节点发送这类消息,为房客提供他们需要的重要信息。
- 房客预订后不久:房客预订后立即发送感谢消息,让房客知道你收到了他们的住宿需求,并提供住宿的详细信息和建议。
- 房客入住前:提醒房客即将入住,以便他们做好准备。这类消息可以安排在距离入住日期最多 14 天时发送。
- 房客入住当天:你可能已经向房客提供过入住指南,不过,许多房客都认为,在入住当天再次收到重要信息(包括路线说明)非常有帮助。
- 房客住宿首日:联系对方,确认一切顺利,并表示你愿意解答他们的疑问。
- 房客退房次日:感谢房客选择你的房源,并提醒他们撰写评价。
本文所含信息自发布以来可能已有所变化。
Airbnb
2020年11月19日
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