借助快速回复功能节省时间

大多数预订爱彼迎服务的客人都会先给达人发消息。你可以使用「消息」选项卡中的快速回复功能来回答常见问题、鼓励客人预订并及时与客人沟通。

快速回复是指预先撰写的短消息，作为模版保存在你的消息设置中。

客人名字等详细信息占位符可以让每条消息的内容更具个性化，这些信息提取自你的项目页面或订单。

你可以自行创建快速回复，也可以使用爱彼迎为服务达人提供的模板。例如，客人在预订前经常询问有关某个服务选项的类似问题，不妨将标准回复保存为快速回复。

你可以在与客人发消息时使用快速回复，也可以为快速回复定时，让系统在关键时刻自动发送。

如需向客人即时发送快速回复，请按以下步骤操作：

• 前往「消息」选项卡。
• 选择要回复的对话。
• 点击撰写消息旁边的加号（+ ）。
• 选择发送快速回复。
• 选择一条快速回复，该回复将显示在对话中。
• 编辑消息或按原样发送。
• 点击箭头（↑），发送消息。

「消息」选项卡还提供了回复建议。该功能使用人工智能来分析客人的问题，并从你的快速回复中给出回复建议。建议的内容会显示在对话中，只有你能看到。你可以编辑快速回复内容，然后再发送，也可以另外撰写回复。

如需让系统自动向所有客人发送快速回复，请按以下步骤操作：

• 前往「消息」选项卡。
• 点击界面顶部的设置图标。
• 点击管理快速回复
• 选择要定时发送的快速回复，然后点击下一步。
• 点击定时发送，然后选择你希望客人收到消息的时间，例如客人预订 5 分钟后或服务结束 2 小时后。

如有某条快速回复即将发送，你将在与客人的对话中看到提醒。如果该消息中有你已经分享过的信息，请调整消息内容或跳过该消息。

为了起到更好的效果，快速回复应简短并着重于单一主题。你可以在快速回复中说明如何添加更多客人、满足特殊要求并提前制定应急计划。

你可以为快速回复定时，在以下关键时刻发送：

订单确认

打招呼并收集详细信息，以便根据客人的需求提供服务选项。例如，摄影师可以询问：

• 是为了什么场合拍摄？ 
• 一定要拍到哪些场景？

如果服务由合作达人提供，或有助理协助，请务必介绍他们并说明他们的资质。

服务开始前

提醒客人到达时间和会面地点，并提供建议，帮助客人充分享受服务。例如，私教可以针对户外活动和季节性天气简短列出推荐服装。

服务结束后

不妨感谢客人预订你的服务。鼓励客人撰写公开评价，帮助其他人判断服务是否符合他们的需求。寻求反馈建议，具体说明哪些方面可以做出调整，从而改善服务体验。

使用快速回复发送照片或视频，介绍自己，创建自定义服务选项，并与客人分享难忘瞬间。例如，私人厨师可以发送菜单样本的照片。

订单确认后，你可以随时在消息中附加文件。你可以发送 PNG 或 JPG 格式的照片（最大 50 MB）和 MP4 或 MOV 格式的视频（最大 100 MB，时长不超过 60 秒）。

实际用户体验或有地区差异。本文所含信息自发布以来可能已有所变化。