爱彼迎诚意推出针对新冠肺炎疫情的安全措施

大家好！

我是爱彼迎全球经营主管 Catherine，这次我为大家带来了我的第五期房东/体验达人要闻。

自 8 月份推出该内容以来，我们一直致力于在员工和房东/体验达人之间建立更密切的关系。如果您错过了我之前的视频，可以在此处查看。

非常感谢大家抽出宝贵时间在研讨会、评论和电子邮件中与我分享您的想法和问题。您的宝贵意见将指导我们采取行动和做出改变。

在今天的房东/体验达人要闻中，我将讨论房客和房东标准，以及在新冠肺炎疫情之下，我们将向所有爱彼迎用户提出哪些新的安全要求。

我听说，许多房东对某些房客在房源中的行为感到担忧。虽然我们相信这只是少数房客的行为，但我们也认同，所有房客都必须尊重您、您的房源和周边社区。

为了确保做到这一点，我们将扩充房客可靠性标准的内容，在五个方面纳入新的标准。这些标准直接来自大家的建议，包括对以下问题的处理：

• 未经许可的延迟退房
• 不遵守入住时间段的要求
• 未经许可携带宠物入住（不包括任何协助性动物）
• 干扰或移除经批准的安全设备
• 不遵守反映了爱彼迎政策的入住须知

我们曾在去年发布了房客可靠性标准，最新的标准就是此基础上制定的。今年早些时候，我们还宣布在全球实行禁止派对政策。自去年年底以来，我们已停用或删除了约 10 万个违反爱彼迎政策和标准的房客账号。

在今年年底之前，我们将继续努力改进系统和流程。这将有助于我们更进一步，确保政策得到贯彻落实、缩短回复时间并对房客进行更全面的问责。

最近，我在房东研讨会和社区中心里与许多房东有过交流。根据我的观察，出色的待客之道体现在三个方面——品质、沟通和社区。而这一切都建立在信任的基础上。

如果旅行者在爱彼迎的住宿体验不好，他们再次预订爱彼迎房源的几率就会大大降低。这也会影响到房东在当地社区中的声誉，甚至可能导致当地实行更严格的法规。

近期我们注意到，一部分房源未能达到我们对房源和服务品质的预期。因此，正如我们会为保护爱彼迎社区而将违规房客除名，我们现已决定下架或删除一贯存在严重问题、经常收到低分评价且未能满足房客期望的房源。

房源和服务的品质取决于很多因素，但我们可以通过一些指标来衡量高品质的待客之道，例如：

• 房源描述和照片的准确性
• 房东的可靠性
• 房东的回复率
• 房源的星级评分
• 房东是否遵守社区标准

在大多数情况下，房源未达到上述标准的房东已收到通知。我们还建立了申诉流程，以帮助解决房东的疑虑。

自 6 月份以来，已有近 150 万个房源加入爱彼迎的强化清洁规程。这些房源是爱彼迎上最受欢迎的房源，获得的预订量是未加入规程的房源的三倍以上。*

有些房东向我反馈，希望能简化和明确加入规程的流程。因此，我们将提供新的资源和工具，让您能更轻松地学习和执行这个五步流程。

这些步骤包括：

1. 做好清洁准备，为房源通风
2. 清洁每个房间
3. 消毒各个表面
4. 检查每个房间
5. 为房客重新布置房源

随着科学研究的进展，我们也会不断调整应对措施，齐心协力，在新冠肺炎疫情期间努力确保社区的安全。从 10 月 12 日开始：

• 所有房东**必须在 11 月 20 日之前承诺遵守清洁规程中的五步流程
• 所有房客和房东在当面接触时必须佩戴口罩并保持社交距离

从下周开始，房东将会在爱彼迎的 App 或控制面板中看到提示，其中包括五步强化清洁流程相关内容。另外还会有一个专门的页面，您将在该页面上承诺遵守新冠肺炎疫情的安全要求。如果您未在 11 月 20 日前承诺遵守这些要求，您的账号可能会收到爱彼迎的警告，我们可能会停用您的账号，甚至在某些情况下移除您的账号。

注意：如果您已承诺遵守强化清洁规程，您只需按照系统提示进行操作，确认同意佩戴口罩并保持社交距离。新房东也需要承诺采取这些安全措施。

在已恢复线下体验的国家/地区，我们专门为当地体验达人制定了清洁准则及卫生与安全相关建议和要求。

• 我们还专门为餐饮类体验和多天探险体验的体验达人制定了相关准则
• 所有线下体验达人必须参加相关知识测验，并确认遵守这些准则

为了帮助您更好地了解这些要求，我们在资源中心增添了更多与清洁相关的文章内容：

• 更新后的清洁指南
• 指导您正确清洁各个房间的事项检查清单（可下载）
• 推荐使用的清洁用品清单

感谢您向我们提供的所有反馈。几周后，我将在「房东/体验达人要闻」中发布一些令人兴奋的新功能和政策。

与此同时，您可以随时前往社区中心 @Catherine-Powell 直接联系我。我们很重视您的反馈，我们所做的一切工作都会以您的意见为重。

*根据 2020 年 6 月 18 日至 9 月 30 日期间的爱彼迎内部数据得出

**不包括中国大陆地区的房东

本文所含信息自公布以来可能已有所改变。