如何超越客人的期待

高分和好评可以为你带来更多订单和更高的收入。请参考客人的反馈，不断改进服务。

「分析洞察」版块显示了你的总体评分、公开评价、客人留言以及有关待客之道、位置便利（如适用）、可靠程度和高性价比的详细评分。

客人希望感受到关怀和欢迎。请尽量提供高品质的服务，预见客人的需求。

• 在订单确认后联系对方。给客人发消息，询问他们的偏好，以便提供个性化服务。私宴策划可以询问活动类型以及是否有食物过敏或饮食禁忌。
• 分享重要信息。确保客人在服务开始前已掌握重要信息，包括服务提供者（你或运营伙伴）。摄影师还可以分享详细的天气预报和着装建议。
• 从客人的角度考虑问题。有些客人可能是第一次来到你所在的城市或国家/地区。他们可能需要额外的帮助，以便了解本地的情况和风俗。请尽量热情友好，提供帮助，在沟通中保持尊重。
• 携带备用物品。确保为应对潜在问题做好准备，例如工具或设备损坏，或者客人忘记了重要物品。私教可以多带几张瑜伽垫备用。
• 结束后跟进。发消息感谢客人，并说明后续步骤。这包括告知发送照片的时间，或提供客人特别喜欢的食谱。

如果你在自己的企业或公共场所提供服务，我们会请客人为该地点评分。护理师可以在自己的水疗中心提供面部护理，摄影师可以在公园提供摄影服务。客人都喜欢干净、设施齐全、温馨怡人的空间。

• 着重考虑客人的舒适度。提供安全干净的空间有助于客人享受服务。按摩师可以通过无可挑剔的水疗护理，让客人在深层组织护理期间充分放松身心。
• 发送详细路线。向客人清楚地说明服务地点的详细情况以及会面的地点。要考虑可能遇到的停车和公共交通问题。如果在共用空间内提供服务，请提供入场指南。另外，请考虑到无障碍需求。例如，拍摄地点是否方便轮椅进出？ 

如果你前往客人的所在地，我们不会要求客人提供有关该地点的反馈。

客人希望达人能提供顺畅的服务。这意味着帮助客人设定明确的期望，及时和清晰地沟通，并保持有条不紊。

• 注重准确性。请确保你的描述和照片准确反映出客人将获得的服务。美发师可以描述自己采用的产品和技术，并附上自己打造的各种盘发和花辫的照片。
• 及时回复。在「项目」选项卡中设置正常服务时间，明确说明你何时可以提供服务。在爱彼迎 App 和设备设置中开启通知，以便及时看到客人的消息并快速回复。
• 提前规划。提前准备好所需用品，以确保按计划开展服务。私人厨师可以提前切好蔬菜，为在客人指定的地点烹饪汤羹做好准备。
• 必要时带上助手。如果你要接待大型团体或提供较复杂的服务，可以让运营伙伴或助理帮忙。请务必提前告知客人谁将与你一同提供服务，给客人留出足够的时间免费取消订单。
• 准时到达。如果你需要前往客人指定的地点，请考虑到路线和交通状况。
• 爱护房源。如果你在别人房源中提供服务，请在离开时将房间恢复原样。

客人希望享受物有所值、品质出众的服务。请思考如何让你的服务更加与众不同，物有所值。

• 提供多种选择。添加至少 3 个不同价位的服务选项，为客人提供更多选择，并帮助你实现收入目标。推荐做法是设置入门、标准和高端价位的服务选项。例如，在美国，摄影师可以提供半小时的拍摄服务，价格低于 50 美元；个性化肖像拍摄服务，价格在 50 美元到 150 美元之间；家庭拍摄服务，价格高于 150 美元。
• 定制服务选项。爱彼迎消息工具可以帮助你与客人沟通，提供私人定制服务选项，并自主定价。
• 提供优质服务。使用更优质的材料，添加更多细节，让你的服务与众不同，这样做会起到很大作用。护理师可以免费赠送精油。

所有达人、照片和项目详情都必须符合爱彼迎服务的标准和要求。

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