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    良好的沟通是待客之道的关键

    良好的沟通是待客之道的关键

    及时回复房客并保持联系,让房客保持愉悦的心情。
    Airbnb2020年2月14日发布
    1分钟阅读
    更新日期:2020年2月14日

    亮点

    • 清晰、及时、经常沟通

    • 使用爱彼迎工具:下载爱彼迎App,使用预先保存的消息,添加入住指南、房屋使用指南和旅游指南

    • 重要沟通时刻:1)预订咨询 2)预订后 3)入住前24小时 4)入住后 5)退房前24小时

    顺利的沟通为良好的房客体验打下良好的基础。 作为房东,从房客对您的房源表示感兴趣的那一刻到房客退房后,您都可以通过清晰及时的沟通,帮助房客享受愉快的住宿体验(从而获得好评)。 来看看资深房东的成功策略。

    良好沟通的建议:

    坦诚相待:来自旧金山的房东Abhay表示,他对房源的优势和奇特之处始终十分坦诚,因为他不希望有任何「惊喜」,而且知道他的房客也不想。 例如,他清楚写明他拥有一只大狗,它会到处走动,他出租房子里的两个房间,所以周围可能还有其他房客。 「我希望通过设定合适的期望来提供超棒的体验。」

    随时可联系上您:房客希望知道他们有需要时可以联系上您。 经验丰富的房东往往通过爱彼迎App内的消息功能与房客保持联系。 「我随时都能即时回答房客的问题。」来自克利夫兰的房东Chris说, 「如果有什么需要解决的,我们会立即处理。」

    关心体贴:小小的善意举动可以为您和房客带来更好的住宿体验。 Abhay说:「友善待人,特别是从未谋面的陌生人,哪怕仅仅是试着满足他们的需求,你都能从中感受到一种快乐。」 房客常常提到,如果出现问题,他们认为最重要的是房东如何回应。

    精明出租:下载爱彼迎App,随时随地轻松沟通。 在爱彼迎App上进行沟通也可以保护您,因为所有对话都记录在档,以防您需要在使用客服时参考有关对话。 此外,您还可以更方便地查找重要的房客信息。 尽管如此,许多房东和房客都很喜欢短信的便利性,这是彼此快速联系的好方法,特别是在网络连接不太顺畅的地区。

    与房客沟通的重要时刻

    咨询阶段:当房客对您的房源表示感兴趣时,及时回复非常重要。 Abhay说:「我尽量为房客提供我在旅行时想要获得的体验。 因此,我尽量立即回复。」 及时回复不仅能让房客满意,也是成为超赞房东的标准之一。 因此,请务必在24小时内接受、拒绝或发送消息,回复所有房客的咨询。 您是否觉得每次收到房客咨询都需要回答相同的问题? 不妨创建「预存消息」模板,用来回答房客常问的问题,为自己节省时间。

    预订后不久:如果房东给房客发送「感谢预订」的消息,房客会很高兴。 这也是您询问一些重要问题的机会,例如房客旅行的目的,以及他们将和谁一起入住。

    我希望通过设定合适的期望来提供超棒的体验。
    Abhay,
    旧金山

    入住前:旅行中最困难的部分往往是抵达目的地,因此,清晰的入住信息是确保房客轻松抵达房源的关键。 您可以使用爱彼迎的入住指南功能,提供抵达房源的所有必要信息。 房客会在预定入住日期的前几天自动收到入住指南,因此您无需担心要记住为每笔预订发送相同的信息。

    入住时:经验丰富的房东会在房客入住后不久联系房客,确认他们已经安顿下来,并告诉他们需要帮助时可以随时向您求助。 如果您无法亲自带房客参观房源,请确保他们能够查看房屋使用指南,其中包含您房源特有的信息,例如,如何使用娱乐系统、空调、壁炉或其他有助于房客享受住宿体验的信息。

    第一晚住宿后:许多房东表示,他们喜欢在住宿期间与房客保持联系。 主动询问是否一切顺利会很有帮助。

    退房前:提醒房客退房时间、钥匙放置在何处以及退房前需要做的事情(如倒垃圾)都会有帮助。 为了帮助房客顺利离开您的房源,您也可以询问房客对前往下一个目的地的交通是否有疑问(例如,前往机场的最佳方式)。

    退房后:有些房东会向房客写封信,表示对他们入住的感谢。 我们还建议您马上为房客撰写评价,这能鼓励房客在对住宿体验的精彩之处仍然记忆犹新时为您撰写评价。

    亮点

    • 清晰、及时、经常沟通

    • 使用爱彼迎工具:下载爱彼迎App,使用预先保存的消息,添加入住指南、房屋使用指南和旅游指南

    • 重要沟通时刻:1)预订咨询 2)预订后 3)入住前24小时 4)入住后 5)退房前24小时

    Airbnb
    2020年2月14日
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