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    向体验页面添加无障碍设施

    打造无障碍体验,让参与者放心预订。
    Airbnb2022年4月4日发布
    1分钟阅读
    更新日期:2022年4月4日

    关键内容

    • 无障碍设施与服务有助于吸引更广泛的参与者群体预订你的体验

    • 参与者可以根据需求(如无障碍卫生间、手语)筛选搜索结果

    • 无障碍设施与服务的更新审核流程最多需要一周时间

    想和爱彼迎携手共建一个「家在四方」的世界吗?不妨考虑为你的体验添加无障碍设施和服务。这一搜索条件可以帮助有无障碍需求的参与者(包括年迈的旅行者、伤者或残障人士等)寻找符合他们需求的体验。如需启用这些无障碍设施与服务,请前往体验,选择编辑,然后前往参与者预订条件

    爱彼迎体验达人使用「无障碍设施与服务」功能已有一段时间了。研究表明,在需要缩小搜索范围时,参与者觉得该选项非常实用。2021 年 7 月至 9 月,已有超过 30 万名参与者使用便利特性作为筛选条件来缩小体验搜索范围。

    通过在体验页面中添加无障碍设施和服务,提供灵活性,并鼓励潜在参与者发消息向你咨询有关无障碍的问题,你可为参与者设定心理预期,也有助于让参与者感受到你的关怀。

    本文介绍了在残障人士服务专家指导下制定的准则和要求,旨在帮助你为体验的无障碍设施和服务添加符合爱彼迎标准的详细描述。

    为每项特性添加描述

    体验页面的「无障碍」一栏能分为 3 组:沟通辅助、行动辅助和感官辅助。你需要为所选的每项设施/服务提供更多信息描述,方便参与者根据个人需求判断你的体验是否适合他们。

    描述的具体要求

    • 确保你提供的信息与体验相关,内容清楚且足够详细。提供的信息也应与具体的无障碍特性相关,而不是仅提供一般体验设施的信息。请按照以下指南,为特定便利特性提供详细信息。
    • 请参考提示和说明决定你需要添加哪一类的信息。如果你不确定某项设施/服务包含哪些内容,这些信息也可以帮助你了解详情。
    • 如果体验在多个地点进行,请提供整个体验的便利特性信息,而并非其中某个地点的信息。

    请务必为所选的每项便利特性提供详细的描述。如果描述不够清晰和详细,或描述不准确,则相关特性可能会从体验页面中移除。这是因为如果描述不够清晰或不够准确,可能会导致参与者预订不符合自身无障碍需求的体验。

    常见错误

    • 对无障碍设施与服务的描述过于宽泛,例如「该路线可供轮椅通行」。相反,请尝试使用更具体的词语,描述轮椅使用者会遇到的地形和坡度,例如「步道平整无坡度,但停车场的道路是石子路」。
    • 使用区域性标准或当地说法描述无障碍设施和服务,例如,「卫生间符合 ADA 的标准」。这可能会让来自其他国家/地区的参与者难以理解。因此,请尽量具体地描述便利特性。

    行动辅助描述指南

    行动辅助设施与开展体验的地点有关。

    • 适应性设备
      如果你提供任何经特殊改造或专用的设备(如运动轮椅、升降机或霍耶升降机),能够帮助有无障碍需求的参与者充分参与体验,请选择此项。请提供具体的设备信息,并说明行动不便的参与者可以如何使用这些辅助设备。
    • 无障碍卫生间
      请说明可供参与者使用的卫生间是否已移除了楼梯/台阶,或配有额外的无障碍设施,如宽敞的门口通道或充足的轮椅转向空间。重点说明所有其他便利设施,如是否有马桶扶手、紧急拉绳,是否遮挡水管以防烫伤。
    • 无障碍停车位
      请说明无障碍停车位(至少 2.5 米宽)的数量,以及是否有专门的无障碍停车位标志(通常以轮椅图标表示)。请告诉参与者停车位距离体验集合点有多远。如果有接驳车或公共交通工具,请告知参与者这些车辆是否配备方便轮椅上下车的无障碍设施。
    • 以平整或水平地面为主
      评估体验开展场所的设施和通道。如果门口和走廊至少宽 82 厘米,且表面坚固防滑,没有台阶,坡度很小或无坡度,请选择此项。如果体验在多个地点进行,请务必添加每个地点的地形信息。
    • 无楼梯或台阶
      如果体验全程没有台阶、楼梯、较高的门槛或障碍物,请选择此项。请提供体验地点或路线的详细信息,以及是否可通过改造或专用设施避开路线中的台阶(如坡道或电梯)。对于一些有无障碍需求的参与者来说,这是他们的关注重点。因此,如果你需要提前知晓参与者的需求,或者电梯有尺寸或载重限制,请务必说明。
    • 宽度超过 82 厘米的入口
      如果体验必经路线的所有入口和走廊都至少宽 82 厘米,可供轮椅或其他行动辅助设备通过,则可以添加此项。
    • 冰箱
      如有方便使用的冰箱,请告知参与者。这对需要特殊饮食或服用冷藏药物的参与者很有帮助。请描述冰箱的位置,以及参与者何时可以使用该冰箱。

    沟通辅助描述指南

    以下是你在体验期间可以提供的沟通辅助选项。

    • 详细的音频信息或口头说明
      如果你能为盲人或低视力者提供具体的沟通方式,请说明。
    • 听力辅助
      如果你能为失聪或听障参与者提供辅助设施或更人性化的沟通方式(例如:发言清晰,减少背景噪音,确保光线充足便于读取唇语),请说明。
    • 手语
      如果可以为参与者提供基本或流利的手语服务,请注明流利程度和手语语种(美国手语、英国手语等)。如果你能够提供手语翻译,请告知参与者是否需要提前通知,以便安排。
    • 其他信息呈现形式
      如果在体验开始前和进行期间可以其他形式为参与者提供信息或标识(例如大字或盲文),请选择此项。请告知参与者你将在何处、如何提供信息,以及具体的呈现形式。这对于盲人或低视力参与者尤其有帮助。
    • 专门的视障者引导员
      如果可以专门安排拥有盲人或低视力参与者协助经验的引导员,请选择此项。请详细说明引导员的经验水平,以及是否需要提前申请。

      感官辅助描述指南

      这些额外的无障碍服务可能与你的体验相关。

      • 无极端感官刺激
        考量开展体验的环境,评估其对于感官的影响。如果体验远离强光、噪音、强烈的气味和拥挤的人群,请选择此项。请具体说明灯光照明、噪音和气味情况,以及该区域可能的拥挤程度。
      • 安排休息时间
        安排专门的休息时间并提供座椅,帮助残障参与者跟上节奏、缓解疲劳和休息放松。如果你能在体验期间为参与者安排休息时间,且不影响整体体验时长或其他参与者的进度,请选择此项。在描述休息时间时,请务必注明休息地点、时长以及是否提供座椅。
      • 极短等待/排队时间
        选择此筛选条件则表明在整个体验过程中排队时间很短或无需排队。对于一些参与者来说,排队等待可能会让他们感到疲惫或不堪重负,因此,如果部分体验场次的排队时间少于其他场次,不妨添加有关这些场次的信息。
      • 安静的休息空间
        如果体验期间有私人或低噪音休息区可供参与者在需要时使用,请选择此项。请详细说明此空间,包括其位置、周围环境,以及参与者何时可以使用该空间。

      更新无障碍设施与服务

      在你更新体验的无障碍设施与服务后,爱彼迎团队将予以审核。此过程可能需要一周时间。获得批准后,体验页面将显示已更新的无障碍设施与服务。

      本文所含信息自发布以来可能已有所变化。

      关键内容

      • 无障碍设施与服务有助于吸引更广泛的参与者群体预订你的体验

      • 参与者可以根据需求(如无障碍卫生间、手语)筛选搜索结果

      • 无障碍设施与服务的更新审核流程最多需要一周时间

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